現(xiàn)在的消費(fèi)者對品質(zhì)和體驗(yàn)的追求空前強(qiáng)烈，因?yàn)樗麄兏揪?ldquo;不差錢”，買東西的渠道也更豐富，對休閑體驗(yàn)的需求正處于爆發(fā)式的增長階段，不重視消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新的家居賣場面對日益狹窄的市場越發(fā)艱難。如果還把家居賣場當(dāng)做一個(gè)簡單的買家具的場所，顯然是不足以滿足消費(fèi)者需要，只有打造出創(chuàng)新的消費(fèi)體驗(yàn)才是留住他們的法寶。
基于人們消費(fèi)心態(tài)的日漸成熟，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)與電商業(yè)態(tài)的沖擊，消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新理念也逐漸成為家居賣場發(fā)展的新出路。如帕諾家居、居然之家、美克美家、紅星美凱龍等大型賣場已紛紛試水。一場基于創(chuàng)新消費(fèi)的新模式正迅速席卷而來。
不可否認(rèn)，消費(fèi)體驗(yàn)上的創(chuàng)新之風(fēng)已在家居行業(yè)吹開陣陣漣漪，且有掀起一場狂風(fēng)巨浪的勢頭。那么家居賣場在消費(fèi)體驗(yàn)上又有哪些創(chuàng)新呢？
線上線下融合
一站式服務(wù)，簡單來說就是企業(yè)整合互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店和配套服務(wù)系統(tǒng)化資源，滿足消費(fèi)者任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、任何方式購買的需求，并提供一致、閉環(huán)的商品和服務(wù)，用數(shù)字化作為導(dǎo)向，將生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、渠道、門店、用戶、推廣、營銷等緊密連接起來，為用戶提供精準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，節(jié)約了消費(fèi)者時(shí)間與精力，也有利于企業(yè)系統(tǒng)化的監(jiān)控。
線上和線下的消費(fèi)體驗(yàn)緊密融合在一起，用戶可以在不同的消費(fèi)場景中有著同等質(zhì)量的體驗(yàn)，線下消費(fèi)能夠擁有線上級(jí)別的便利和選擇，線上購物能夠擁有線下級(jí)別的體驗(yàn)和服務(wù)。同時(shí)把兩者的優(yōu)勢更大化的利用，如線上的渠道可以在引流和品牌宣傳上發(fā)揮較大的作用。家居企業(yè)可通過廣泛的電商渠道（微商、天貓、京東等）的影響力進(jìn)行品牌營銷，吸引消費(fèi)者，進(jìn)而引導(dǎo)他們進(jìn)入實(shí)體店消費(fèi)。此外，借助大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以通過線上渠道快速累積用戶數(shù)據(jù)，通過抓取用戶消費(fèi)習(xí)慣等個(gè)性化數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)描繪用戶畫像，為用戶提供“量身定制”的商品和服務(wù)。
在線下實(shí)體店層面，情景店和體驗(yàn)店是發(fā)展趨勢。以香奈兒在上海南京路開設(shè)的CocoCafé快閃店為例，香奈兒賣咖啡作為一個(gè)賣點(diǎn)，可以很好地吸引消費(fèi)者。這家咖啡店設(shè)有吧臺(tái)、卡座，擺放咖啡杯和甜點(diǎn)，還設(shè)有互動(dòng)裝置，可以讓用戶各種拍照并現(xiàn)場制作成動(dòng)畫。店里的“JuiceBar”是賣香水的，“BubbleBar”是做護(hù)理的，模樣可人的糖果點(diǎn)心都是用唇膏等美妝產(chǎn)品偽裝的。這類情景店提高了消費(fèi)者在店內(nèi)的停留時(shí)間，豐富了購物體驗(yàn)，能夠更好地推進(jìn)商品銷售。
多元業(yè)態(tài)交匯
消費(fèi)群體年輕化，消費(fèi)觀也開始轉(zhuǎn)變，不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者看重于價(jià)格便宜，現(xiàn)今消費(fèi)者比起價(jià)格更重視體驗(yàn)感。為迎合消費(fèi)者的變化，家居賣場不再單純定義為賣家具，要引入多方位的消費(fèi)模式，如與家居品類相關(guān)的軟裝、電器等垂直行業(yè)或者與家居不相干的餐飲、花藝、烘培、紅酒等業(yè)態(tài)也可以融入其中。
通過多元業(yè)態(tài)的融合，互相形成輔助消費(fèi)引力，帶動(dòng)整個(gè)賣場的活力，提升客流量，解決傳統(tǒng)家居門店低頻消費(fèi)、獲客成本高的困局，也有助于細(xì)分家具市場的各個(gè)功能區(qū)，滿足不同層次的需求。同時(shí)大型的綜合性家居賣場還可以借此整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，引進(jìn)主力店、次主力店，打造區(qū)域型泛家居生活購物中心。
注重顏值布局
市場的不斷升級(jí)對國內(nèi)家居賣場造成巨大的影響。近年來，許多家居賣場一改以前的攤位擁擠的做法，在硬件設(shè)施上不斷改進(jìn)，潔凈的衛(wèi)生間、洗手臺(tái)、可供舉行大型活動(dòng)的區(qū)域、消費(fèi)者休息的咖啡廳、獨(dú)立收銀臺(tái)及服務(wù)臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全，店面內(nèi)部裝修也更為注重，別具特色的吊燈、墻面、飾品、場景化區(qū)域等設(shè)計(jì)都可以在一些大規(guī)模賣場看到。
看似簡單的提升，其實(shí)是需要更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃，因?yàn)榧揖淤u場與其他商業(yè)模式的形象提升不同，家居賣場在店面形象提升上是需要進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的品牌分析，瞄準(zhǔn)品牌策略、品牌市場定位、消費(fèi)人群心理以及品牌差異點(diǎn)。對于家居賣場，店面的場景布局、購物體驗(yàn)的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的成列、產(chǎn)品的定位、銷售人員的專業(yè)程度，傳遞了一個(gè)品牌的形象與理念。對于消費(fèi)者而言家居門店是最簡單、最直觀了解與選擇一個(gè)家居品牌的方式。因此，店內(nèi)的印象也直接決定著消費(fèi)者的購物意向。而且有的消費(fèi)者進(jìn)入店面不一定是為了購物，也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格能為自己提供一些家居靈感，所以裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面不僅引起消費(fèi)者的注意，更直接影響著家居賣場的口碑。
打造金字招牌
不管市場如何發(fā)展，產(chǎn)品如何升級(jí)，產(chǎn)品品質(zhì)過硬才是真理，好的營銷必須有好的產(chǎn)品來做支撐。只有好的產(chǎn)品才有價(jià)格優(yōu)勢、質(zhì)量優(yōu)勢、買家反饋優(yōu)勢、權(quán)重提升優(yōu)勢。相反質(zhì)量太差，品質(zhì)無保障的產(chǎn)品，遲早會(huì)被市場所拋棄、被社會(huì)所淘汰。
透過眾多家居賣場不難發(fā)現(xiàn)，在引進(jìn)產(chǎn)品上，資源與實(shí)力并存的家居企業(yè)更注重“品牌品質(zhì)”，類似居然之家、帕諾家居、紅星美凱龍等定位中高端的賣場，就可以看到售賣的大多都是國際知名品牌的產(chǎn)品，原因在于國內(nèi)家居品牌過于年輕化，在產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)上過于稚嫩，知名度太弱，負(fù)面事件（環(huán)保、安全不達(dá)標(biāo)等）在消費(fèi)者印象中占比較高，所以口碑好的家居賣場絕不會(huì)選擇此類產(chǎn)品，選擇了就等于自砸招牌。相反進(jìn)口國際知名家居品牌從設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、面市的每道工序都嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)出的產(chǎn)品不僅經(jīng)得住時(shí)間與歷史的考驗(yàn)，也見證了科學(xué)與技術(shù)、材質(zhì)與藝術(shù)、傳承與創(chuàng)新的完美結(jié)合。并且一個(gè)品牌的成立少則十幾年，多則幾十年，需要?dú)v經(jīng)強(qiáng)大的老客戶口碑與輿論監(jiān)督，能夠高程度吸引消費(fèi)者，節(jié)省廠家的營銷成本，減少日常管理成本，也可以更好地凸顯品牌特色，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
在這日新月異的商業(yè)時(shí)代，激烈的競爭角逐從未停歇，隨著消費(fèi)水平提升及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榫裣M(fèi)，并且良好的消費(fèi)體驗(yàn)感會(huì)促使購買欲，即便是家居行業(yè)，也需要進(jìn)行創(chuàng)新改造。
按照以上的分析，可以了解到家居消費(fèi)體驗(yàn)上的創(chuàng)新基本圍繞著“新零售、高顏值、娛樂至上、多樣化、場景化、品牌”等等關(guān)鍵詞延展。
所以，家居賣場需要將消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新作為一種趨勢，需要去摸索用戶需求的趨勢變化，而不能一味地教育用戶，或者引導(dǎo)用戶跟著你去盲從。在家居賣場打造中，融入藝術(shù)創(chuàng)意元素、符合目標(biāo)用戶定位的場景設(shè)計(jì)；設(shè)置多樣互動(dòng)性設(shè)施設(shè)備，多業(yè)態(tài)融入讓功能配套更加齊全都是可以使項(xiàng)目成功的要素。想要做好這幾點(diǎn)，就需要熟悉并抓準(zhǔn)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，以最高效、最低成本的方式讓他們獲得更好的體驗(yàn)。
