怎樣提高產品的附加值?服務就是重要的組成部分。社會不斷發(fā)展，總是存在先進端和落后端，增加產品附加值的方式之一———“服務”，雖然是老生常談，但是在整個建陶行業(yè)中，處于銷售落后狀態(tài)的牌子依然做不到。
2014年7月份，陶城報主辦的中意陶瓷設計峰會在贛州落地召開，前期用一個月時間對當地稍大點的品牌瓷磚經銷商和設計師做了相關采訪，在采訪中他們提到最多的就是競爭激烈，要做“服務差異化”。同年9月份設計師活動再一次在安徽落地執(zhí)行，在走訪經銷商和設計師過程中，“服務”再一次成為差異化競爭的關鍵詞。從時間上來看，在2014年就已經有這么多經銷商在熱火朝天的做服務、喊服務，所以各個品牌也可以思考下，自己莫名其妙蒸發(fā)掉的銷售份額，是不是在一定程度上是被人家的“服務”給搶掉的?
什么是精細化服務?簡而言之，精細化服務就是個性化服務，根據不同的客戶對象采取不同的服務。精細化服務是一種全程服務，客戶人員首先要了解客戶，在合作之初建立不同客戶的檔案。合作過程中，需要時刻洞悉客戶的心理，察言觀色，盡量爭取客戶的信任與好感。最后，要及時追蹤客戶，時常聯系客戶，與客戶建立坦誠、親密、長久的良性關系。被感動的客戶是最忠誠的客戶，通過精細化服務，用愛心、誠心和耐心向客戶提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的超值的服務，才能夠獲取客戶的忠誠。
如今，市場競爭愈發(fā)激烈，加之政府性政策調整實施，特別是在淄博產區(qū)，企業(yè)、貼牌商都面臨急速轉型。其中，目前各企業(yè)都在做的就是努力提升自己的品牌形象，而服務體系也成為了品牌建設的基礎之一。在建陶行業(yè)，我們的服務可能做不到像海底撈那樣極致，但最基本的“用心”，我們到底做到了沒有?
合肥X鵬經銷商，跟隨X鵬已經20年，通過差異化服務贏得客戶信任，因此他所做的工程款沒有一筆欠款，從來是先把自己工作做好，采購方交全款后店里才發(fā)貨，而且總是能順利接下一些大型項目工程。他為什么可以做得如此強勢?因為他沒有在喊口號。
自代理此品牌后，他就開始就不問公司要任何政策支持，自己從來不陪客戶應酬，朋友客戶有應酬也絕對不會叫他，但是一旦有工程，客戶首先想到的就是找他。難到是他產品優(yōu)秀?其實不然，這么多年，他喜歡把別人旅游和應酬的時間拿來自己泡杯茶，想一下該怎么去提升產品的附加值。
采訪他時，他給我看了三樣東西：一個是塞滿櫥柜的客戶購磚檔案記錄本，十年以內的客戶資料時間、購磚數量、補磚數量、退貨等記錄全部手寫，非常有條理，客戶再來店里直接報名字和裝修時間就可以查到自己的購磚信息。二是為工程和零售客戶免費做的平面和效果圖方案(至少三套供客戶選擇)，整整齊齊裝訂成冊。三是由客戶親筆簽字(按照此樣板加工)的加工保留樣板，一旦瓷磚出現脫落，客戶完全可以回來取樣板再加工，避免誤差。值得一提的是，這是他在2014年時就已經開始制定的銷售策略。對于2014年之后的計劃，他也做了些介紹，其中一個重要的方向就是：把服務的每一個細節(jié)做到精細化。今年，從X鵬總公司了解到這個經銷商2015年銷售業(yè)績位居此品牌全國經銷商第一。
在產區(qū)走訪企業(yè)時，一件很矛盾的事情就是企業(yè)、貼牌商經常抱怨“做那些有啥用”。拿淄博產區(qū)目前情況來講，按照政府規(guī)劃，淄博以后船小好調頭、線短創(chuàng)新快等優(yōu)勢不一定還會存在，所以，所謂的性價比、價格戰(zhàn)策略到底能夠走多遠，大家都心知肚明。另外，在提到品牌建設上，總會有那么一部人覺得必須要建專賣店，但是我們是否要反思，店建起來，后續(xù)靠什么支撐?難道專賣店一個“專”字，就只是意味著店里只放你這個牌子的磚?服務是否能跟得上，做的精細化，是值得思考的一個問題。
