星杰全案系統發布會以“大設計-墅不同”為主題，正式發布了“全案系統”裝修新模式，針對裝修行業系列痛點問題進行深入剖析答疑，重新定義別墅裝修。借此機會，新浪地產(微博)對星杰家裝事業部執行總裁姚鑫先生進行了專訪，深入了解了星杰的“全案系統”，將如何重新定義豪宅裝修。
新浪地產：近些年，家裝消費升級，是在 “升級”什么？
姚鑫：從我的理解來看，“消費升級”就是消費者對購買的內容有了更多理解和關注。以裝修為例，以前客戶所說的500萬預算，可能只會關注用了哪些材料，裝修呈現的是怎樣的效果，而且以往的預算還不是非常精確，在豪宅裝修中，預算往往會出現增項。但是今天我們的客戶再來談預算，500萬就是500萬，不會接受增項。同時，消費升級時代的客戶也更懂生活、更懂裝修。現在客戶會和我們談得非常細致，從個人喜好到生活習慣，許多細節都希望能找到懂他們的設計師和裝修企業與他們互動，一同打造適合他們的空間。
新浪地產：今年兩次發布會都以“大設計 墅不同”為主題，大設計“大”在哪里？
姚鑫：“大設計 墅不同”這六個字，是星杰內部反復探討提煉得出的，今年星杰品牌的核心理念，它代表了星杰設計能為客戶帶去的核心優勢。其中“大設計”就像前面提到的，消費者的需求越來越豐富。星杰能夠為客戶提供了，也不僅僅是造型和室內設計，而是在客戶在住宅這個六面體內、所有與他生活有關的方面和細節。星杰這次發布的全案系統，也正是為了匹配大設計的需求。不僅在于它囊括了整個裝修過程中最主要的工作——設計、工程、產品、服務，從風格定位、資金規劃、圖紙預算、軟裝配飾到家具選購、主材產品搭配、設備選購和園林設計無所不包。“全案”最重要的特征，是以預算為基礎和出發點，設計是否真正滿足客戶日常的生活需要，產品的組合能力是否滿足客戶需求，是否真正讓客戶安全、省心、透明？
而“墅不同”，是因為星杰在這些年專注于豪宅裝修的探索中，發現別墅裝修與普通家裝真的是不同的。別墅的設計與裝修，并不是普通家裝的簡單放大。相對與家裝，它的涉及的門類更多、需要更系統的考慮、專業性也更強。總結來說，“大設計墅不同”代表著星杰在行業內的核心優勢，就是星杰的專業設計+星杰領先的技術標準。
新浪地產：星杰經過了19年的發展，從“愛家”初心到如今“以客戶為中心”的企業價值觀，經歷了哪些重要階段？
姚鑫：很長一段時間，星杰的企業價值觀都有“正道、愛家、幸福”的核心。正道就是星杰一直堅持走正道、做正大光明的事、努力促進行業發展。“愛家和幸福”是在企業“正道”的基礎上，每個星杰人還應該愛家，并且最終是為了家庭的幸福而奮斗。經過多年的嘗試，星杰也通過許多制度努力讓“愛家、幸福”落到實處。比如，每個月第一周的周五是星杰的“愛家日”，員工可以在下午提前回家陪伴家人。包括每個節日，我們也會為員工的家庭寄去祝福的信件。對正道的堅持、對家庭的關愛已經融入了星杰的血液和基因里，成為了一種自然而然的習慣。
新浪地產：今日星杰全案系統發布，您認為是否將有可能成為行業的新標準？或星杰哪些創新已經成為業界標準？
姚鑫：全案設計，是豪宅裝修的市場需求，是行業發展的大勢所趨。不但是有可能成為行業的新標準，自從星杰今年發布“海派精裝3.0”裝修標準之后，還被行業內的許多同行認同和學習。很多裝修企業也陸續提出了“全裝”、“全包”等裝修標準或模式。星杰不會對此感到自滿，將不斷在專業性和技術標準方面做出提升，實現在行業內與其他企業拉開差距。
新浪地產：在這急劇變化的市場，對家裝行業最大的調整是什么，您如何看待裝修行業的走向？
姚鑫：近兩年行業一直面臨挑戰，面對行業的變化星杰自身也焦慮過。但當我們走到前端，這樣的焦慮就緩解了許多。星杰的管理層有下基層工地回訪的制度，包括我在內的幾位公司高層，每個月都有3次到工地現場進行尋訪，與我們的業主進行交流。從我們得到的反饋中，業主對我們全案設計的理念和施工服務是認可的、是滿意的。有幾位我們服務過的業主告訴我們：“我愿意為星杰打88-90分，但是相對來說行業內的其他企業，我只給他們70多分。”這樣的評價讓我們確信，星杰的理念和服務在行業內是領先的。但同時，業主沒有給我們滿分是怕我們驕傲，也反映出在豪宅裝修領域，市場上的很多空白還沒有被填補，還有很多需求沒有被滿足。這次星杰連續三天的活動，原本預計日簽單金額不低于1500萬，三天總簽約不低于5000萬，從現在的成績來看完全能夠超出預期目標。這也從另一個方面證明了，裝修行業的需求依然旺盛，只是業主的要求在提升。
新浪地產：近年來，是什么原因讓越來越多星杰“老人”重新回歸星杰？在這行業洗牌階段，對家裝從業人員提出了什么新挑戰？
姚鑫：今年是星杰的老員工回歸最多的一年，許多舊將都主動要求回到星杰這個大家庭。其中許多人都是有能力、有成就的精兵強將，在其他企業也都做到了總監的級別。要說原因的話，應該是星杰始終在堅持做正確的事，星杰的眾多“老人”與星杰也擁有同樣的初心和理念。
面對行業洗牌，星杰要求自己把設計做全、做完整、做細致、做到客戶的心里。星杰的全案設計與行業內之前所提的“全包”、“一站式”等服務模式都不同。以手機為例，全包裝修能夠實現的個性化，就相當于你買了一個標準的品牌手機，再通過購置各種外設來滿足個性化要求。而星杰的全案設計，則是從硬件到軟件，為你設計一臺獨一無二的手機。對客戶訴求的理解，和實現他們訴求的實現能力，都是對家裝從業人員新的挑戰。
新浪地產：據悉，今年是星杰人才發展年，星杰是如何培養家裝人才？星杰又需要怎樣的裝修人才？
姚鑫：除了在業務方面的持續拓展，星杰每年都會做價值觀的整合與提煉。去年，我們就總結提煉出“以客戶為中心”的企業價值觀。其實這六個字可以說是所有行業都需要把握的核心，一切都應該以客戶需求為導向。落實到星杰員工，就是“奮斗、創新、分享”這六個字。你必須有奮斗的精神，創新的思考和分享的品德。今年，我們還進一步提煉出星杰的價值理念，也就是“讓有結果的人生活更好”。要求星杰人對團隊能夠給出結果，對客戶能夠創造價值，這就是星杰對人才提出的標準和要求。
消費升級的趨勢中，很重要的一個內容就是升級消費的體驗。星杰全案系統，提供了全案設計、全案預算、全案產品、全案施工、全案交付的完整服務體系。讓客戶享受到專業設計、價格公道、預算可控、工期有保障、效果可還原的裝修體驗，升級了客戶在裝修和使用過程中的感受。
