（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

　　最近一起熱點引發(fā)了社會性的圍觀，即“格力舉報奧克斯”這件事。

　　目前的進展情況：6月10日，格力電器在官方微博上發(fā)布《關(guān)于奧克斯空調(diào)股份有限公司生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的舉報信》。舉報信里提到，奧克斯空調(diào)多型號產(chǎn)品能效比和制冷消耗功率檢測均不合格，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品且銷售金額巨大。

　　其中，部分型號的空調(diào)產(chǎn)品與宣傳、標(biāo)稱的能效值相比，差距較大。舉報的時候，格力電器還@中國市場監(jiān)管 @國家發(fā)展改革委。

　　大概4個小時，奧克斯發(fā)了公開信回懟，認(rèn)為格力既非消費者又非國家監(jiān)管部門，其聲稱消費者向其舉報我司產(chǎn)品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。正當(dāng)618空調(diào)銷售旺季來臨之際，格力采用詆毀手段，屬于明顯的不正當(dāng)競爭行為，已經(jīng)報案。而且在聲明里提到，據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)，一季度奧克斯空調(diào)線上銷量增長56%，格力空調(diào)下滑11.6%。

　　緊接著，格力公布了8份由四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所出具的檢驗報告，檢驗結(jié)論顯示，樣品所檢項目不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。并稱“已準(zhǔn)備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門調(diào)閱”，奧克斯微博則回應(yīng)，“歡迎監(jiān)督”。

　　再后來，國家市場監(jiān)管總局官微稱，已于10日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快進行調(diào)查核實，將依據(jù)結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時向社會進行公開。

　　同時，中國消費者協(xié)會官網(wǎng)也發(fā)布了消息，表示關(guān)注到此事，期待盡早給出結(jié)論。呼吁相關(guān)經(jīng)營者始終樹立“消費者優(yōu)先”理念，為消費者提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，保障消費者合法權(quán)益。

　　最近一消息時，澎湃新聞的報道透露，浙江省市場監(jiān)督管理局和寧波市市場監(jiān)督管理局已組成聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查實名舉報事件。

　　6月11日晚上，格力電器在珠海總部召開媒體見面會，法務(wù)人員和技術(shù)人員在總部珠海接受多家媒體采訪談及舉報奧克斯的前因后果，并表示向各地監(jiān)管部門實名舉報了不符強制標(biāo)準(zhǔn)的情況。

　　正值618年中大促的時機，這次沖擊帶來的影響估計是非常大的。想必一向憑價格實惠取勝的奧克斯，沒有預(yù)料到格力會有這么一次公開動作。

　　這事情，我們不能光看熱鬧，里面有很多值得思考的細(xì)節(jié)，對家居行業(yè)同樣有深刻的啟發(fā)。沒有誰可以做真正的圍觀者。

　　1、作為商家，你面臨的監(jiān)督不僅來自主管部門，也不僅是消費者，還有同行也會盯著你。

　　而且來自同行的監(jiān)督是非常有力量的，他們很專業(yè)，對技術(shù)、原料及性能等專業(yè)性的東西，他們很懂。如果你做的東西有問題，同行很容易發(fā)現(xiàn)。

　　以前可能大家只是私下說說問題，而且是不點名的說，現(xiàn)在不一樣，格力打開了一扇同行舉報的窗。由于影響面很大，說不準(zhǔn)以后龍頭企業(yè)之間競爭，會發(fā)展到這種正面交鋒的層次。

　　2、一個行業(yè)競爭越激烈，尤其是龍頭企業(yè)之間拼搶很兇，那么大家選擇的競爭手法就會越多，在所有戰(zhàn)線開打。

　　什么叫所有戰(zhàn)線，那就是不僅在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)發(fā)力，還會盯對方的問題，找對方的軟肋，然后發(fā)力擊之，這個破壞性是非常大的。

　　有哪些軟肋可擊？

　　至少在家居建材與裝修行業(yè)里，有很多細(xì)節(jié)點都值得注意：

　　A、你的產(chǎn)品是否達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？尤其是國家的強制標(biāo)準(zhǔn)，這個是沒有商量的，必須滿足要求，如果沒達(dá)標(biāo)，有可能被市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等主管機構(gòu)抽檢發(fā)現(xiàn)，也可能被同行舉報。

　　最近連續(xù)有幾起甲醛超標(biāo)而被罰款的案例，無論是賣家具給消費者，還是搞裝修，結(jié)果檢測發(fā)現(xiàn)甲醛超出了國家標(biāo)準(zhǔn)，不僅要退款，還可能承擔(dān)三倍賠償。

　　B、你的宣傳跟實際相符否？有沒有虛假宣傳？有沒有夸大宣傳？必須嚴(yán)謹(jǐn)檢查。

　　3、以前有黑公關(guān)的說法，就是背地里使壞，造一些謠 言，攻擊別個，這是很不道德的，也是違法的。

　　格力舉報奧克斯一事之后，大家不要再走以前那種存在嚴(yán)重問題的抹黑路子，要找競爭對手做得不好的科學(xué)依據(jù)，甚至可以把這些依據(jù)曬出來。

　　當(dāng)然，像格力這種公開的做法，估計大家都不會輕易這樣做。更多的還是私下投訴，或者在權(quán)益遭遇侵犯時，借助法律訴訟的方式去解決。

　　如果在一個細(xì)分的家居市場上，品牌集中度達(dá)到相當(dāng)高的程度，比如前五強占領(lǐng)了60%、前十強占領(lǐng)了90%的市場份額，這時候說不準(zhǔn)家居行業(yè)也可能出現(xiàn)同行隔空互懟、公開舉報的事情。

　　目前大家還比較溫和，在沒有遭遇明顯侵權(quán)的情況下，還是以禮相待。

　　我們必須盡可能完善自己，解決掉有可能出現(xiàn)的一切不嚴(yán)謹(jǐn)問題，避免不必要的麻煩。

　　當(dāng)然，更重要的是，我們的嚴(yán)謹(jǐn)與完美，將幫助我們獲得更好的口碑與更高的市場份額。

　　另一點啟發(fā)是，格力為什么敢于公開舉報投訴，而且還主動委托第三方機構(gòu)檢測同行的產(chǎn)品，一個是他自己的產(chǎn)品過硬，有底氣，敢跟同行正面較勁。所以，任何時候，我們的東西得做好，隨時都不用擔(dān)心外界的沖擊。

　　二是格力主動承擔(dān)起行業(yè)的監(jiān)督力量這一角色，對消費者與行業(yè)來講，這其實是好事。