據報道，近期有消費者向中消協投訴反映，住宅裝飾裝修市場上一些企業打出了“免費裝修”“裝修款N年返還”的旗號吸引消費者，在經營者言之鑿鑿和大張旗鼓的宣傳下，不少消費者進行選購。但簽單之后商家往往違背承諾，并以各種說辭進行額外收費，一些經營者甚至“人去樓空”，使消費者蒙受很大的損失。中消協鄭重提醒廣大消費者，不要輕信“免費裝修”“裝修款N年返還”等不負責任的承諾。
天下沒有免費的午餐，在市場經濟中，所有“免費”的背后，一定有豐厚利潤回報給服務的提供者。“免費裝修”“裝修款N年返還”亦是如此，裝修公司并非慈善組織，不會做虧本的生意，實際上是將“免費”當導流誘餌，吸引消費者簽單。之后卻額外增加收費，不兌現“免費”“返還”的承諾，導致整體費用比之前更高，令消費者掉入“消費陷阱”。
可以說，“免費”其實是最貴的，是引誘消費者“上鉤”的工具，需要消費者付出額外的代價。比如，在互聯網領域，平臺為了吸引用戶注冊，往往采取免費服務、贈送金額來推廣導流，但要用戶犧牲個人隱私信息，作為使用免費服務的代價。而在家裝市場里，裝修公司的“免費”“返還”活動，則是盯著消費者的口袋，意圖謀得更多的利潤，才會拿蠅頭小利誘導消費者入榖。
前些年，“免費裝修”的套路已經被媒體曝光過，也不時有消費者投訴。中消協投訴數據統計亦表明，家裝已成為我國消費投訴的“重災區”，其中“免費裝修”“免費設計”“裝修款返還”等問題較為集中。裝修公司打著“免費”的旗號吸引消費者，實則是免人工費、設計費等，在洽談時再拿其它項目抬價，或者簽單之后，在進入裝修的過程中，又臨時加價。還有些裝修公司，則是拿“裝修款返還”誘騙消費者，隨后卷款跑路。
顯而易見，“免費”“返還”都是不靠譜的承諾，其本身就違背了市場規律，企業無法從正常經營中獲利，必然要通過其它非法手段牟利。因此，消費者需擦亮眼睛，摒棄占便宜、貪免費的不當心態，不要被“免費”“返還”等誘惑，應清醒認識賺錢才是企業經營的目的，接受合理利潤空間的保價，方可從容拒絕裝修公司的誘惑，以避免圖小利而損失慘重的結局。
此前中國建筑裝飾協會推出的《中國家裝行業自律公約》，對“免費裝修”“裝修款返還”等予以規范，但是由于公約缺乏約束力，部分企業在經營中難以落到實處，令規范淪為空文，無法實現凈化市場的效果。可見，基于保護消費者利益的立場，有必要制定家裝行業標準，禁止企業惡性競爭，用“免費裝修”“裝修款返還”做炒作噱頭，并定期發布各地裝修合理費用底線，供消費者參考。同時，加強維權保護措施，給消費者提供便利的維權渠道也很有必要。
（文章來源：光明網，侵刪）
