眾所皆知，近幾年傳統(tǒng)裝修公司面臨著巨大的生存壓力，地產(chǎn)市場政策收緊，新興消費群體崛起，行業(yè)內(nèi)部競爭激烈，負面新聞頻發(fā)，獲客成本高、產(chǎn)業(yè)鏈條長、涉及角色多、客戶流失率高等。行業(yè)與市場的風(fēng)云變幻，無一不昭示著那些靠傳統(tǒng)經(jīng)營模式就能搶奪市場的思路早已是昨日黃花。
以史為鑒 可以知興替
想當年，即便是風(fēng)云叱咤多年的封建習(xí)俗與律法，從遠古的甲骨文到現(xiàn)代的簡體文字，在歷史的逐步演變中也不斷被代替、被推進；又例如馳騁縱橫千年的交通工具與方式，從古代的馬車到近現(xiàn)代的汽車，在朝代的迭起變化中亦承接前后、推陳出新。還有離我們最近的前車之鑒就是諾基亞的例子。
傳統(tǒng)裝修公司在整個產(chǎn)業(yè)鏈進程中，本就是一個階段性的產(chǎn)物，就像以前傳統(tǒng)的裝修公司干掉了馬路游擊隊，把一個個包工頭收編成為正規(guī)軍，這是一個道理。之前市場的紅利期，很多經(jīng)營者都趁著這段時間賺到了錢，當市場調(diào)整，這波紅利退潮的時候，如果我們的觀念跟不上市場發(fā)展，消費理念的變遷，還在守著老派的做法，當然會跟不上發(fā)展的步伐。
變則生 不變則亡
傳統(tǒng)裝修公司的參與者有很多：經(jīng)營者、設(shè)計師、銷售員、施工員、監(jiān)理員、配送員等等，然而在每個人員的參與過程中，無論是從獲客報價、設(shè)計簽單、施工管理到最終交付的任一環(huán)節(jié)中，仍然存在著一些并沒有被解決的痼疾，遭到消費者的詬病。
其實這些都給了我們一個很大的啟發(fā)：當公司發(fā)展遇到瓶頸時，這時候你首先要思考的是你的商業(yè)模式是否已落后于時代的發(fā)展而不是集中在馬車上找問題，畢竟，馬車跑得再快它還是馬車。
很多企業(yè)，要么沒有認識到商業(yè)模式的價值，仍在傳統(tǒng)管理的窠臼里掙扎；要么認識到商業(yè)模式價值，沒有方法指導(dǎo)；要么能夠設(shè)計商業(yè)模式，但是缺少實施商業(yè)模式的整合資源能力和團隊運作能力。
以下我們對傳統(tǒng)裝修公司目前普遍存在的經(jīng)營模式進行“庖丁解牛”，助力各位經(jīng)營者找準新的發(fā)展模式，打破對傳統(tǒng)商業(yè)模式的依賴。
1、供應(yīng)鏈整合能力
多數(shù)中小型裝修公司是區(qū)域性服務(wù)，所以在整合供應(yīng)鏈的能力上很有限。業(yè)務(wù)范圍小，訂單量也有限，在當?shù)氐牟牧喜少徤暇秃茈y有議價權(quán)。缺乏規(guī)模性集中采購，生產(chǎn)、物流、配送、安裝及售后的成本都比較高。強大而穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，是確保產(chǎn)品價低質(zhì)優(yōu)的關(guān)鍵。
要知道，裝修行業(yè)的價值鏈很長，每個環(huán)節(jié)都要沉淀10%-20%的成本，其中供應(yīng)鏈的沉淀成本是最高的。一般從廠家出貨會經(jīng)過省級總代、分銷商層層加價，平均算下來，基本是翻三倍，裝修公司利潤被大幅擠壓。
2、生產(chǎn)模式
以門為例，在國內(nèi)至少有上萬家大大小小的企業(yè)，多年來一直采用定制化的非標準生產(chǎn)營銷方式，基本都是手工量身定做，形不成流水線。由于做不到標準化，一個單子一個尺寸一個規(guī)格，不少裝修公司反映到：“做得很碎，做的過程中環(huán)節(jié)也多，出錯的機會很多。”如果把門作為統(tǒng)一標準向廠商下單，則會壓低了SKU（庫存量）數(shù)量，從而達到降本的目的。
對非標產(chǎn)品進行標準化改造，通過工業(yè)化的大規(guī)模生產(chǎn)和標準化服務(wù)來降低成本。
3、施工工藝
絕大多數(shù)施工工人沒有接受過專業(yè)的技能培訓(xùn)，更多是來自于師傅的言傳身教。這就導(dǎo)致了不同的施工工人在面對同一道工序時，都用自己的那一套“方法論”，全憑個人經(jīng)驗，難以形成標準化的工藝標準。
比如一個精裝房，采用的地板、瓷磚、潔具等都是一線大品牌，但還是會出現(xiàn)腳線沒對齊、漏水等問題。這不是材料問題，而是施工工藝問題。在材料相同的情況下，工藝做法的不同會直接影響到裝修交付時間以及消費者的體驗感。
4、工地管理
當一家裝修公司有多個工地在同時作業(yè)，如果缺乏規(guī)范的工地管理，工地就會亂，從而導(dǎo)致項目延期，甚至是預(yù)算超支。
施工過程是一個復(fù)雜的過程，涉及的工種多，各工種的交叉作業(yè)、工序的先后順序?qū)ΡＷC施工質(zhì)量都是至關(guān)重要的。裝修公司往往會把不同的環(huán)節(jié)外包給不同的第三方，這就導(dǎo)致管理變得不可控，出了問題責(zé)任人不清晰，業(yè)主也不知道找誰。裝修公司可以通過自動化、信息化、智能化的一些系統(tǒng)工具，通知供應(yīng)商發(fā)貨、提醒項目經(jīng)理材料什么時候到場、提醒工人什么時候去哪個工地施工、實時匯報工地施工明細等等，這樣極大地提升了工地管理的效率。
5、數(shù)據(jù)系統(tǒng)
裝修公司業(yè)務(wù)中涉及多環(huán)節(jié)流程，但許多裝修公司卻仍用著已被時代淘汰的數(shù)據(jù)分析報表，既耗時，勞神費力，又不夠直觀，無法直觀展示數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)。目前一些比較大型的裝修公司都在運用新型數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，例如ERP管理系統(tǒng)，一些條件較好的平臺型企業(yè)也會獨立研發(fā)一套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，從而輕松控制公司業(yè)務(wù)流程。
例如許多裝修老板對系統(tǒng)的報價體系不屑一顧，認為那個太繁瑣，不適合操作。但是良好的報價體系確實是有效降低成本的途徑，像做整裝的公司，如果可以實現(xiàn)硬裝軟裝一體化設(shè)計同時又可以現(xiàn)場快速查庫存、快速報價，快速出預(yù)算，那么絕對會提升客戶的體驗感，從而大大提升簽單量。
6、技術(shù)革新
曾經(jīng)有裝企老板抱怨過，3個設(shè)計師，4個通宵，設(shè)計出來的效果圖成功被消費者拿來當廢紙，有沒有考慮過你的設(shè)計圖紙已經(jīng)落后？有沒有想過通過什么方式可以讓終端銷售變得更簡單，體驗感更好。例如家居界正火的VR營銷，又例如市面上還有一些軟件系統(tǒng)可以進行一站式選材，實現(xiàn)“空間規(guī)劃、水電布局、主輔材、定制家具、配套產(chǎn)品”等相關(guān)環(huán)節(jié)的一體化設(shè)計。
這些功能強大的軟件可以實現(xiàn)當場修改方案，不需要消費者回家等待，避免客戶中途被截胡。消費者哪里不滿便改哪里，讓你快速搞定消費者，快速簽單。如果裝修公司擁有一套這樣的設(shè)計系統(tǒng)，相當把自家設(shè)計師的水平進行了一次全面升級。
如果一個企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計中能讓最終消費者有了很好且持續(xù)不斷地參與感，就是成功了一半。這個方面騰訊QQ、微信做得是非常優(yōu)秀的，它的特點體現(xiàn)在最終消費者之間彼此溝通產(chǎn)生的內(nèi)容，而這個內(nèi)容是消費者產(chǎn)生參與感的重要基礎(chǔ)。
建一部汽車 而不是改造馬車
過去裝修市場是金字塔狀的，剛需裝修占絕大部分，而近年來國民收入增長迅速原來買得起房剛性裝修需求的客戶已經(jīng)向中產(chǎn)階級邁進，向著個性化定制，追求品質(zhì)，追求設(shè)計方向轉(zhuǎn)變。由于近年來家裝工程部分的利潤微薄，家裝公司作為家裝環(huán)節(jié)的上游，更希望通過整合產(chǎn)業(yè)鏈來降低成本，從而獲取額外利潤。“而對于消費者來說，也希望服務(wù)是一體化的。
為此，對于裝修公司來講，在時代呼喚下，應(yīng)不斷完善自身的管理和服務(wù)。行業(yè)發(fā)展的趨勢必定促使有上下游資源整合能力的品牌公司崛起和裝修模式的革新：例如把復(fù)雜的家裝打造成了標準化的產(chǎn)品，統(tǒng)一工藝、統(tǒng)一材料，統(tǒng)一報價，統(tǒng)一售后服務(wù)，改革管理體系等等。
盡管前兩年上百家裝企的倒閉為家裝行業(yè)的發(fā)展敲響警鐘，但從另一種角度來看，它也吹響了新機遇、新科技、新消費的號角。這種趨勢也倒逼著企業(yè)對自身的運營、體系、規(guī)模、成本等進行全面梳理和升級。品牌化、規(guī)模化以及產(chǎn)業(yè)化已成為提升競爭力的核心。那些沒折騰過來的，只能被市場淘汰。
行業(yè)的未來終將屬于主動求變的集體以及個體，現(xiàn)在行動還不算晚。
