2014年，國內首部家居行業(yè)貿易標準—《家居行業(yè)經營服務規(guī)范》開始實施(以下簡稱“規(guī)范”)，新規(guī)的亮點是對于裝修增項的規(guī)定，家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔，顧客主動要求增加的項目除外。

　　“規(guī)范”通過規(guī)定家居行業(yè)的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容，對行業(yè)內存在的問題進行系統化規(guī)范以保護廣大消費者的利益促進行業(yè)健康有序發(fā)展，“規(guī)范”將適用于家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。

　　據了解，“規(guī)范”中通用要求部分，對企業(yè)資質條件、營銷管理、顧客關系、社會責任、評價方面做出要求。規(guī)范企業(yè)資質、展廳和門店設置，家居建材產品須做到明碼標價，對經營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決，企業(yè)有義務做好社會公益活動履行企業(yè)社會責任，并按有關國家標準進行品牌和服務評價。

　　家居銷售部分，要求銷售商方面提供質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，制造商方面則從服務承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。家居裝飾服務部分，則從消費者關注的焦點，目前市場上出現的問題以及消費者切身利益出發(fā)對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務階段、項目管理和工程施工規(guī)范、驗收交付和售后服務規(guī)范，明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環(huán)保驗收、售后服務等相關責任。