家居物流，是以居住為核心，為家電和家居建材行業(yè)提供的物流服務(wù)。由于其“非標(biāo)準(zhǔn)、需安裝、運(yùn)輸復(fù)雜”等特點(diǎn)，其成本向來占據(jù)商品銷售價(jià)格的“大頭”。也正因如此，各家家居企業(yè)一直探索著最佳的家居物流解決方案。
此外，家居物流亦是家居企業(yè)服務(wù)待解決的“最后一公里”。據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)《2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》披露，2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理62346件日用商品類投訴，其中家具類商品投訴14276件，占比22.9%。
但為何家居企業(yè)苦苦探索，卻遲遲未能完美解決物流問題呢？我們可以看到，目前家居物流市場(chǎng)發(fā)展出的四大流派：大型全網(wǎng)型、專線聯(lián)盟、純平臺(tái)化以及專業(yè)家居物流企業(yè)，但任何一派都未具備稱霸天下的能力。因?yàn)樗鼈児餐媾R著三大難題，即成本、運(yùn)作、信息化，同樣也是家居企業(yè)在物流領(lǐng)域需要面對(duì)的難題。
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物流運(yùn)輸成本高
據(jù)相關(guān)資料及業(yè)內(nèi)專業(yè)人員估計(jì)，家居建材物流成本占到商品總銷售額比重30-40%。這其中涉及到物流企業(yè)的租金、油費(fèi)、橋路費(fèi)等常規(guī)成本，還包含轉(zhuǎn)運(yùn)、卸載、停靠、人工等無形費(fèi)用，注定家居物流的運(yùn)輸成本在終端零售價(jià)格中占據(jù)“大頭”。
物流運(yùn)作難度高
大多數(shù)家居產(chǎn)品以木質(zhì)為主，倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸難度相對(duì)更高。倉(cāng)儲(chǔ)過程需要對(duì)濕度、灰塵等因素的控制，以及非標(biāo)準(zhǔn)件的規(guī)格因素，意味著家居物流在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸過程中需考慮更多以保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，對(duì)接C端亦是一大難點(diǎn)，在2014年-2016年期間，家裝行業(yè)中物流送貨及安裝導(dǎo)致的客訴就由48%上升至52%。
物流信息化滯后
電商快遞領(lǐng)域基本實(shí)現(xiàn)了信息化作業(yè)，然而家居物流大部分仍停留在人工作業(yè)，一定程度導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)、管理能力與企業(yè)規(guī)模脫節(jié)。同時(shí)，物流信息系統(tǒng)建設(shè)不完善，可能會(huì)影響到信息的透明度和及時(shí)性，對(duì)管理帶來負(fù)面影響。
雖說三大難題困擾家居物流行業(yè)已久，但我們也看到了眾多家居企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域的各種嘗試。包括樂華家居牽手京東物流、居然之家布局智慧物流園、宜家牽手蘇寧物流等。
家居企業(yè)與電商自營(yíng)物流強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
去年10月，樂華家居集團(tuán)與京東物流達(dá)成合作。雙方在倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝等打造全鏈條一體化服務(wù)，在衛(wèi)浴建材行業(yè)推行“一盤貨”模式，對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存、成本管理進(jìn)行升級(jí)，以更短鏈、智能的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，助力衛(wèi)浴類企業(yè)發(fā)掘增長(zhǎng)潛力。
無獨(dú)有偶，蘇寧與宜家首個(gè)合作項(xiàng)目當(dāng)月在廣州正式上線運(yùn)營(yíng)。蘇寧物流作為物流履行方，在配送過程中采用新能源物流車進(jìn)行配送，并針對(duì)家居包裝進(jìn)行回收再利用。
以樂華家居牽手京東物流、宜家牽手蘇寧物流為代表的解決方案，意味著家居企業(yè)與物流公司的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。家居企業(yè)將物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)交給“專業(yè)人做專業(yè)事”的物流企業(yè)，充分利用物流公司的優(yōu)勢(shì)所在，為家居消費(fèi)體驗(yàn)保駕護(hù)航。
而事實(shí)上，上述兩家家居企業(yè)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年雙十一樂華家居旗下三大品牌(箭牌、法恩莎、安華) 全天合計(jì)銷售總額超過3.2億元的佳績(jī)，印證了樂華家居集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人的預(yù)期，“借助京東物流的倉(cāng)配管理體系、完善的基礎(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)、高效的大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)，幫助樂華家居實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)布倉(cāng)、快速入庫(kù)、保證現(xiàn)貨、迅速出庫(kù)、預(yù)測(cè)消費(fèi)需求和趨勢(shì)等，成為雙11大促的有力保障。”
同樣，今年8月舉行的蘇寧物流合作伙伴大會(huì)上，宜家大中華區(qū)采購(gòu)總監(jiān)史玉龍?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)花式“點(diǎn)贊”蘇寧物流，并對(duì)未來雙方合作十分期待。而且據(jù)蘇寧物流數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇寧為宜家家居提供攬配裝一體化服務(wù)，助力其全鏈路時(shí)長(zhǎng)縮短10.9%，包裝費(fèi)用降低36%，用戶滿意度提升到99.83%，服務(wù)體驗(yàn)提升效果明顯。
家居企業(yè)自主搭建物流體系
今年6月，居然之家智慧物流園的首個(gè)項(xiàng)目寶坻智慧物流園開工，邁出搭建物流平臺(tái)第一步。據(jù)悉，居然之家寶坻智慧物流園將是國(guó)內(nèi)首家以家居大件的到家服務(wù)為經(jīng)營(yíng)特色，集倉(cāng)儲(chǔ)配送、定制加工、品牌展示、安裝售后、產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)、生活配套、金融服務(wù)等為一體的智慧供應(yīng)鏈集成中心。該項(xiàng)目計(jì)劃于2020年6月全面投入運(yùn)營(yíng)。
居然之家自主建設(shè)物流園，代表著家居企業(yè)自主搭建物流體系的模式。這種解決方案的優(yōu)勢(shì)在于家居企業(yè)能夠高效控制產(chǎn)品的物流服務(wù)，并針對(duì)企業(yè)自身情況調(diào)整物流體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)能從巨大的家居物流市場(chǎng)中分得“一杯羹”，減少經(jīng)手環(huán)節(jié)，增加企業(yè)利潤(rùn)。但這背后需要家居企業(yè)強(qiáng)大的資金流與品牌吸引力支撐，需要持續(xù)的人力物力財(cái)力投入。
此外，近幾年也誕生了一批一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，如居家通、一智通、蟻安居等。它們結(jié)合自身作為第三方科技物流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型公司的信息系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸全程可視化、可控制，通過整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源，采取直發(fā)模式。
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一方面為家居品牌商及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、安裝、售后等全流程一體化解決方案；另一方面，為C端消費(fèi)者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)。
當(dāng)下，家居物流仍是眾多消費(fèi)者吐槽的對(duì)象，但伴隨各種家居物流解決方案的出現(xiàn)，家居物流的三大難將得到進(jìn)一步解決。可以預(yù)見，在解決方案逐漸走向成熟的將來，家居物流服務(wù)將成為家居企業(yè)贏得良好口碑的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
