因為家里老人生病，原本打算2011年裝修房子的網友谷女士將計劃擱置，并把已付完全款購買的恒潔牌實木套柜和花灑寄放在沈陽東方家園德增店。可昨日，谷女士卻從鄰居口中得知“東方家園已經停業”的消息。“我撥打了提貨單上東方家園各個部門的電話，不是停機就是空號。”谷女士很心疼，自己花4698元錢買的東西就這樣打水漂了嗎？昨日下午，她向沈陽晚報、沈陽網發出求助。
緣起買好的衛浴寄放在商場兩年
初聞東方家園停業的消息，谷女士特意去店面看了一次，“大門緊鎖，一個人也沒有，很顯然就是人去樓空了。”
2011年3月13日，剛買到新房子的谷女士在沈陽東方家園德增店買了一套實木套柜和花灑，“因為當時就要裝修了，來回搬東西不方便，我就將東西寄放在商場里。”谷女士說，當時自己付了4698元錢的全款，在辦理寄放手續時拿到了一張三聯據和一張提貨單。“商場工作人員說需要提貨時拿提貨單來就好，提完貨商場才會給開正式發票。也沒有人和我說寄放的期限等內容。”
由于之后一段時間，家里的老人身體一直不是很好，裝修計劃就一直擱淺下來，“去年我路過東方家園德增店時，看到寫著‘本店面裝修，升級改造中，此期間商店暫停營業……’的告示，我也沒多想，合計開了這么多年的商場不能一直停業。”
今年5月，家里老人的身體逐漸好轉，一家人便決定裝修房子。“我母親和周圍的鄰居聊天得知，去年東方家園就黃了，我們當時就蒙了，那放在東方家園里面的東西找誰要去？”谷女士無奈地說。
變故商場黃了未通知消費者取貨
“得到消息后，我趕緊上網查了一下，發現不光在沈陽，開在其他城市的東方家園也都停業了。我去商場一看果真如此。”慌了神的谷女士趕緊找到當時買衛浴的單據，按照上面寫著的電話逐個撥過去。“電話不是停機、不存在，就是空號。”讓谷女士無法接受的是，從在東方家園購買這些衛浴產品以來，自己沒有接到任何東方家園的電話或通知說商場裝修或者停業。
由于谷女士購買的衛浴產品屬于恒潔衛浴出品，隨后，她與恒潔衛浴全國客服取得了聯系。“他們說有這種情況，但各個地區的處理方式不一樣，給了我沈陽地區的電話。可沈陽地區客服的工作人員表示，東方家園也欠了他們很多錢，現在雙方正在打官司。而且就算官司打贏了也不可能給我補貨。”
律師想要回商品只能走法律程序
按照谷女士的說法，記者找到恒潔衛浴沈陽售后，一位工作人員表示，“當初我們和東方家園合作的流程是：東方家園賣完貨后給我們發訂單，我們將貨送到客戶手中后反饋給東方家園，他們才會把款打給我們。由于東方家園黃了，我們根本沒有收到谷女士的這張訂單也不可能給她發貨。我們建議客戶采取法律手段。”
本報常年法律顧問、遼寧登科律師事務所律師譚德明同意恒潔衛浴工作人員的說法。“目前消費者需要做的是：到工商部門核實東方家園是吊銷營業執照還是注銷營業執照。如果是吊銷，還未進行資產清算，法律關系的主體還存在，消費者可以根據東方家園在工商部門注冊的法人和相關地址對其進行法律訴訟。”
