2021年9月17日上午10時(shí)，在這秋風(fēng)送爽、夏去如梭的季節(jié)，陶瓷行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組委會(huì)走進(jìn)蒙娜麗莎。
為響應(yīng)國(guó)家和地方政府號(hào)召，助力陶瓷行業(yè)提升售后報(bào)務(wù)水平，實(shí)施服務(wù)管理體系創(chuàng)新，標(biāo)委組研制實(shí)施團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》前期調(diào)研，據(jù)悉，本標(biāo)準(zhǔn)是為陶瓷行業(yè)乃至建材泛家居首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)首創(chuàng)，本次標(biāo)準(zhǔn)將由中國(guó)陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)牽頭重磅發(fā)布，啟動(dòng)以后，已在行業(yè)引起巨大反響！
蒙娜麗莎作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位之一，成為首批開(kāi)展調(diào)研工作的企業(yè)單位，意義重大！
蒙娜麗莎集團(tuán)擁有國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、省市區(qū)三級(jí)院士工作站、博士后科研工作站、中國(guó)輕工業(yè)無(wú)機(jī)材料重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)輕工業(yè)陶瓷裝飾板材工程技術(shù)研究中心、中國(guó)輕工業(yè)蒙娜麗莎工業(yè)設(shè)計(jì)中心六大科研創(chuàng)新平臺(tái)，承擔(dān)國(guó)家“十一•五”科技支撐計(jì)劃重大項(xiàng)目，是全國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC249）副主任單位，主參編36項(xiàng)國(guó)家、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，截止2021年6月，蒙娜麗莎集團(tuán)共獲得專(zhuān)利授權(quán)892項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利145件（含國(guó)外發(fā)明專(zhuān)利5件），實(shí)用新型專(zhuān)利127件，外觀設(shè)計(jì)620件， 涵蓋建筑陶瓷設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、應(yīng)用和環(huán)保治理等多方面。創(chuàng)新推出雪花白、陶瓷薄板、輕質(zhì)板、瓷藝畫(huà)、陶瓷大板、陶瓷巖板、全通體玻化瓷質(zhì)磚、干粒全拋釉瓷磚等創(chuàng)新產(chǎn)品，與此同時(shí)，在生產(chǎn)制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了較高的自動(dòng)化與綠色化，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
蒙娜麗莎在標(biāo)準(zhǔn)化管理上走在行業(yè)前沿，先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO50001能源管理體系、ISO450001職業(yè)健康安全管理體系、兩化融合、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、3C產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)品、海關(guān)高級(jí)認(rèn)證等15項(xiàng)管理體系或產(chǎn)品體系認(rèn)證，獲得國(guó)家首批綠色三星級(jí)評(píng)價(jià)單位、綠色產(chǎn)品、綠色工廠、省首批標(biāo)準(zhǔn)化良好行為最高級(jí)AAAAA企業(yè)，2015年同時(shí)獲得佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)和廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，2018年獲得第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，是國(guó)內(nèi)目前建材行業(yè)陶瓷磚生產(chǎn)企業(yè)唯一獲獎(jiǎng)單位。
據(jù)了解，本次《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》調(diào)研活動(dòng)主要圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行探討：
1.產(chǎn)品質(zhì)保期限，如“三包”要求；
2.售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容；
3.售后服務(wù)的跟進(jìn)，包括產(chǎn)品使用和維護(hù)咨詢(xún)、客服跟進(jìn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理、產(chǎn)品召回等流程；
4.服務(wù)保障，包括服務(wù)設(shè)施、人員等；
5.服務(wù)質(zhì)量管理；
6.售后服務(wù)制度是否完善，包括產(chǎn)品召回制度、投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度等。
調(diào)研中了解到，陶瓷行業(yè)投訴很大程度集中在鋪貼技術(shù)、輔材應(yīng)用導(dǎo)致的問(wèn)題較多，產(chǎn)品質(zhì)量所占比重較小，調(diào)研就售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性進(jìn)行重點(diǎn)了研討。
蒙娜麗莎集團(tuán)股份有限公司作為《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主導(dǎo)參編單位之一，并作為陶瓷行業(yè)首個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的首批調(diào)研單位，參與調(diào)研編制意義重大，《建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將引領(lǐng)陶瓷行業(yè)提升服務(wù)水平，更上一層樓！
