亳州市民劉女士在一品牌衛(wèi)浴店訂購了浴室柜、花灑、浴缸等，店里工人安裝時(shí)，劉女士卻發(fā)現(xiàn)浴缸與自己選購的尺寸不一樣，浴缸“縮水”了!然而劉女士前去理論，店里卻并不買賬。
無奈之下，劉女士近日將該品牌衛(wèi)浴專賣店投訴到了譙城區(qū)薛閣市場監(jiān)督管理所。
訂購的浴缸“縮水”
劉女士說，今年1月5日，她在市區(qū)某衛(wèi)浴專賣店訂購浴室柜、花灑、浴缸等，在選購時(shí)她看中了一款浴缸，店內(nèi)工作人員向其介紹這款浴缸有1.6米和1.45米兩種尺寸，價(jià)格一樣，于是劉女士就選購了1.6米的，當(dāng)日，簽訂了“產(chǎn)品銷售定單”，交付了定金。
2月13日，專賣店工作人員上門安裝浴缸時(shí)，劉女士發(fā)現(xiàn)浴缸尺寸有點(diǎn)不對(duì)勁，好像有點(diǎn)小，現(xiàn)場一量，發(fā)現(xiàn)浴缸“縮水”了，不是1.6米的，實(shí)際尺寸是1.45米。
因尺寸不對(duì)，劉女士讓專賣店工作人員將浴缸又拉回專賣店，要求按訂購的尺寸送貨。然而專賣店工作人員卻說，貨沒有送錯(cuò)，這款浴缸只有1.45米的，價(jià)格3260元，其他款式有1.6米的，但價(jià)格要高出1.45米的很多。
多次找商家理論無果
劉女士說，她選購的就是1.6米這款，是工作人員失誤把定單寫錯(cuò)了，自然應(yīng)由專賣店承擔(dān)責(zé)任。劉女士認(rèn)為店方是在欺騙自己，便去找店方理論。為了不耽誤安裝門窗，劉女士說，安裝1.45米這款也行，但必須再退給她200元貨款作為賠償。專賣店工作人員不同意，雙方就發(fā)生了爭執(zhí)。
劉女士說，半個(gè)月來，她多次找專賣店理論無果，且專賣店工作人員態(tài)度極不友善。一氣之下，劉女士來到市場監(jiān)管部門投訴，她要求專賣店按定單執(zhí)行。
經(jīng)調(diào)解商家賠償500元
接到投訴后，譙城區(qū)薛閣市場監(jiān)督管理所工作人員聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況，調(diào)解糾紛。
經(jīng)工作人員了解，劉女士所述屬實(shí)，衛(wèi)浴專賣店負(fù)責(zé)人也解釋此定單確實(shí)是該店工作人員工作失誤填寫錯(cuò)了。
該所一位工作人員說，他向經(jīng)營者細(xì)致地宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)條款規(guī)定，要求經(jīng)營者恪守誠實(shí)信用的原則，切實(shí)承擔(dān)違約責(zé)任。“即使是工作失誤，在未征得合約人的諒解下，也要按約而行，自己產(chǎn)生過失，理應(yīng)由自己‘買單’。”該工作人員說，經(jīng)營者認(rèn)識(shí)到了自身錯(cuò)誤，向劉女士道了歉。
經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，該專賣店為劉女士安裝1.45米的浴缸，并賠付劉女士500元錢。
