隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我國已進入網(wǎng)購時代。衛(wèi)浴行業(yè)的電商路在整個家居行業(yè)發(fā)展的較為順利，越來越多的消費者也開始在網(wǎng)上購買衛(wèi)浴。于是，市場上不少衛(wèi)浴企業(yè)紛紛將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)力電商，以求抓住這一批消費群體。然而，由于衛(wèi)浴產(chǎn)品自身特性的影響，衛(wèi)浴售后問題也在制約著衛(wèi)浴電商路的發(fā)展。
電商改變衛(wèi)浴經(jīng)營模式
衛(wèi)浴電商的發(fā)展雖然還沒有形成相應(yīng)的規(guī)模，但是電商必然是衛(wèi)浴行業(yè)未來發(fā)展的主導(dǎo)，電商的運營也必將改變衛(wèi)浴行業(yè)原有的營銷方式。
“消費者消費行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，讓他們越來越傾向于網(wǎng)購，甚至包括像馬桶、浴缸這些單件價值高的大物件，這在原來是不可想象的。”一業(yè)內(nèi)人士對電商的爆炸式發(fā)展給予了高度關(guān)注，“我們要順勢而為，必須抓住這次機遇。”的確，在信息化時代，衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該對電子商務(wù)有一個全新的認識和結(jié)合自身衛(wèi)浴企業(yè)的優(yōu)勢，對信息的處理要快，通過電子商務(wù)擴大衛(wèi)浴企業(yè)的知名度和影響力。
衛(wèi)浴電商售后“老大難”
衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于大件商品。體積問題是衛(wèi)浴的痛點，過大的體積給日常運輸造成了極大的困擾。一旦運輸過程中衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)生損害，在返廠運輸時的高昂運費則成為衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)和消費者的負擔。同時，一般而言，消費者網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品后，大多由消費者自己運回家中，在安裝問題上更是不方便。維修技術(shù)要求較高。與手機等產(chǎn)品不同的是，衛(wèi)浴的后續(xù)維修問題更加繁瑣，手機換個主板、換個屏幕能搞定的問題，衛(wèi)浴往往需要更專業(yè)的人員進行維修，所以目前我們看到的大多數(shù)情況是，衛(wèi)浴都找三方進行維修，直接生產(chǎn)方并沒有為用戶做好完善的售后。
的確，衛(wèi)浴產(chǎn)品本身的特性為“難售后”埋下了不少伏筆，產(chǎn)品體積過大、維修技術(shù)門檻過高讓履行售后承諾困難重重。不過這一現(xiàn)狀就真的沒法改變?售后環(huán)節(jié)的實力強弱如此難以逆轉(zhuǎn)嗎?答案不是的。互聯(lián)網(wǎng)時代是目前衛(wèi)浴行業(yè)所處的大環(huán)境，許多衛(wèi)浴企業(yè)也在孜孜不倦的將自己互聯(lián)網(wǎng)化，但重心往往放在產(chǎn)品本身。其實互聯(lián)網(wǎng)思維并不局限于產(chǎn)品生產(chǎn)，將用戶的反饋通過互聯(lián)網(wǎng)多渠道匯聚，然后再利用互聯(lián)網(wǎng)時代新生的方式去將其解決才是互聯(lián)網(wǎng)思維根本，售后當然也可以這么做。
