挑戰記憶力、學習能力,把方言拒之門外
一臺音箱就能操控智能生活,能動口就不動手的“高科技”生活場景,看起來似乎很美。但對于老人群體,目前市場上不少智能家居產品,除了挑戰老人的記憶力,學習能力,更把僅懂方言的老人拒之門外。有業內人士認為,老齡人對“智能”接受度普遍不高,主要由于企業未能“接地氣”地搶占這片“適老化智能”藍海。細分市場不大,設計出來的產品難以規模化,價格下不來,消費者認知也上不去,智能家居在老人市場依然水土不服。
小愛音箱拒絕粵語，智能晾衣機喊三次都降不下來
近兩年,隨著AI概念的火爆,智能音箱已被視為智能家居系統的入口。智能音箱的問世在為智能家居鋪路,但于老年人群,想體驗能動口不動手的智能音箱,并非光能記住各家語音助手的名字就可以,阿里的天貓精靈、百度的小度、小米的小愛同學、華為的小E……老人需要用標準的普通話喊出來。在廣州的小米之家內,店員向新快報記者表示,小米的小愛音箱產品目前僅能支持普通話,對于只懂講粵語的老人家來說,目前并不適用。有業內人士表示,盡管近些年部分商家都推出過具備方言識別功能的人工智能產品,但受制于“識別準確率”,相關技術仍不太成熟。解決方言用戶的問題,才能讓智能家居產品真正實現向老年用戶下沉。
同樣能以語音控制的智能晾衣機,記者走訪家電賣場時發現,用口令控制升降時,晾衣機出現反應遲鈍的情況。家電賣場的銷售人員喊了三次“小亮、小亮……”晾衣機依然降不下來,直到第四次口令才徐徐降下。
設計本平臺入駐設計機構同筑設計危小飛設計師認為,在智能家居落地過程中,目前還存在不少挑戰,“不少智能設備的智能語言還沒有標準化和通用化,很多只是單一的技術,商業也還只是停留在旗艦產品上,還未能真正實現成熟和親民化。”
真正的適老化智能剛需是自動便捷
智能音箱滲透率為40%的美國市場,來自Voicebot.ai發布的《智能音箱消費者采用報告》顯示,消費者使用頻率最高的前三個功能分別是“問問題”“收聽流媒體音樂服務”“查看天氣”,“控制家居設備”的使用頻率排在倒數第四。
對于適老化智能家居真正的剛需場景,有業內人士認為并不是由老人去控制,而是實現“自動”。危小飛表示,對老年人群比較實用的智能場景,更多是圍繞健康和安防,例如空調系統自動檢測到溫度指數和空氣指數,自動響應和啟動空調系統和新風系統;燈光系統能根據環境合理設置燈光色度和亮度;安防監控系統能根據勘測第一時間聯系到緊急聯絡人及報警等。
科凡全屋新奢定制董事長及首席設計師林濤指出,智能不一定非得全部是電子化的智能家居,聰明的家居環境也能給老人帶來低使用門檻的便捷。例如“存取物品和起身”這兩個場景中,設計收納空間符合老人的高度放最常用的物品,令老人減少彎腰和爬高的次數;在坐的空間設計好扶手的位置,隨時方便老人站起來……
想購置智能家居產品,卻一直未下決心試用的李文麗阿姨告訴新快報記者,“太多功能、太多步驟的智能產品,對我們來說很難記住,目前覺得掃地機和洗碗機比較適合。即使只是一個按摩椅,都需要靠年輕人去設置好相關模式,然后老人一按鍵就能開啟,這種簡潔操作,才是我們想要的智能家居。”
“消費者認知上不去,價格下不來,產品難以規模化”
理想中智能家居系統的建立,是能最大程度貼合不同用戶的居家生活需求,一步一步向智能“管家式”的服務逼近。智能家居若想贏得老年市場,產品設計需要有適老化特征——“低難度操作”“高智能性能”,以打破老年人群智能家居的“不好裝”“裝了不會用”“用也用不久”等認知。
此外,智能單品還存在價格參差不齊,而且在市面上看不見摸不著,難以真實體驗等問題。記者走訪家電賣場發現,同樣能進行語音控制以及APP的智能晾衣機,標價從2千多元到近5千元不等。銷售人員向記者表示,4999元的智能晾衣機,可以減至兩千多,全程為口頭議價。而對于老人群體較為適用的天然氣報警器、煙霧報警器,小米之家的店員表示,門店無法進行體驗演示,而且線下產品有限,這兩款產品需要到線上購買。
林濤指出,目前適老化智能家居市場落地的難點在于,針對老人消費群體的需求并沒有獨立出來,細分市場不大,參與的企業較少,設計出來的產品不夠規模化,價格也下不來,消費者認知也上不去。“目前這一塊企業關注不足,消費者認知不夠。中國逐漸老齡化,在家居這一塊還在起步階段,還需要社會、企業、供應商上下游一起關注老齡化下的家居變化,從供需兩端提高對適老化智能家居市場的關注。適老化智能家居存在單一細分市場下的空白市場和消費者第一聯想品牌。”
危小飛認為,智能的云技術將會越來越成熟,在預期的3-5年內,相信隨著各大運營商和廠家的合作不斷深入,能夠克服跨界技術,讓獨立的單體能統一協作組合成整體,組合疊加運營,隨著技術的成熟和產品疊新,價格也會越來越親民,讓老人智能家居的門檻更低。
