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新房、二手房以及租賃是陶瓷行業需求發展的動力，刺激了不同陶瓷產品需求的產生。陶瓷行業與房地產行業緊密相連，隨著房地產增量收緊，呈現下行趨勢，陶瓷行業“躺著賺錢”的時代已經成為過去。面對新環境、新需求，沒有重視產品品質和服務，占領消費者心智的企業隨著陶瓷行業轉型升級浪潮的襲來，將會經歷更艱難的環境。
衣、食、住、行簡單的幾個字，卻涵蓋了人們生活的基本需要。服務水平對消費者的影響是巨大的。海底撈能夠在火鍋業市場占據絕對份額，贏得良好的口碑，優質的服務是不可或缺的重要部分。重體驗和服務是家居家裝領域的特性，特別是對于重量、體積較大，占據家居裝修一定份額的陶瓷產品。優質的服務，有利于陶瓷品牌良好口碑的建設，贏得消費者的喜愛。
環境變化
據億歐智庫《2019年家庭裝修用戶調研畫像》數據顯示，購房及家裝主力向年輕群體轉移。80后為家裝消費主力，占比38.5%，其中85后占比30%；第二大家裝人群為90后，超過75后。80、90后人群約有4億，是現代社會消費的主要決策群體，他們的消費理念和需求與60、90后存在巨大的差距。當代消費主體重視品牌形象和口碑，體驗式消費趨勢增長。陶瓷企業面臨著新的環境和變化，需及時升級和調整發展策略。
“靠增量拉動經濟增長的時代結束了；靠存量爭奪市場份額的時代正在開啟。原有的發展模式、增長路徑、成功經驗，不但失靈，更有可能成為企業的包袱和羈絆。信息化、智能化的浪潮對陶瓷行業發展帶來極大的沖擊，跨界創新、跨界打劫，常常不期不遇。下半場，市場‘蛋糕’不再快速膨脹，而是放緩增長速度甚至萎縮。有實力又能夠洞察先機、擁抱變化的企業，才能夠在時代的浪潮中生存下來”。是蒙娜麗莎集團文化總監王力表達的觀點。
體驗式消費需求增長
實體門店不會消失，消失的是不能滿足需求的門店。陶瓷產品的銷售與服務不可分割，售前、售中以及售后的服務直接影響陶瓷品牌形象和口碑的建設。終端門店區別于電商的根本在于消費過程中的體驗感和參與感，消費者能夠真實接觸陶瓷產品和體驗現場家裝服務。零售是真正的商品交易環節，便捷、高效率的體驗式消費需求正隨著網絡和技術的發展而增長。
陶瓷產品是實體的產品，具有實際體驗功能，低頻購買、高頻使用以及消費過程相對復雜是陶瓷產品的消費特征。消費者對于的陶瓷產品消費由消費一款產品向追求一種生活方式轉變，要求陶瓷終端門店打破產品的邊界。終端門店場景化的產品陳列設計和智能化、便利化、參與度高的服務是陶瓷企業提高消費體驗的關鍵。
面對新環境、新背景和新要求，重品牌、重服務、重口碑等多重優勢將助力陶瓷企業贏得市場競爭。
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