每年的3.15都是一次對消費市場最尖銳問題的探討與反省，而作為公眾冷關注度的行業，陶瓷行業一直輕視售后服務，就導致許多消費者經受投訴之苦。在現在這個科技互聯網飛速發展的年代，優質產品的數量不斷增加，當消費者對產品需求的欲望不再那么強大，隨之而來的其他需求就會被關注起來，例如售后服務這一塊。售后服務到底有多重要？產品的生產是為了給消費者使用，產品質量不合格、產品體驗不到位就會造成消費者的流失。

　　買的不但是產品，還是服務

　　反面

　　距了解，之前有位網友透露，因為家里裝修房屋，為了讓家中地板美觀一些，便到某家瓷磚商店購買了一批瓷磚，購買之時雙方就約定好：由店里的服務人員將瓷磚運送到家里，等驗收合格后再付款，然而當瓷磚送到后，該網友打開包裝一看，發現這批瓷磚已經在運送途中被嚴重損壞，不能使用了，于是該網友立即找到商家協商，要求對方賠償損失，但店家卻認為，運送時瓷磚是好的，因此自己沒有責任，不同意賠償損失，由于多次協商無果，毫無辦法的網友只能去消協投訴，請求消協幫助解決。

　　正面

　　一位消費者購買了某知名品牌瓷磚后，由于鋪貼瓷磚時候，堅持自己請的施工隊鋪設瓷磚，導致鋪貼效果不佳，需要強硬退貨，而瓷磚屬于一次性易耗品，如果退貨的話，會導致無法二次銷售，而該瓷磚品牌的售后人員對問題的原因進行了耐心的解說，并為顧客免費鋪貼一間房間，最后還將那間鋪貼效果跟差的那間房子的瓷磚做了返工精處理，讓客戶很滿意。

　　同樣的是消費者，面對不同的企業，得到的服務卻不同。市場競爭歸根到底是對顧客的呵護，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷和品牌的服務標準。只有你的服務一直在線，才能留住顧客，并形成連鎖反應，拉攏人心，最終贏得市場。

　　水能載舟亦能覆舟！

　　正所謂得消費者得天下，再好的產品，沒有周到的售后服務，整體形象會大打折扣，對以后品牌形象的建立也非常不利。懂得正確處理糾紛問題并時時刻刻為消費者考慮的企業將贏得最終的市場，為企業的發展帶來更大的傳播效果!

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