近年來，電子商務一直是家居業內的熱門話題。雖然家居電商面臨著產品價格體系不統一、售后服務、物流配送等多因素的限制，業內人士對于電商的熱情仍然持續高漲。“電商是未來趨勢”的觀點更是得到了業內的一致認可。那么消費者對于家居電商是否買賬？
小件家居產品市場大 家具建材有潛力
參與調查的消費者中，高達六成的網友通過網絡購買過家居產品，另外還有超過三成的人群雖然沒有網購過家居產品，但如果有需求仍然會選擇嘗試網購。由此也進一步驗證了電商的潛在購買力仍然十分旺盛，家居企業紛紛試水電商也就顯得不無道理了。
而在網購家居產品的品類中，以五金、衛浴等小件產品以及家紡、家飾產品為主。兩者分別占到了39%和37%。藍景麗家總經理尹勃就表示，藍景商城在上線三個月左右的時間，賣出的幾十件產品種，就以五金、花灑、把手等小件產品為主。記者在幾大網絡商城也看到，五金、插座、花灑等產品的月銷量均可達上千件。曾在網上購買過床品的消費者張女士認為：“床品的尺寸、規格都是有固定標準的，感覺跟買衣服一樣，而且不用考慮款式，還是很方便的。”
在家居產品的價格方面，更多消費者傾向于價格在3000元以下的產品，比例達到了77%。除此之外仍然有23%的消費者會選購3000元以上的產品，甚至有7%的人群選購一萬元以上的家居產品。據了解，近日就有消費者在搜狐家居網絡商城購買了總價值18000元的家具產品。其中包括價值13150元的全套臥室家具以及餐桌、餐椅。早在4月11日，有消費者在搜狐家居網絡商城購買了某地板品牌的樣板后，于5月14日下單購買了價值34755元的產品。網購家居產品的潛力不可小覷。
調查顯示，在有過網購家居產品經歷的人群中，滿意度達到77%。在網購的過程中四成的消費者最為關注產品的質量，近三成的消費者最關注價格。事實上，網購產品最為明顯的優勢就在于價格。不少業內人士表示，由于節省了店面的租金成本、人工成本以及諸多中間環節所產生的費用，通過網絡銷售的產品價格水分很低。
免費配送安裝尚未普及 受限于價格、區域
針對另一消費者普遍關注的送貨和安裝問題，近半數消費者認為應該免費送貨安裝，同時也有四成消費者認為根據送貨地址，偏遠位置可收取一定的費用。事實上，免費送貨安裝也是眾多家居企業做電商面臨的一大難題。據業內人士透露，目前只有部分企業在部分區域可以做到包物流、包安裝，并以線下體驗店愛蜂潮為例，稱其此前經過一年的探索，在物流安裝方面也付出了很大的代價，可以說這是電商目前的短板。
據記者了解，目前不少家居企業都在部分區域提供免費送貨安裝服務，此外會根據產品性質、價格及客戶所在區域適當的收取一定的費用。曲美家具有218個免費送貨安裝的城市區域，如果客戶所在地不在這218個區域范圍內則需要另外支付費用。全友家具目前在全國1500個市縣的配送區提供免費配送安裝服務，但對購買產品的價格、客戶所在地址等有一定的要求。對于物流費、配送費、上樓費、安裝費，全友都有明確的計算方法。以安裝費為例，全國大部分城市免收安裝費，小部分城市則適當收取費用，不管家具多少，板式家具每單收取150元，軟體家具不收費。圣象地板在網銷區域包物流，但要收取一定的綜合服務費，這部分費用涵蓋人工、膠水、送貨上門等。而今年6月華日家居進軍電商則打出了“包郵、包安裝”的旗號，首開電商全國免費物流安裝的先河。據華日家居總經理周旭恩介紹，華日將在全國范圍內包物流包安裝，對于目前沒有直營店的城市，將委托第三方全權負責產品的物流、安裝等問題。
毋庸置疑，目前中國家具企業從家具的研發、生產到銷售以及售后服務等各個環節幾乎都是由企業獨立完成。第三方物流也逐漸為一些企業所接受，而在安裝、售后方面第三方是否專業？事實上，目前已經出現了“專業第三方家具售后服務平臺”。這是一種全新的專業家具售后服務產業，其服務內容包括倉儲、送裝、維修等服務，基本上涵蓋了從家具銷售以后的各種延伸服務領域。有業內人士認為，“一旦企業和這種第三方的售后服務平臺達成成熟的合作，那么對助推產業健康良性的發展是大有裨益的。”家具企業做電商，在觸及不到的地方選擇這種第三方平臺似乎也是個不錯的選擇。
除了建材、家具產品以外，開關、水龍頭、地漏等小件產品由于價格低，基本上會收取10元左右的物流費用，此外也有商家推出類似“全場滿百包郵”的活動。此外還有部分家居企業將產品統一發貨到第三方物流公司網點，消費者需要到指定的物流網點自提貨品。如果需要送貨上門，則要與第三方物流公司協商費用。
消費者注重品質 實體店展示解決貨不對板
在網上購買家居產品，消費者最擔心的問題中，記者羅列了價格未必實惠、產品質量打折、實物與圖片差距大、退換貨麻煩等幾個選項。其中有19%的網友選擇了“退換貨麻煩”。記者了解到，目前不少家具、建材企業在網絡銷售中采取的方式是：在7天之內，如果產品有問題，無條件退換貨，由廠家承擔物流費用；如果是出于客戶的原因，如消費者個人喜好等發生退換貨的情況，則由客戶承擔貨物的安裝費用、往返運輸費等。記者隨即采訪的幾名消費者，對于廠家類似的規定多數表示理解，“像家具這種大件產品，運費很高，如果沒有質量問題退貨，廠家也要付出不少成本，要是定制的產品就更麻煩了。”趙先生如是說。
有過網購經歷的人最擔心的就是貨不對板，實物與圖片差距太大。即使購買服裝飾品也會面臨此類問題，因此有22%的消費者都擔心這一問題。針對這一問題，已有企業開始建立線下體驗店，將網上銷售的貨品在實體店內進行展示。據了解，TATA木門今年投入做電子商務的派的門在20個城市分別有30平米的體驗店，其余城市則沒有。吳晨曦透露，放了體驗店的城市銷售額占到了80%，沒有放的占了20%。線下實體體驗對于線上銷售的影響可見一斑。華日家居則在其全國220個城市的800多家門店內共同進行線上產品的展示。唯一衛浴的電商采取的同樣是線上與線下實體店面雙線并行的模式。
另外還有21%的消費者最擔心的是產品的質量問題，這也是四成消費者在網購過程中最關注的一項。李小姐告訴記者“我會選擇知名品牌的產品，更有保障。但是網上通常購買不到店里的款式。”事實上，品牌出于與線下實體店面的沖突、保護經銷商利益等多方面的考慮，通常會在網上銷售“特供款”產品。對于網絡特供產品的質量，不少品牌企業也均表示，價格低是由于節約了渠道、人工等成本，品質并不會打折。
