近日，業(yè)主張先生遇到了一件頗為棘手的麻煩事，他于08年12月13日購(gòu)買(mǎi)了一套知名衛(wèi)浴品牌的分體馬桶，送貨時(shí)外觀(guān)完好，但是裝完馬桶后，底座五公分下水的地方卻出現(xiàn)了一條細(xì)縫并漏水。業(yè)主多次主動(dòng)致電品牌客服部，但一直沒(méi)人來(lái)檢查，后聯(lián)系到一名師傅，檢查后說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，可以更換，回去后卻說(shuō)馬桶是業(yè)主自己給碰壞的。
這不是個(gè)別現(xiàn)象，可以說(shuō)有很多“倒霉”的裝房人都碰到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。
維權(quán)難因素一：投訴無(wú)門(mén)
有消費(fèi)者曾將這類(lèi)情況投訴到消協(xié)，消協(xié)工作人員事后給消費(fèi)者的答復(fù)是，衛(wèi)浴產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，消協(xié)對(duì)一些知名衛(wèi)浴品牌心懷仁慈，認(rèn)為這只是個(gè)別現(xiàn)象，極不重視。這種情況讓消費(fèi)者對(duì)消協(xié)失去信任。
維權(quán)難因素二：標(biāo)準(zhǔn)滯后投訴無(wú)依據(jù)
隨著國(guó)外材料的進(jìn)入，以及國(guó)內(nèi)優(yōu)秀建材的不斷研發(fā)，家居 建材產(chǎn)品的進(jìn)步速度很快，然而隨著新品的不斷推出，某些仿冒產(chǎn)品的隨后跟進(jìn)，導(dǎo)致了魚(yú)龍混雜的狀況。當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題進(jìn)行投訴的時(shí)候，會(huì)遇到一種狀況是，建材產(chǎn)品沒(méi)有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以參照，于是問(wèn)題得不到妥善解決。對(duì)此，律師邱寶昌表示，在他所處理的案件當(dāng)中，的確存在某些建材沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可依的狀況。另外，有些國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明顯低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這些不接軌的狀況也為消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)一定難度。
維權(quán)難因素三：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一讓消費(fèi)者很無(wú)奈。很多消費(fèi)者投訴家具廠(chǎng)家，空氣對(duì)比檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，家具在居室空間里擺放之后，導(dǎo)致了室內(nèi)空氣污染超標(biāo)，家具廠(chǎng)家應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，然而家具廠(chǎng)家理直氣壯地說(shuō)，他們的家具有害物質(zhì)含量符合家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并能拿出檢測(cè)報(bào)告。實(shí)際上，家具標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各自制定，家具本身也許有害物質(zhì)含量符合相應(yīng)的家具標(biāo)準(zhǔn)，而事實(shí)是，由于這些家具的進(jìn)入，已經(jīng)導(dǎo)致了空氣污染超標(biāo)，同時(shí)，家具檢測(cè)是局部切塊檢測(cè)，并不是整體檢測(cè)。這種情況下，消費(fèi)者大多吃個(gè)啞巴虧，要么就下狠心把買(mǎi)回的家具切下部分去檢測(cè)，否則明明知道家具是罪魁禍?zhǔn)祝瑓s沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)能夠支持。 因此，標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一，讓商家鉆了空子，讓消費(fèi)者的生活麻煩不斷。
維權(quán)難因素四：取證、鑒定難
家居行業(yè)有其特殊性，涂料地板瓷磚屬于建材產(chǎn)品，一旦鋪貼上墻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，往往存在扯皮現(xiàn)象。 商家會(huì)說(shuō)是施工問(wèn)題，家裝公司會(huì)說(shuō)是產(chǎn)品本身問(wèn)題，而要找相關(guān)部鑒定，消費(fèi)者不僅要花上大把時(shí)間和精力，并且還存在取證難的情況。因此，專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，建材進(jìn)家后的驗(yàn)收工作一定要做好。另外，律師邱寶昌認(rèn)為，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，施工現(xiàn)場(chǎng)一定要保留好，以便及時(shí)取證。
維權(quán)難因素五：賣(mài)場(chǎng)監(jiān)管差
正規(guī)家居建材城往往都有一套切實(shí)有效的監(jiān)管機(jī)制，以督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。然而有個(gè)別建材城在處理消費(fèi)者投訴時(shí)存在包庇商家的現(xiàn)象。曾有讀者投訴到報(bào)社說(shuō)，在某知名建材城中購(gòu)買(mǎi)的瓷磚有嚴(yán)重色差，希望退貨，投訴到建材城卻得不到妥善解決，將矛盾再次推給商家，并受到商家無(wú)理拒絕。因此，家中的工程進(jìn)度嚴(yán)重拖滯。在此需要提醒您注意，買(mǎi)建材要到具備先行賠付服務(wù)的建材城，遇到問(wèn)題能夠盡快得到解決。
