近年來(lái)隨著人民消費(fèi)水平的不斷提高,對(duì)于家居產(chǎn)品的選擇也從原來(lái)的溫飽型消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎苄拖M(fèi),家居消費(fèi)的即時(shí)體驗(yàn)變得尤為重要,因此雖然目前家居市場(chǎng)的體量已遠(yuǎn)超4萬(wàn)億,但是線上滲透率卻依舊不足10%,“重體驗(yàn)”、“重線下”、“非標(biāo)品”等行業(yè)特性成為制約家居電商的難點(diǎn)。
眾所周知,家居產(chǎn)品一般屬于大宗采購(gòu),投入成本大,大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)前往商場(chǎng)進(jìn)行咨詢和體驗(yàn),如果是定制家居,服務(wù)鏈路會(huì)更長(zhǎng),要經(jīng)過量尺、復(fù)尺、設(shè)計(jì)方案、工廠生產(chǎn)等一系列步驟,即使是現(xiàn)成的商品,也會(huì)出現(xiàn)在不同供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu),送貨到家后還要另安排師傅上門安裝。可以看到,在這樣一個(gè)傳統(tǒng)的家居消費(fèi)過程中,為消費(fèi)者提供服務(wù)的角色繁多且復(fù)雜,不僅效率低下,而且產(chǎn)品從工廠到用戶,中間經(jīng)歷層層利益加碼,導(dǎo)致價(jià)格透明度極低,各方參與者利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。如果是網(wǎng)購(gòu),那就只能靠想象,但是家居產(chǎn)品因其大件、非標(biāo)、易損等特性,導(dǎo)致到貨后容易遇到商品尺寸不符、風(fēng)格不搭等問題,也無(wú)法像一般商品那樣輕松便捷的退換貨。這就導(dǎo)致在整個(gè)家居消費(fèi)過程中,不管是線上還是線下,消費(fèi)者一直處于劣勢(shì)地位,需要承擔(dān)著極大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)這種行業(yè)難題,各企業(yè)商家都在不斷找尋解決辦法,希望在消費(fèi)者的認(rèn)知中脫穎而出。那么,既然一直強(qiáng)調(diào)家居行業(yè)離不開線下體驗(yàn),就要將這種體驗(yàn)做到極致,舍棄商場(chǎng)中走馬觀花式體驗(yàn),直接提升為在家體驗(yàn)。這,就是好橙家給出的答案。
好橙家是好橙集團(tuán)孵化的專注于中國(guó)家居領(lǐng)域的新零售平臺(tái),也是國(guó)內(nèi)首家對(duì)消費(fèi)者提供“貨到付款”服務(wù)的家具、家電S2B2C共享品牌商城。“貨到付款”是好橙家開創(chuàng)的行業(yè)首個(gè)居家體驗(yàn)?zāi)Ｊ?鏈接家居品牌與消費(fèi)者,將交錢訂貨轉(zhuǎn)變成貨到付款,將傳統(tǒng)的到店體驗(yàn)升級(jí)為到家體驗(yàn),立足于消費(fèi)者的切實(shí)需求,解決“買家居累”的問題。
簡(jiǎn)單來(lái)講,消費(fèi)者在好橙家選定商品后無(wú)需付款,由平臺(tái)提供信用背書,各生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn),并發(fā)貨至城運(yùn)商集散倉(cāng),由所在城市的城運(yùn)商送貨上門并安裝調(diào)場(chǎng)。如果同時(shí)訂購(gòu)多個(gè)品牌的產(chǎn)品,也會(huì)由城運(yùn)商統(tǒng)一存放,等所有商品到齊后,一次性送貨上門,減少上門頻次,為消費(fèi)者提供便捷的送裝服務(wù)。通過線上銷售、線下交付、貨到付款的運(yùn)營(yíng)方式形成家居消費(fèi)閉環(huán),為消費(fèi)者提供極致終端體驗(yàn)的同時(shí),也將線上家居消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)降到了最低。
其實(shí)“貨到付款”看似簡(jiǎn)單的這四個(gè)字,實(shí)質(zhì)上將消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移到平臺(tái)身上,是對(duì)平臺(tái)風(fēng)控能力非常艱巨的考驗(yàn)。抵控退貨風(fēng)險(xiǎn)的唯一方式,就是為消費(fèi)者提供品質(zhì)過硬、價(jià)格實(shí)惠和解決消費(fèi)者煩惱的的優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)方案,這不僅是考驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的整合能力,更是對(duì)設(shè)計(jì)能力和服務(wù)品質(zhì)的考驗(yàn)。可以說“貨到付款”四個(gè)字,是好橙家對(duì)自身強(qiáng)大實(shí)力的充分體現(xiàn),也是對(duì)超高品質(zhì)服務(wù)的追求。用平臺(tái)的全部力量構(gòu)建用戶的全方位的無(wú)虞家居體驗(yàn),可以說是開創(chuàng)了家居行業(yè)的先河。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國(guó)各類家居電商平臺(tái)上千家,目前除了好橙家平臺(tái),沒有第二家家居平臺(tái)跟進(jìn),雖然“貨到付款”這一理念經(jīng)過電商的宣教,已經(jīng)被眾多消費(fèi)者和品牌方認(rèn)可,但是家居行業(yè)的訂貨模式,導(dǎo)致很多品牌無(wú)力承擔(dān)“貨到付款”帶來(lái)的巨大成本壓力和退換貨壓力。要做到“貨到付款”首先就需要仰賴豐厚的資金,每個(gè)訂單包括材料、制造、物流和人力成本,墊資數(shù)額極大,對(duì)平臺(tái)的現(xiàn)金流要求極高。
好橙家由好橙集團(tuán)及兩家上市公司共同投資(互聯(lián)網(wǎng)第一股“壹網(wǎng)壹創(chuàng)”,股票代碼:300792;家具行業(yè)第一股顧家家居,股票代碼:603816),充裕的資金為實(shí)現(xiàn)“貨到付款”提供了基礎(chǔ)保證,再加上好橙家的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是國(guó)內(nèi)最大的家具家電電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)之一,每年GMV過百億,具有多年家居行業(yè)線上線下市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),更與國(guó)內(nèi)外一線品牌建立了多年的合作關(guān)系,保證了家居質(zhì)量的同時(shí),也摒棄了層層中間渠道,讓好家居更低價(jià)。
這種“貨到付款”模式,挑戰(zhàn)了行業(yè)痛點(diǎn),重構(gòu)了家居消費(fèi)的“人貨場(chǎng)”,為消費(fèi)者帶來(lái)了更好的服務(wù)體驗(yàn)和更滿意的產(chǎn)品,一定程度上打破了家居行業(yè)現(xiàn)有的渠道壟斷,為真正實(shí)現(xiàn)中國(guó)家居新零售革命提供了可能。好橙家相信,只有對(duì)消費(fèi)者極致的好,才能贏得最終的市場(chǎng),未來(lái)無(wú)論變革之路多么艱辛,好橙家也將義無(wú)反顧的前行到底。
當(dāng)然,在這個(gè)變革過程中,除了依靠好橙家自身以外,還需要更多優(yōu)秀的城運(yùn)商來(lái)共同完成。因此,11月4~6日,好橙家將在杭州舉辦城運(yùn)商賦能大會(huì),為城運(yùn)商賦能,優(yōu)化城運(yùn)商服務(wù)路徑,提升服務(wù)質(zhì)量。多渠道、多觸點(diǎn)的與消費(fèi)者產(chǎn)生持續(xù)互動(dòng),通過差異化經(jīng)營(yíng)為消費(fèi)者打造極致消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),滿足消費(fèi)者的多元化需求,為消費(fèi)者提供便捷省心的家居服務(wù)。
好橙家變革行業(yè)的偉志,是平臺(tái)與城運(yùn)商乃至所有參與人共同協(xié)力的事業(yè),賦能城運(yùn)商,作為實(shí)現(xiàn)中國(guó)家居新零售變革的重要步驟,就是賦能整個(gè)家居行業(yè)的未來(lái)!
