前段時間消費者董女士在諾內爾專柜購買了價值1萬多元的諾貝爾瓷磚，結果鋪貼后第3天就出現裂紋。消費者董女士隨即向廠家索賠但是遭廠家拒絕。16日，該品牌經銷商表示，消費者提出的賠償金額過高，無法予以滿足。廠家可以提供5000元的賠償，但不負責退換貨。

　　董女士稱，2013年4月29日，她在諾貝爾專柜訂購了地磚，價值1.2萬元左右。5月底，廠家派人上門鋪貼，6月5日鋪好。6月7日，董女士發現客廳里有塊地磚有裂紋，仔細一看，發現20多塊磚都有相同問題。

　　董女士向諾貝爾經銷商反映該問題后，廠家于6月8日派工作人員上門檢測，“他們對出現裂紋的地磚拍照取證，說回去后向領導匯報一下，看怎么解決。一星期后，他們告訴我只能更換有問題的瓷磚。”董女士表示，剛買的產品就出現問題，應給予相應賠償，并提出賠償1萬元的要求。“買瓷磚是為了裝修婚房，廠家一直沒有明確答復，裝修工期也只能往后拖延，就怕耽誤了婚期。”董女士說。

　　16日16時左右，諾貝爾經銷商稱，消費者提出的1萬元賠償要求過高，“我們只能提供5000元賠償金，且不能為消費者退換貨。”由于未能達成一致，雙方定于17日再次協商。

　　消費者花高價購買品牌產品本身就是看中了大品牌的信譽，基于對廠家的信任。但是產品不但質量不過關出現問題，商家處理問題的態度還很消極，并且不能完全承擔自己的責任，彌補自己的錯誤。長此以往，商家如何讓消費者信任？品牌的樹立是件很復雜很困難的事情，但是如果不細心維護和誠信經營，自毀前程確實輕而易舉。