（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
近日，樂居財經(jīng)發(fā)布《2019上半年家居企業(yè)A股納稅榜50強》榜單、《2019上半年家居企業(yè)H股納稅榜》，深度透視家居企業(yè)的納稅能力和所得稅繳納情況。在上榜的50家A股上市家居企業(yè)中，海爾智家以10.35億元所得稅高居頭名，美凱龍以7.13億緊隨其后。其中，金螳螂、顧家家居、東方雨虹、老板電器、歐派家居、北新建材幾家企業(yè)繳納的所得稅均突破億元。在市場競爭升級的時代，贏得消費者的信任，是企業(yè)獲得勝利的關(guān)鍵。
從品類到品牌，服務(wù)到口碑，消費者對于家居裝修材料越來越重視的同時，其消費行為也越來越理智。價格、品質(zhì)、服務(wù)、形象口碑等多個方面成為了消費者考察陶瓷品牌的主要內(nèi)容，信任感、認同感直接影響消費者的購買行為。陶瓷品牌需重視產(chǎn)品的升級與創(chuàng)新滿足人們?nèi)找嫣嵘钠焚|(zhì)追求，重視服務(wù)水平的完善和提升，營造良好的消費氛圍和體驗。
產(chǎn)品增強消費信心
互聯(lián)網(wǎng)時代，是信息的時代，品牌傳播迅速加快，消費者能夠輕易、快捷的獲得品牌的相關(guān)知識。網(wǎng)絡(luò)流量下，能夠迅速的建立起一個品牌，但如果沒有過硬的產(chǎn)品作為基礎(chǔ)以及后續(xù)維護，品牌終究難走長遠發(fā)展的道路。低頻購買、關(guān)注度不高以及使用周期長是陶瓷產(chǎn)品的主要特征，產(chǎn)品的品質(zhì)直接影響消費者對陶瓷品牌的消費信心。
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入滲透到消費者生活與消費的方方面面，因此也產(chǎn)生了如“種草”、“拔草”這樣猩形容消費行為網(wǎng)絡(luò)流行語。當消費者通過某些平臺看到某些分享引起興趣和購買欲望即稱為“種草”，而一旦看到評論有負面的體驗或者自己購買后體驗不佳就會放棄對產(chǎn)品的推薦行為，則稱為“拔草”。陶瓷產(chǎn)品是建設(shè)“家”的重要一員，產(chǎn)品的質(zhì)量是不可忽視的內(nèi)容。
服務(wù)促進良好口碑建設(shè)
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,消費者的消費經(jīng)歷了從“量”的需求時代到“質(zhì)”的需求時代再到如今的感性消費時代。陶瓷產(chǎn)品消費并非是快消品消費類型，售前、售中以及售后的服務(wù)質(zhì)量直接影響消費者的購買決策。陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量是打動消費者的根本，而服務(wù)是連接消費者與口碑、品牌的重要環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的陶瓷行業(yè)，高水平的服務(wù)是陶瓷品牌打造品牌差異化，塑造良好口碑的有效方式。
消費者并不是完全理性的消費，良好的消費體驗?zāi)軌虼騽酉M者。“做大家居的前提是擴品類，而擴品類的前提則是做好服務(wù)，服務(wù)好才能夠讓品牌有機會包攬更多東西。消費者的信任是品牌加碼的前提，如果沒有信任作為前提，推什么品類都很難出效果”觀點來自德國貝朗衛(wèi)浴（亞太）副董事長郭琬怡。
具有良好口碑與形象的陶瓷品牌能夠較為輕易的獲得消費者的信任，陶瓷品牌需重視產(chǎn)品與服務(wù)的升級，增強信任感，提高消費者對品牌的認知度。
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