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      太陽能熱水器投訴量上升

      / by 鎮江新聞網 瀏覽次數:

        近年來,市場上生產和銷售太陽能熱水器的經營者越來越多。同時,消費過程中出現的問題也逐漸顯現。從市消協接到的投訴情況看,太陽能熱水器投訴量上升,特別在售后服務方面,商家和經營者都存在著不規范行為。

        國家“三包”規定要求,“三包”期內產品質量出現問題,廠商應提供免費維修服務。但在太陽能熱水器市場,很多時候廠商擅自解釋法規,令消費者難以得到相關的免費服務。消費者陳女士反映,她于前年8月花2000多元購買了一臺太陽能熱水器,購買時商家承諾包修期為3年。今年1月中旬,熱水器真空管被凍裂,本以為商家會免費維修,商家卻以非質量問題為由索要60元的成本費。陳女士據理力爭,但維修人員堅持先收費再維修,她無奈地交了錢。

        業內人士介紹說,我國太陽能熱水器生產廠家多達5000多家,每年都有不少品牌消失,以致消費者維修時找不到售后地點。消費者李先生就遇到了這樣的事情,他購買的太陽能熱水器還在“三包”期內,今年3月,熱水器開始漏水,他到當初購買的地方去找廠家維修,卻發現對方早已人去樓空。最后,李先生不得不自己花費200多元找人維修。

        有些品牌的太陽能熱水器在銷售時,打出五年、十年甚至更長時間免費維修的標語,以此為賣點來吸引消費者。但商家在廣告中沒有就熱水器維修細節作說明,消費者購買后產品在有效期內出現問題,商家會以各種理由來“糾正”當初承諾的條款,或以配件費用、修理費用向消費者收費。

        市消協工作人員表示,太陽能熱水器服務缺失、服務不到位的問題主要出在經銷商這個環節,因為目前大部分品牌太陽能熱水器的產品服務由經銷商承擔。一些廠家實力有限,只能找實力更弱的經銷商,這樣的經銷商在人員、技術等方面都非常有限,為了賺錢只管出貨卻不管服務。

        工作人員強調,與傳統的家電相比,太陽能熱水器目前正面臨著產品技術不完善、行業標準缺失等問題。市場上太陽能熱水器品牌魚龍混雜,產品質量參差不齊,產品使用過程中的安全性低,售后服務差等問題更是嚴重制約了行業的進一步發展。如果太陽能熱水器企業還是重銷售輕服務,這個朝陽產業很難真正獲得消費者的認可。

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