在“教練型領導力”中，有這么一句話：身體力行是最好的印證。這句話，用在“出彩宏陶人”季軍——惠州閆玉明的身上最合適不過！一個人，要想別人怎么做，自己首先做到是最好的說服力。閆玉明就是這么做的，而他的身體力行不僅換來了榮譽，也換來了銷售業績蹭蹭蹭地往上漲。

　　以身作則，樹立榜樣

　　兩年前的建陶行業，風云變幻，群雄逐鹿。在紛繁復雜的建陶品牌中，閆玉明加入了宏陶大軍，之所以選擇加入宏陶是因為：宏陶品牌經過十幾年的發展，生產經驗豐富，品牌具有一定的沉淀，每一片磚都是自己生產，質量從源頭就把控得非常好。覺得產品質量像生命一樣重要的閆玉明認為：產品質量好，售后服務壓力小，產品口碑也好，會形成一個良性的循環。

　　閆玉明自經營宏陶品牌以來，身上肩負多職，既是老板，又是管理者，還是導購。很多事情閆玉明都會親力親為，親自做好表率，成為員工的榜樣，包括參加本次“出彩宏陶人”的活動，也是為了給員工做一個榜樣。因為在他看來，只有自己做好了，員工才會潛移默化地去學習。

　　惠州團隊有11人，閆玉明覺得，每個人的性格都不一樣，在管理上不能“一鍋端”按照同一個模式，而是根據每個人的性格特點，每個人的喜好去引導他們，讓他們能更好地做好自己的工作。尤其是對于銷售技能的引導，閆玉明會引導得更巧妙和靈活。而惠州團隊的能力也比較均衡，大家一起發力，互相協助，共同把宏陶品牌在當地經營好。

　　換位思考，耐心贏顧客

　　閆玉明做表率的地方，還體現在店面的導購工作，雖然在很多人看來，女性做導購親和力更強，但是，閆玉明覺得：現在是屬于理性消費的時代，只要對產品的原材料、產品性能、裝修設計等知識方面專業，消費者也愿意聽自己介紹。并且，只要能抓住客戶的消費心理，真正了解顧客的需求，讓客戶買到真正滿意的產品，明明白白消費，銷售就做成了。

　　了解客戶需求，是每個導購必做的事情，在探詢導購需求方面，閆玉明不會采用蒼白的“一問一答”模式，而是運用聊天的形式，慢慢地探詢客戶的喜好、性格，以及客戶的需求，在他看來，急于求成并不能打動客戶，需要耐心和細心。

　　客戶的事情，閆玉明都會記在心里

　　在采訪中，閆玉明多次提到“換位思考，站在客戶的角度考慮。而在現實生活中，惠州宏陶也是這么做的，這在售后服務上體現得尤為明顯。惠州宏陶尤其注重售后服務。閆玉明認為：一個客戶成交了在銷售過程中其實只完成了30%，后續的送貨、補貨、退貨、用戶指導、回訪一樣重要，把售后服務做到位了，更能打動客戶的心。

　　宏陶上市不久的瓷拋磚，在惠州地區受到了很多客戶的青睞，其中有一戶客戶，在墻面和地面都用了瓷拋磚，為保護瓷磚在運輸過程中不被刮花，瓷磚上面打了一層蠟，為幫客戶把蠟除干凈，閆玉明親自帶領惠州宏陶的伙伴們給客戶清潔打理，隨叫隨到，耐心、貼心的服務讓客戶一致好評。

　　“很多時候，我們要換位思考，把自己當成客戶，因為裝修本身就是一件煩雜的事情，客戶很容易煩躁，我們更要耐心去做好服務工作，讓客戶少操心；如果我們的服務做得不周到，會增加客戶的負擔。很多時候我們都是靠售后贏得客戶的心，而只有客戶認可我們才會給我們介紹新客戶。“閆玉明如是說到。也因為如此，惠州宏陶老客戶轉介紹新客戶特別多，一個人用了宏陶，親戚朋友，同一單位的基本都是用宏陶的磚。

　　面向未來，思路清晰

　　閆玉明不僅非常注重客戶的售后服務，對導購技能的提升也非常注重。據了解，惠州團隊每天會召開晨會，每星期還有總結會，會議80%的時間，都是圍繞導購工作進行的。哪些做得不足的，如何防范、改進，惠州團隊都是細致研究并記錄在案。因為在閆玉明看來，導購是經銷商的第一線人員，是公司業績的最直接反應。

　　導購能力的提升也是2017年閆玉明工作的重中之重，閆玉明會把導購往設計師方向發展，讓導購具備設計思維和設計能力，更好地輔助客戶挑選產品。與此同時，對宏陶品牌信心滿滿的閆玉明在2017年也將啟動店面升級計劃，重新裝修改造店面，并讓已經形成常態化的促銷活動進一步提升，以實現2017年銷售目標30%的增長。

　　在采訪的過程中，閆玉明思路清晰，表達能力非常好，對自己的經驗和事例娓娓道來。同時，他的心態非常平和穩重，不急不燥。閆玉明對全國的伙伴們表示：能經營宏陶是一種緣分，在這個浮躁的社會里，宏陶品牌不張揚、不高調、不炒作，埋頭苦干把產品做好，更多把品質和實惠給到消費者，這樣的品牌已然非常少。現在市場競爭雖然非常激烈，但是相信宏陶品牌一定會越做越好，把品質和銷量助推到更高的高度。