在市場經濟中，有消費就有售后的存在，在日益激烈的市場競爭中，衛浴企業對售后的態度也會反射到自身的盈利狀態。傳統的產品依靠品質決定市場，而今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量，其中售后服務的質量對于消費者有著舉足輕重的影響。

　　行業整體服務水平不高

　　諸如天貓、京東等購物平臺每年都會有各種各樣的節日拋出，大多數消費者也沉溺于網購，為其貢獻了不少利潤。網購的確既方便又價錢實惠，但售后問題一直是難以抹平的“疤”。

　　據調查，消費者在出現售后問題時需要向廠家或經銷商反饋，尋求上門服務和解決方案時，不少售后電話往往打不通。周末撥打熱線電話，不少衛浴廠家都會遇到忙音的狀況，要多打幾次才能接通，也有衛浴廠家的熱線一直處于忙音狀態。即使很偶然的打通了，客服人員的態度簡直惡劣到極致，直言：“我們可以把物件給你，但是沒人幫你維修”;行業整體服務態度較差，互相推諉的情況比較嚴重。

　　提高售后問題處理能力

　　以前，衛浴行業的售后服務主要體現在簡單的產品被動維修，沒有融入與客戶的情感交流，目前來看，這樣的服務顯然已經落后。企業想要維護好與消費者間的長久合作關系，就需重視售后服務問題，可以從以下6方面著手。

　　1. 企業要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。

　　2. 售后服務部門要成為企業的核心部門之一。企業的高層領導要親自抓，要真正領導管理好售后服務部門。

　　3. 企業要建立規范的售后服務職責，要監督到位，要落實責任，并實行獎罰。企業主管售后的領導應經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。

　　4. 對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。

　　5. 售后服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，主動為消費者解決好，即使消費者沒有發現的問題，售后服務部門在發現后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。

　　6. 企業要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量。

　　在產品同質化日益嚴重的今天，衛浴企業要想在市場競爭中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務體系，保障消費者的利益，企業才能在激烈的市場競爭中獲得較大的發展。