廣東省家居建材商會會長曹宇勇14日在佛山表示，在家裝領(lǐng)域，與往年相比，今年質(zhì)量類投訴首次出現(xiàn)總量占比下降，售后服務(wù)問題超越商品質(zhì)量問題，成為消費者投訴的重點。
家裝行業(yè)服務(wù)周期長，裝修中存在大量隱蔽工程，裝修完畢后通常會在入住1-2年后才會發(fā)現(xiàn)問題，而這個時候，大多數(shù)消費者很難找到責(zé)任人來處理。
曹宇勇表示，“中國家裝行業(yè)門檻很低，市場龐大，整個家裝行業(yè)魚龍混雜，行業(yè)整體風(fēng)氣更關(guān)注產(chǎn)生效益的前端服務(wù)，無法短期內(nèi)產(chǎn)生明顯效益的售后服務(wù)得不到重視和落實”，行業(yè)對售后缺乏重視導(dǎo)致投訴激增，4年間，售后投訴增長率高達238.54%，問題主要集中在保修責(zé)任不明確、保修期限短、沒有書面“保修卡”，售后服務(wù)難履行4個方面。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝行業(yè)只顧短期獲益的行業(yè)風(fēng)氣導(dǎo)致行業(yè)售后服務(wù)水平低下，阻礙行業(yè)的健康發(fā)展，亟需打破。
14日，碧桂園核心聯(lián)盟家裝企業(yè)“橙家”正式啟動萬戶回訪活動，計劃免費上門為業(yè)主檢查維修百項裝修細(xì)節(jié)，同時，橙家還聯(lián)合蒙娜麗莎、大自然、箭牌、尚高、日豐等十大品牌一起共同發(fā)起裝修售后承諾，希望借此打破裝修行業(yè)無售后的情況，并不斷用行動推動行業(yè)進步。
