“花3000元購買茶幾與電視柜，當時說好是大理石面的，但回來后發現變成了木頭面。商家說，再加400元才能換成大理石面，無論怎么協商都不行。下個月就到婚期了，可家具問題一直解決不了，著急啊!”昨日，市民任俊濤向記者反映。
消費者：到貨后部分材質與定購時不符
10月22日，在呼市金海馬家具城“皇朝之戀”家具店內，任俊濤定購了茶幾與電視柜，11月9日，他收到貨后卻發現家具部分材質與當初定購時不符。
“定購時，與商家商定了家具的樣式和材質，說好茶幾和電視柜的面要大理石的，她說沒問題，就按這樣的定做。”任俊濤告訴內蒙古晨報全媒體記者，到貨后，他懷疑商家送錯貨了，打電話詢問，商家稱，當初定的就是木頭面，換成大理石面得再加400元。
“現在她否認當初的約定。是否存在欺詐消費者的行為?”面對商家的回復，任俊濤堅稱，定購時很明確地同商家確認材質后，才付的款。任俊濤告訴記者，定購時沒有和商家簽訂購買合同，只有一個銷售清單，票據上也沒有標明家具材質，當初只有口頭協議，而且，當時付款沒有經商場款臺，是通過手機轉賬支付的。
隨后，任俊濤出示了銷售清單，記者看到，在清單中只寫有家具型號、名稱、規格和款項，沒有寫明具體材質。任俊濤將此消費糾紛投訴至呼市消費者協會，目前，呼市消費者協會已受理此項投訴，正在調查核實當中。
商家：買方定購時就是木頭面
昨日，記者來到“皇朝之戀”，見到了負責人許麗。
許麗告訴記者：“任俊濤當時是按圖冊上的家具定購的，圖冊上的材質就是木頭面。他當時問能否換成大理石面，我說能換，但并沒定價格是多少，我也是按圖冊上發貨，不存在過失。”許麗表示，定購時，消費者有提出要更換為大理石面的要求，但并不是3000元就包括所有的費用，當時定購的就是木頭面。那為何不與消費者簽訂購買合同?許麗稱，商場里都沒有簽合同的習慣，定購交易時有票據就行。
后經記者協商，許麗答應更換大理石面的費用減免200元，但更換家具的運費需消費者自己支付。隨后任俊濤表示可以接受此方案，且雙方約定，21日簽訂更換材質、補交錢款和運費的協議。
金海馬家具城：無定購合同 只能協商解決
昨日上午，記者見到了金海馬家具城總經理徐振元。徐經理表示，因任俊濤與許麗沒有簽訂訂單合同，沒有關鍵性的證據能證明當時他們定購家具的具體材質是什么，無法確認售賣的產品是否有質量問題，也無法認定許麗是否存在欺詐消費者的行為，他們只能與雙方協商處理。
徐經理稱，一周前，商場就接到了任俊濤的投訴，隨后商場與許麗協商，能否給消費者更換家具表面材質，但當時許麗不接受協調。徐經理表示，許麗經營的店鋪曾向商場交納了約3000元的質量保證金，如事實認定，將把此糾紛移交至工商部門，對許麗進行處罰，如許麗售賣的產品有質量問題，商場將扣除其質量保證金。
為何商家與消費者不簽訂合同就能完成定購，商場將怎樣約束和管理商家?按徐經理的說法，之前因商場管理方面的問題，對商家的監管約束有所不足，導致一些商家不簽訂合同，12月，商場將重新規劃和制定管理制度的細則，以防消費糾紛再一次發生。
律師：如無直接證據，可搜集間接證據
針對此事，內蒙古文盛律師事務所苗榮盛律師表示，關于此消費糾紛，消費者未能拿出商家提供的商品與約定時材質不一致的直接證明，如商家極力否認，消費者可通過商品價值大小等間接證據鏈條來證明事實，比如購買純實木家具，但到貨后的材質卻是非純實木的，雙方對此約定時的材質有爭議，而且消費者又沒有直接證據，因純實木家具價值較大，這樣的間接證據也可被采用。苗律師表示，類似此案，雙方對于商品材質存在爭議的，一般是誰先進行主張，誰來取證
