家具具有品類豐富、材料多元、體量大、需安裝等特點(diǎn)，給家居物流提升了難度。億歐智庫總結(jié)了以下五個發(fā)展問題，仔細(xì)聊聊家居物流具體發(fā)展難點(diǎn)在哪里？未來還會如何發(fā)展？

　　1）家居物流服務(wù)鏈條長

　　通常，家居物流的服務(wù)流程包括從家具廠商運(yùn)輸?shù)椒咒N商（干線物流），再從分銷商配送到終端用戶（支線物流），以及配送到指定地點(diǎn)后負(fù)責(zé)安裝和售后服務(wù)，與傳統(tǒng)的物流相比，安裝和售后服務(wù)是家居物流的行業(yè)門檻，目前僅有極少數(shù)專業(yè)家居運(yùn)輸起家的企業(yè)能夠完成全流程的服務(wù)。

　　但提供全流程服務(wù)的物流公司也有其弊端，通常是在企業(yè)的產(chǎn)地或銷售地設(shè)倉，網(wǎng)點(diǎn)分布相對集中，聚集在某省或某區(qū)域內(nèi)，不具備全國性網(wǎng)點(diǎn)。

　　2）目前物流企業(yè)仍以分段運(yùn)作模式為主，整體服務(wù)水平有待提升

　　分段式運(yùn)作雖然在一定程度上規(guī)避了自身?xiàng)l件的不足同時(shí)節(jié)約了成本，但是從整體的時(shí)效性、信息透明化等方面并沒有給消費(fèi)者帶來良好的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，家居物流分段運(yùn)營模式類型及特點(diǎn)如下表：

　　3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)屬性決定了“安裝是家居物流的必備服務(wù)”

　　與傳統(tǒng)的物流相比，家居物流通常是配送到家后還有安裝服務(wù)，以及售后的維修保養(yǎng)。

　　家具的品類多樣，除少數(shù)體量較小的品類中的個別產(chǎn)品（如椅凳類、桌類等）采用整體包裝外，絕大數(shù)產(chǎn)品都是可拆裝式，為減少包裝成本及運(yùn)輸成本而采用可拆裝式結(jié)構(gòu)，配送到客戶家中后再進(jìn)行裝配。

　　雖然客戶對家具安裝的要求越來越高，但目前終端安裝工的技術(shù)水平及服務(wù)意識明顯和客戶的期待值具有較大差距。

　　據(jù)了解，就定制企業(yè)而言，年銷量在1000萬以下的經(jīng)銷商通常沒有固定的安裝團(tuán)隊(duì)，而當(dāng)?shù)氐陌惭b工也是同時(shí)服務(wù)于幾個品牌。雖然從經(jīng)銷商的角度出發(fā)節(jié)約了部分人工成本，但是會存在兩個問題：

　　一是，安裝人員的技能培訓(xùn)和能力考核成為了難題，尤其是三四線城市，顧客投訴安裝工的案例屢見不鮮；

　　二是，在金九銀十的家具銷售旺季，安裝工人供給不足，裝修工期很難保證。 

　　4）產(chǎn)品材料屬性給物流及倉儲提出眾多要求

　　家具的材料可分為木制家具、竹制家具、金屬家具、布藝家具、石材家具等。其中，木制家具在運(yùn)輸中需考慮空氣濕度對家具產(chǎn)生的影響，空氣濕度過高易翹曲變形，空氣濕度過低易開裂；

　　布藝家具耐臟性、耐磨性均較差，在運(yùn)輸及倉儲時(shí)應(yīng)保證其包裝完好避免落入灰塵。為了保證產(chǎn)品的完好無損就需要在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中盡量減少運(yùn)輸及搬運(yùn)過程中的移動次數(shù)，盡量減少對家具表面的磕碰。

　　5）破損率較高，工期難保證

　　以定制企業(yè)為例，正常從下單到運(yùn)送到客戶家中的周期約為30-40天，若因運(yùn)輸過程中磕碰導(dǎo)致板材破損，補(bǔ)單的周期平均也要2周，嚴(yán)重影響了安裝的工期。

　　某企業(yè)的經(jīng)銷商曾向筆者透露，為提高客戶滿意度，經(jīng)銷商曾在自己的倉庫中備齊了所有花色的板材和切割設(shè)備，以備不時(shí)之需。

　　當(dāng)然這種解決方案我們并不提倡，也不是最佳方法，想要從根本上解決破損率的問題只能是家具廠商和物流企業(yè)共同努力。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

　　以上是對家居物流難點(diǎn)的分析，那么基于家具產(chǎn)品的特殊屬性，以及目前家居物流企業(yè)的現(xiàn)狀，未來家居物流還會如何發(fā)展，筆者歸納出當(dāng)前行業(yè)最優(yōu)幾種解決方式供參考。

　　1）智能化助力家居物流產(chǎn)業(yè)升級

　　以尚品宅配、索菲亞為代表的財(cái)力雄厚的全屋定制企業(yè)紛紛布局智慧型物流，引入專業(yè)設(shè)備，如輸送機(jī)、機(jī)器人等，并依托云計(jì)算等技術(shù)，全面推進(jìn)家居物流產(chǎn)業(yè)升級。

　　2）專業(yè)性、全網(wǎng)型物流企業(yè)的快速發(fā)展

　　目前來看，全網(wǎng)型物流企業(yè)的專業(yè)性不足，專業(yè)性物流企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)分布及數(shù)量問題較大。

　　但從長遠(yuǎn)的角度看，只有具備了專業(yè)性、全網(wǎng)型兩個核心能力的物流企業(yè)才能滿足家具企業(yè)和消費(fèi)者對于家居物流服務(wù)的各項(xiàng)需求。

　　3）家具企業(yè)與物流公司的高度契合

　　對于家具企業(yè)而言，尤其是定制家具企業(yè)，物流服務(wù)的水平直接影響品牌的美譽(yù)度，完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高顧客的二次購買率和轉(zhuǎn)介紹率。

　　物流企業(yè)的選擇應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，包括主力消費(fèi)城市層級及消費(fèi)特點(diǎn)、渠道的分布、主營產(chǎn)品等，仍然以定制企業(yè)為例，對于渠道分布較廣的企業(yè)來說，既要考慮到物流公司的網(wǎng)點(diǎn)分布也要考慮到末端安裝服務(wù)的能力。

　　4）提高對“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量的重視程度

　　“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶的滿意度，其實(shí)“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量在根本上取決于安裝工的技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)，在此背景下，建議有關(guān)家具企業(yè)對安裝師傅的選擇要有固定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)按照經(jīng)銷商銷量的不同建議其雇傭相應(yīng)數(shù)量的固定安裝人員，便于培訓(xùn)（安裝步驟、專業(yè)工具、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場清理等）、考核、保證工期等。

　　5）產(chǎn)品與包裝設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化

　　標(biāo)準(zhǔn)化是家居物流的必然趨勢，也只有標(biāo)準(zhǔn)化才能真正提升物流服務(wù)水平。標(biāo)準(zhǔn)化的起點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)能夠符合國家標(biāo)準(zhǔn)的集裝箱、卡車等的尺寸規(guī)格，其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)還需考慮到產(chǎn)品是否可拆裝、可折疊等特點(diǎn)。