伴隨家居電商的快速發展，家居服務“最后一公里”的同城配送、安裝和維修無疑成為企業的一大難題。有數據顯示，目前我國家居市場規模已達5萬億元，而淘寶、京東等電商平臺在家居行業的銷售額僅為1000億元，線下渠道依然占據絕對比例。毫無疑問，這是礙于家居電商售后服務的局限性。
對于消費者來說，網購的配套售后服務已成為決定購買的主要因素，因此對于商家來說售后服務更關鍵。俗話說，家居建材“三分靠產品，七分靠服務”，送裝“最后一公里”甚至“最后一個樓梯或螺絲釘”是網購家居產品最痛點的需求。
那么，作為連續四年穩居天貓家具類目銷售榜首的林氏木業，是如何把家具滿意地送到消費者家中?如何有效解決“最后一公里”，引領家具電商售后服務的全面升級?
2011年，林氏木業率先全面啟動珠三角垂直家裝服務，提出創新的“五包服務”，覆蓋運輸、配送、上樓、安裝、售后等各個環節，成為行業的典范。迄今為止，林氏木業一站式的家具服務系統已覆蓋全國1400多個區域，解決消費者網購家具的痛點。
據悉，林氏木業目前擁有20萬平米的自建倉儲中心，采用行業內高標準的立體倉，自動化搬運設備，并率先通過倉儲管理系統(WMS)，對倉庫作業進行信息化、規范化管理，保證作業速度和準確性。同時與全國100多家專線運輸公司合作，采用運輸管理系統(TMS)對車輛、駕駛員、線路等進行全面詳細的統計考核管理，大大提高運輸效率，減少家具運輸折損，降低運輸成本。
當貨物到達目的城市后，林氏木業全國1300多個城市的家具服務團隊，會為消費者提供專業的家具配送、安裝服務。為保證第三方團隊的售后服務質量，林氏木業還建立了系統、全面、嚴格的反饋回訪機制，專人跟蹤并解決“最后一公里”服務過程中產生的問題，讓消費者在網購家具的過程中享受更高水平的售后服務。
依托于這種做法，林氏木業全國貨物統一部署，統一調度，統一配送，統一服務，實現真正的“中央集權”，讓消費者及時、快速、安全地收到家具。
未來家居市場潛力無限，從商品的個性需求到性價比，到售后服務的快且好，再到重要的“最后一公里”，三者相輔相成。任何部分出現問題，都會影響到整個行業的發展，而敢于創新才會帶來行業的機會和發展。縱觀林氏木業完善的售后服務體系，能更好迎合消費者的家具購買需求，更好應對未來萬億級的家居市場的服務需求，更能經得起市場的考驗。
