如今，整個線上營銷已經走向娛樂化、體驗化。對于商家而言，在消費升級的大趨勢下，如何提高消費者的用戶體驗，如何實現線上線下全渠道的融合，如何實現整個零售價值體系的升級，已經成為一堂“必修課”。　　

　　雙11期間，阿里巴巴旗下全球最大商家社區千牛，攜手電商在線、天下網商等機構，推出“盡心盡力，揭秘雙11臺前幕后”48小時直播。阿里巴巴全渠道和開放平臺負責人國暉做客千牛，從渠道和平臺的角度出發，談談他對消費升級下，零售生態體系融合的理解。　　

　　把握消費升級　　

　　每一年，天貓商家都在尋求一些新的創新和突破。而今年雙11一個很明顯的特征是，很多商家團隊都在把握“雙十一”消費升級的趨勢，對營銷做了相應的升級。　　

　　像馬克華菲的團隊，今年雙11做的事是整個購物過程的體驗化、娛樂化。他們請來了代言人宋仲基，是非常強的意見領袖。他們在響應消費者，不僅是賣商品，也在做內容，他們整個購物過程是非常強調體驗和娛樂的，這是馬克華菲做得非常好的一點。　　

　　另外，馬克華菲主動運用一些新的黑科技，提高消費者的體驗，比如說在他們很有名的第五空間，實現了整個線上線下的融合，當消費者和他的意見領袖發生互動的時候，可以很方便的進行產品的購買。　　

　　整個營銷過程已經非常的娛樂化、體驗化，同時把這個和購物的整個鏈路打通了，這是馬克華菲今年在營銷上的亮點。　　

　　今年很多商家都在提消費升級，消費升級并不是消費者的口袋變了，而是消費者的腦袋變了，這是很大的變化。　　

　　以羅萊家紡為例，它所做的不僅僅是營銷上的改變，更深層次地對自己的產品、服務做了一些升級，更好的去滿足消費者的需要。　　

　　從羅萊經營的家居類用品看，今天的消費者不僅看中家居用品的外觀，還關注它的性能和體驗，另外這個東西是不是環保、是不是健康，都是消費者消費升級的趨勢。這里面就需要商家在產品的研發和整個供應鏈環節做相應的升級。　　

　　做全渠道的融合　　

　　今年以來，服裝行業的整個鏈路都或多或少存在經營困難的問題，包括房租和人工成本的上升。而整個行業趨勢呈現的是互聯網對消費者的分流，今天越來越多的消費者越來越多傾向于線上購買。　　

　　在新的技術條件和新的零售情況下，今天，很多行業都在發生全渠道的融合。例如，服裝企業可以運用阿里提供的產品和服務，比如說云貨架，讓消費者在相對狹窄的門店來，看到喜歡的商品，可以直接通過掃碼，連接在線上。

　　還有我們做的商品通，商品通是線上和線下是一盤貨。因為傳統的服裝企業最大的困擾就是被庫存困擾，服裝業的利潤非常高，很多都是被庫存困擾了。今天商品通意味著一盤貨，讓他的庫存周轉和利潤都得到了改善。　　

　　以前我們說全渠道融合，可能更多是整個零售價值鏈方面的融合。但今天來看，其實是整個生態零售系統價值體系的全面升級，不僅僅是價值鏈的渠道環節。對于整個門店，對于整個供應鏈，包括它和消費者的互動關系，是整體的升級，整體的轉型。　　

　　我們的一些商家，比如羅萊家紡，在很早就已經做了全渠道線上線下的融合打通工作，今天它的轉型升級又進入到更深的階段，在整個渠道里對整個供應鏈和商品做了升級，這是更深的改變。　　

　　原來我們經常在阿里提到怎么用互聯網的技術改變供應鏈，實現C2B，為消費者提供個性化的產品，我覺得這才是新零售和全球更廣的意義。