在家居行業(yè)中，品質(zhì)總是繞不開的話題，在很長一段時(shí)間內(nèi)，“品質(zhì)”兩個(gè)字幾乎等同于“質(zhì)量”。所以無論是在家居產(chǎn)品、家裝服務(wù)還是家居賣場的選擇上，“質(zhì)量”一直是人們最關(guān)注的話題。但如今，雖然“質(zhì)量”依舊被放在首位，但“品質(zhì)”兩個(gè)字已經(jīng)包含了更為豐富的內(nèi)容。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居產(chǎn)品消費(fèi)群體的逐漸年輕化讓這個(gè)行業(yè)悄然發(fā)生了一些變化。不少人越來越習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)來獲取消費(fèi)資訊和下單，再加上偏愛個(gè)性化的消費(fèi)特點(diǎn)，新消費(fèi)群體更愿意為“感受”買單，更響亮的品牌、更具個(gè)性的設(shè)計(jì)，都會(huì)刺激購物的欲望，這一現(xiàn)象也讓越來越多的品牌關(guān)注“質(zhì)量”之外的產(chǎn)品品質(zhì)。
中國建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長表示，建材家居企業(yè)在質(zhì)量上下工夫，將文化蘊(yùn)含到產(chǎn)品當(dāng)中，一方面使產(chǎn)品的價(jià)值得到提升，另一方面讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)有幸福感。這是“質(zhì)”的空間。
一些家居門店通過刷臉完成進(jìn)入門店、購物、買單的整個(gè)環(huán)節(jié)。部分家居賣場則運(yùn)用VR虛擬實(shí)景技術(shù)使消費(fèi)者身臨其境，為消費(fèi)者短時(shí)間內(nèi)制作房屋全景圖片，并可通過VR設(shè)備或手機(jī)瀏覽觀看。眾多品牌引入AR為協(xié)助消費(fèi)者選購線上商品提升了服務(wù)效率。實(shí)體店內(nèi)總會(huì)或多或少地展示一些所見即所得的家居樣板間，擺放一些可以讓人可以近距離觀看的家居產(chǎn)品并展示其功能。這些終端門店的升級都在以消費(fèi)者為核心，解決消費(fèi)痛點(diǎn)，用品質(zhì)化的服務(wù)為人們提供更為高效且輕松有序的購物方式。
如果說門店的升級是購物體驗(yàn)品質(zhì)的提升，那服務(wù)品質(zhì)的提升則是另一項(xiàng)家居企業(yè)在做的努力。隨著產(chǎn)品的更新迭代，通過細(xì)分滿足人群匹配度，對于生活方式的研究，完善的施工細(xì)節(jié)的展示，也讓家居裝修變得更為貼心。如今裝修房子已經(jīng)不需要像以前每天在裝修工地“監(jiān)工”，幾乎所有的品牌家裝公司都推出了工程進(jìn)度的通知服務(wù)，每個(gè)階段工程的完成照片或是每天的工程進(jìn)度都可以在手機(jī)中看到。消費(fèi)升級正倒逼著家居市場的升級，以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和市場策略迎合消費(fèi)需求，成為企業(yè)積極探索的問題。
