2017年7月23日，歐神諾天貓全球首家瓷磚O2O新零售旗艦店在四川成都開業，并舉行歐神諾與天貓戰略合作發布。這一新零售旗艦店強調數字場景體驗化消費。通過搭建互線網技術平臺，全面使用VRHome、3D云設計、CRM、大數據等工具，使得產品銷售服務的消費者過程實現線上線下渠道的高效交互，以多種瓷磚整體空間虛擬應用場景為核心，建立從“虛擬家”到“現實家”完善的數字生態鏈及場景化消費體驗，開創“瓷磚零售消費新模式”的業態變革。

  這舉措背后有什么思考？它將對歐神諾乃至消費者產生什么影響？記者采訪了歐神諾總裁陳家旺。

歐神諾總裁陳家旺

  記　者：為什么歐神諾要開瓷磚O2O新零售旗艦店？

  陳家旺：瓷磚占據著家裝大產業的主材地位，行業規模及需求大，但由行業及產品的本身特性，比如它是半成品、消費低頻次、品牌粘性差、服務環節多等等特點，終端消費仍處于傳統的粗放經營狀態，消費服務環節多、效率低、成本高、品牌集中度低。如何把瓷磚消費服務過程效率提升，極大降低消費過程的交易成本，提升品牌服務的口碑及市場占有率？我想這是當下全行業都面臨的最大經營痛點，但要突破這種傳統模式，必須要有新技術、新模式的變革。3年前，我們就全面啟動了對互聯網、大數據、數字信息化等技術在瓷磚消費中的研究與應用，今天大家體驗的歐神諾成都O2O新零售旗艦店，應是對瓷磚行業新零售模式一個新的開始與探索。

  記　者：歐神諾天貓全球首家瓷磚O2O新零售旗艦店強調的空間情景化體驗，是不是瓷磚未來趨勢？

  陳家旺: 歐神諾攜手天貓展開對瓷磚O2O零售展開空間情景化體驗消費新模式，它的核心是解決消費者與品牌、服務商之間的交互效率問題，天貓有最好的線上場景消費體驗及消費入口，歐神諾有最佳的線下實體情景店面，雙方合作共建用戶線上線下交互體驗場景，能快速讓用戶建立對品牌產品與服務的認知，大大縮短產品售前、售中、售后整個消費過程的交易時間及成本，讓消費者通過瓷磚空間情景體驗，實現“所想即所見、所見即所得”的全過程省心購物新感受，對瓷磚行業零售消費情景化，我想這是大勢所趨。 

  記　者：您對歐神諾O2O新零售旗艦店有什么規劃？會開多少家？

  陳家旺：通過這個新零售旗艦店模式的成功嘗試，我們將逐步對目前全國約2000多家的線下實體專賣店實行O2O新零售模式的導入，對店面、渠道、客戶、產品、推廣、庫存、服務、人員等全面實現信息化、數字化管理，全面推動歐神諾的產品銷售服務大升級，快速高效地提升產品銷售的成交率與成交值。

陳家旺為新浪家居記者展示歐神諾的大數據應用

  記　者：歐神諾全球首家瓷磚O2O新零售旗艦店開業，意義是什么？

  陳家旺：新互聯經濟時代，為全方位滿足消費者信息獲取線上化、需求體驗化、服務個性化、購物路線多元化的大趨勢。歐神諾通過以互聯網、大數據等新的技術手段、工具，建立了以消費者為中心的瓷磚場景消費過程的新體驗：免費設計、免費出圖、10萬套海量效果免費體驗，秒換DIY，3分種出3D圖、10分全屋瓷磚設計定制，VRHome、720度全景沉浸式體驗、施工全程BI監控…。這一切，將引發一場瓷磚零售消費新的革命，并將大大推動行業消費升級。

  記　者：近期馬云開了無人超市，新零售成為一個大風口。歐神諾也是湊著這個風頭，你對這個新零售的模式有什么看法？歐神諾旗艦店的3D云設計會給消費者哪些新體驗？

  陳家旺：消費者跟我們產生碰撞的一刻開始，通過互聯網技術建立的云平臺入口即可實現無時無地的無縫交互，這不單極大提升了用戶體的消費體驗感，更重要的是極大提高了消費過程的交易效率，使得用戶的時間成本及產品成本大大降低。我所理解的無人超市是其核心本質就是極大提高了過用戶購買過程的服務效率，不要排隊了，買完就走，通過新技術手段實現無人監控、無幣交易，通過大數據實現對用戶的產品需求、信用管理。今天陶瓷零售消費要解決的核心也是效率問題，過去和用戶談了半天還不成交，成交了送貨及施工過程交互效率低、成本高。過去我們的駐店設計師，一天只可以畫一張空間效果圖，今天他們用我們的3D云設計，一個人可以一天可做一百張圖，一張圖用幾分鐘，而且這個設計服務還可以免費，這種就是效率的革命，也是消費體驗的革命，更是互聯網、信息化、數字化、大數據這些新技術的革命，這些新技術的快速迭代讓傳統的低效率、高成本經營模式轉型找到了新的風口。

  結語

  過去，我們買瓷磚，只能看到一塊一塊冷冰冰的瓷磚，憑空想象它在自己家里的樣子；后來，我們可以看到瓷磚店里的樣板間，大致知道某幾款產品在家里的模樣。如今，歐神諾O2O新零售旗艦店，我們可以通過720度全景VRHome、3D云設計等技術手段，看到任何一款產品搭配的空間體驗，讓瓷磚消費快速實現“所想即所見、所見即所得”的場景新體驗。這就是互聯網、大數據等技術在陶瓷消費過程的應用為消費者帶來的新零售模式的重大變革。