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新房、二手房以及租賃是陶瓷行業(yè)需求發(fā)展的動力，刺激了不同陶瓷產(chǎn)品需求的產(chǎn)生。陶瓷行業(yè)與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，隨著房地產(chǎn)增量收緊，呈現(xiàn)下行趨勢，陶瓷行業(yè)“躺著賺錢”的時代已經(jīng)成為過去。面對新環(huán)境、新需求，沒有重視產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)，占領(lǐng)消費者心智的企業(yè)隨著陶瓷行業(yè)轉(zhuǎn)型升級浪潮的襲來，將會經(jīng)歷更艱難的環(huán)境。

衣、食、住、行簡單的幾個字，卻涵蓋了人們生活的基本需要。服務(wù)水平對消費者的影響是巨大的。海底撈能夠在火鍋業(yè)市場占據(jù)絕對份額，贏得良好的口碑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不可或缺的重要部分。重體驗和服務(wù)是家居家裝領(lǐng)域的特性，特別是對于重量、體積較大，占據(jù)家居裝修一定份額的陶瓷產(chǎn)品。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有利于陶瓷品牌良好口碑的建設(shè)，贏得消費者的喜愛。

環(huán)境變化

據(jù)億歐智庫《2019年家庭裝修用戶調(diào)研畫像》數(shù)據(jù)顯示，購房及家裝主力向年輕群體轉(zhuǎn)移。80后為家裝消費主力，占比38.5%，其中85后占比30%；第二大家裝人群為90后，超過75后。80、90后人群約有4億，是現(xiàn)代社會消費的主要決策群體，他們的消費理念和需求與60、90后存在巨大的差距。當(dāng)代消費主體重視品牌形象和口碑，體驗式消費趨勢增長。陶瓷企業(yè)面臨著新的環(huán)境和變化，需及時升級和調(diào)整發(fā)展策略。

“靠增量拉動經(jīng)濟增長的時代結(jié)束了；靠存量爭奪市場份額的時代正在開啟。原有的發(fā)展模式、增長路徑、成功經(jīng)驗，不但失靈，更有可能成為企業(yè)的包袱和羈絆。信息化、智能化的浪潮對陶瓷行業(yè)發(fā)展帶來極大的沖擊，跨界創(chuàng)新、跨界打劫，常常不期不遇。下半場，市場‘蛋糕’不再快速膨脹，而是放緩增長速度甚至萎縮。有實力又能夠洞察先機、擁抱變化的企業(yè)，才能夠在時代的浪潮中生存下來”。是蒙娜麗莎集團文化總監(jiān)王力表達的觀點。

體驗式消費需求增長

實體門店不會消失，消失的是不能滿足需求的門店。陶瓷產(chǎn)品的銷售與服務(wù)不可分割，售前、售中以及售后的服務(wù)直接影響陶瓷品牌形象和口碑的建設(shè)。終端門店區(qū)別于電商的根本在于消費過程中的體驗感和參與感，消費者能夠真實接觸陶瓷產(chǎn)品和體驗現(xiàn)場家裝服務(wù)。零售是真正的商品交易環(huán)節(jié)，便捷、高效率的體驗式消費需求正隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的發(fā)展而增長。

陶瓷產(chǎn)品是實體的產(chǎn)品，具有實際體驗功能，低頻購買、高頻使用以及消費過程相對復(fù)雜是陶瓷產(chǎn)品的消費特征。消費者對于的陶瓷產(chǎn)品消費由消費一款產(chǎn)品向追求一種生活方式轉(zhuǎn)變，要求陶瓷終端門店打破產(chǎn)品的邊界。終端門店場景化的產(chǎn)品陳列設(shè)計和智能化、便利化、參與度高的服務(wù)是陶瓷企業(yè)提高消費體驗的關(guān)鍵。

面對新環(huán)境、新背景和新要求，重品牌、重服務(wù)、重口碑等多重優(yōu)勢將助力陶瓷企業(yè)贏得市場競爭。

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