面對(duì)消費(fèi)升級(jí)，如何為品牌創(chuàng)造附加值？相信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)成為一個(gè)入選理由。品牌要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，不僅在產(chǎn)品質(zhì)量上要給予保障，同時(shí)也需要滿足消費(fèi)者使用過程中的各方面需求，這時(shí)候服務(wù)也就顯得越發(fā)重要了。
安華衛(wèi)浴，作為同行品牌的服務(wù)標(biāo)桿，自創(chuàng)立之初就建立“感動(dòng)365服務(wù)”體系，堅(jiān)守3環(huán)節(jié)、6服務(wù)、5承諾，重視售后服務(wù)。產(chǎn)品安裝完成的一個(gè)季度內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)浴產(chǎn)品使用滿意度電話回訪，質(zhì)保期內(nèi)每年主動(dòng)定期開展電話回訪、上門回訪服務(wù)，為客戶全程提供使用咨詢、保養(yǎng)咨詢，并不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出“安華衛(wèi)浴總經(jīng)理服務(wù)日”的尊享服務(wù)。
9月15日，一年一度的總經(jīng)理服務(wù)日如約而至，今年安華衛(wèi)浴在全國范圍內(nèi)推進(jìn)總經(jīng)理服務(wù)日，百城聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供尊享服務(wù)。在沈陽，安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理溫尊華以及沈陽安華衛(wèi)浴總經(jīng)理陳萬春帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)當(dāng)?shù)貥I(yè)主家中，提供無微不至的上門服務(wù)。
“只有重視和加強(qiáng)售后服務(wù)，才會(huì)讓消費(fèi)者買得安心，用得放心，安華衛(wèi)浴給予客戶充足的安全感，用服務(wù)感動(dòng)客戶。”安華衛(wèi)浴總經(jīng)理溫尊華一開始便給沈陽門店的工作人員強(qiáng)調(diào)安華衛(wèi)浴“重視服務(wù)”的理念。
跟大家強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)后，溫總便帶領(lǐng)精神抖擻的服務(wù)分隊(duì)向客戶家里出發(fā)。路上溫總跟沈陽團(tuán)隊(duì)了解了客戶信息，在約定時(shí)間前十分鐘，安華衛(wèi)浴服務(wù)分隊(duì)抵達(dá)客戶家樓下。服務(wù)分隊(duì)都身著統(tǒng)一的安華衛(wèi)浴工作服、佩戴工作牌，手里提著工具箱，車身也貼著能體現(xiàn)安華衛(wèi)浴品牌的LOGO和文字，以整齊的形象展示品牌專業(yè)的能力。
隨后，服務(wù)分隊(duì)上樓，到達(dá)客戶家門口，溫總確認(rèn)好大家的裝備后，按下了客戶家的門鈴，客戶出門熱情迎接。
“您好！我是安華衛(wèi)浴的售后工程師溫尊華，本次由我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)來為您提供這個(gè)預(yù)約的售后服務(wù)，這是我的工作證。他們都是我的同事，來一起為您提供保養(yǎng)服務(wù)的。”溫總向客戶做自我介紹，隨后便被邀請(qǐng)進(jìn)屋。
安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理溫尊華先生 - 服務(wù)開始
進(jìn)入客戶家中后，溫總開始了解客戶對(duì)安華衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用情況。客戶反饋目前各方面使用還很好，安華衛(wèi)浴每年都有工作人員上來做免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，讓他們很放心。
隨后溫總向客戶講述了本次服務(wù)的大概流程，得到客戶的認(rèn)可后，服務(wù)分隊(duì)便開始工作。
安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理溫尊華先生 - 服務(wù)中
一邊做服務(wù)，溫總及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)一邊傳授保養(yǎng)tips，特別是對(duì)坐便器、浴室柜和淋浴房的保養(yǎng)，涉及到釉面、板材、玻璃和五金件的清潔，溫總及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)格外重視。安華衛(wèi)浴不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還重視消費(fèi)者的使用感受，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
沈陽安華衛(wèi)浴總經(jīng)理陳萬春先生 - 服務(wù)中
經(jīng)過安華衛(wèi)浴服務(wù)分隊(duì)的精心清潔，客戶家中的馬桶、浴室柜等等衛(wèi)浴產(chǎn)品潔凈如新，客戶表示“買完產(chǎn)品這么久了還能上門服務(wù)，非常意外，今天安華衛(wèi)浴的員工上門服務(wù)工作很認(rèn)真，除了幫做清潔，也提了一些日常使用維護(hù)的建議，特別實(shí)用。希望安華衛(wèi)浴開發(fā)更多好產(chǎn)品，讓更多消費(fèi)者受益”。
安華衛(wèi)浴用行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，全心為消費(fèi)者著想，以超乎消費(fèi)者期待為標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和全面服務(wù)，讓消費(fèi)者不僅滿意，而且感動(dòng)。安華衛(wèi)浴將堅(jiān)持落實(shí)“感動(dòng)365服務(wù)”，走近用戶，零距離傾聽用戶的意見和建議，并持之以恒，不斷提升用戶的滿意度，打造安華衛(wèi)浴獨(dú)特的服務(wù)IP。
