2019年雙11落下帷幕，這是消費者一年一度的狂歡，也是各路商家的期末大考。踩在20歲的時間節點，家居連鎖賣場巨頭居然之家給自己定下了一個不小的目標：實現200億元銷售額。

　　為了實現這個目標，居然之家顯然是馬足了火力：22個大區、255個城市、360家門店全部參與雙11大促，5家線上同城站、110家新零售門店作為新生力量助力大促。

　　2019年11月11日23：59：59，居然之家全國門店總銷售額定格在了208.81億元，其中，來自全國73城的110家新零售門店貢獻了97.64億元，這兩項指標較去年分別增長了73.68%、77.67%，再次征戰雙11的居然之家交出了一張亮眼的成績單。

　　亮四大利器，數字化轉型成果顯著

　　對比兩大賣場2019年雙11的主要業績，我們發現，居然之家表現出了更強勁的增長動力，這股動力的引擎便是今年實現數字化升級改造的110家新零售門店。

　　對于處在數字化轉型過程中的居然之家來說，雙11無疑是其展示數字化成果的練兵場，拋開亮眼成績單背后的數字，行業更關心的是居然之家在練兵場內秀出的“肌肉”。

　　相比去年，5家線上同城站的參與是今年居然之家征戰雙11的最大變化。據悉，同城站是居然之家根據LBS定位技術，基于城市維度打造的、具有本地化特色的線上增量平臺，今年5月，首家同城站于北京上線，如今已成功復制到天津、重慶、鄭州、武漢四大城市。

　　在同城站，每個城市都擁有專屬線上頁面，本地商家持續向站內匹配爆款產品，所有商品實現明碼實價、同款同價。消費者可以24小時在線瀏覽和購買本地賣場的商品，同時領取賣場權益、預約到店體驗，享受本地化的新零售購物體驗。居然之家官方數據顯示，2019年雙11期間，5家同城站引導到店4萬人，引導成交6億元，實實在在地為居然之家帶來了增量。

　　尋找增量外，居然之家也在盤活存量，助力各品牌實現存量轉化最大化。今年雙11，居然之家推出3D場景關聯導購，由北京八家門店近300個一線品牌組成的3D私享家聯盟助力消費者實現多品類產品一站式購齊。在消費者選購產品時，1000余名專屬設計導購可以根據用戶的風格喜好介紹不同的搭配方案，推薦品牌產品聯盟內的產品，推薦成功的導購也將獲取一定傭金。

　　3D場景關聯導購在這個雙11幫助居然之家賣場實現增量銷售超2600萬，這一成績也證實了居然之家幫助商家轉化流量的能力——來自平臺的流量能夠更精準地分發到商家，促進商家沉淀自己的“私域流量”。

　　而從線上數據來看，76.9萬消費者參與此次居然之家天貓雙11，居然之家數字化會員新增64萬人，斬獲如此佳績，離不開居然之家自身積極探索。

　　淘寶直播是當下最火爆的帶貨利器，在這個雙11，居然之家積極試水，力推“導購變直播”的營銷方式。官方數據顯示，雙11期間共有69家新零售門店、1800余家品牌參加直播，3500余名導購通過淘寶直播積極與線上消費者互動，累計直播1427場，累計觀看61萬次、互動1900萬次，強互動、重參與的直播大大助力了門店引流。

　　值得一提的是，為促進直播的專業化，居然之家還與MCN機構合作，幫助商戶、導購做培訓，居然之家的各個分公司還通過直播排位賽的方式調動導購和門店的積極性，讓消費者與商戶在直播中都能有互動感和參與感。

　　同時，為助力門店提高客單價，居然之家和螞蟻金服推出了針對家居家裝行業的金融產品居秒貸，為消費者提供普惠金融支持。消費者可通過支付寶界面入口進入居秒貸，1分鐘申請、2分鐘審批、3分鐘到賬，享受最高30萬元消費貸款，及24期分期或6期0費率。

　　從導購工具到消費方式，同城站、3D場景關聯導購、淘寶直播、居秒貸這四大利器集中展示了居然之家數字化轉型的成果：覆蓋線上線下商品的全渠道數字化鏈路基本打通，本地化精細運營逐漸成熟。

　　深化新零售變革，家居新生態未來可期

　　家居建材行業重體驗，重服務，消費低頻，存在很多痛點。對于消費者來說，商品價格不透明，行業亂象多，購物時缺少專業信息；對于廠商來說，同質化競爭激烈，內耗嚴重，獲客成本高；而對于過去20多年來一直以招商為運營核心的家居賣場來說，也面臨著經營選址上缺少數據支持，線下引流乏力，售后服務滯后等難題，如何更好地實現精細化運營是家居賣場乃至整個家居市場應該思考的變革方向。

　　居然之家敏銳捕捉到數字化升級的脈搏，2016年初，汪林朋在集團年會上提出了居然之家數字化轉型戰略，開始了大刀闊斧的改革。

　　2018年2月，阿里入股居然之家，8個月后，雙方聯合改造的首家智慧門店北京金源店正式亮相，事實證明，這家門店為居然之家帶來了切實的流量轉化，大數據驅動型的商業模式成功落地。如今，居然之家實現數字化升級改造的73城、110家新零售門店正在全國范圍內掀起數字化轉型浪潮，紅星美凱龍以6城、24家新零售門店緊隨其后。

　　居然之家新零售管理中心總監李選選透露，居然之家的數字化轉型分兩個方面，一是平臺、數據的基礎搭建，將商品、品牌以及營銷數據逐步沉淀到平臺上，這是必經階段，也是居然之家所能發揮的最大價值點；二是數據應用，有了足夠多的數據基礎，才有可能通過跟天貓、淘寶等進行合作，打造同城站、居秒貸等對商家、消費者有著實際增益的“新零售工具”。

　　從居然之家此次雙11展現的成果來看，居然之家已在平臺搭建方面走向成熟，足夠多的數據通過同城站、3D場景關聯導購沉淀到商家，更精準地賦能商家實現數字化運營，同時，這些不斷積累的數據以及數字化應用，將為產生真正業務價值做儲備。天貓家裝事業部新零售總經理宋廣斌認為，家居賣場奔向數字化升級的拐點已至，對于居然之家來說，當下已實現了數字化工具的從無到有，未來，居然之家面臨的挑戰在于向外提升對消費者的反應和貨物鏈運營的能力，向內錘煉與數字化升級相匹配的組織和配置能力。

　　居然之家家居連鎖集團總裁王寧在2018年年底勾畫了居然之家新零售平臺的未來：“我們站在商品、運營、生態的角度，希望打通線上線下商品全渠道，形成線上線下商品一盤貨，打造基于城市站的線上運營平臺，實現本地化精細運營。同時，構建以居然設計家為核心，基于數據共享的家居建材行業零售生態。”如今，這一愿景正在有序、有力地得到推進。

　　雙11只是居然之家面對的一次小考，真正實現數字化新零售是一個循序漸進的過程，也是量變到質變的飛躍。但顯然，20歲的居然之家是充滿活力的，他全力擁抱變革，并以領跑的姿態向全行業展示著家居行業的數字化新模式。未來，我們有理由期待正當青年的居然之家為家居行業注入更多活力，構建線上線下一體化的新零售家居生態圈。

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