西安李女士購(gòu)買(mǎi)的歐派產(chǎn)品，銹跡明顯可見(jiàn)。
李女士購(gòu)買(mǎi)的歐派產(chǎn)品，銹跡明顯可見(jiàn)。
廣東歐派家居集團(tuán)有限公司發(fā)給李女士發(fā)的《致歉函》和《證明函》。
花兩萬(wàn)多元專門(mén)購(gòu)買(mǎi)的大品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品竟然是貼牌生產(chǎn)，而這產(chǎn)品使用了才一個(gè)月就出現(xiàn)了斑斑銹跡，而更讓西安李女士郁悶的是，明明是廠家方面的問(wèn)題，她的維權(quán)卻遲遲得不到結(jié)果。
使用才一個(gè)月的歐派衛(wèi)浴就出現(xiàn)銹跡
2012年12月份，李女士在西安市太華路上東方美居的歐派衛(wèi)浴店面，訂購(gòu)了一套價(jià)格兩萬(wàn)多塊錢(qián)的歐派品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品。2013年4月份，訂購(gòu)的產(chǎn)品送貨到家了，可是李女士用了才一個(gè)月，衛(wèi)浴產(chǎn)品的開(kāi)關(guān)等零件就出現(xiàn)了斑斑銹跡，這讓李女士很是吃驚。
李女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)就是沖著歐派大品牌去買(mǎi)的，用了一個(gè)月出現(xiàn)問(wèn)題后，我才開(kāi)始查找原因，發(fā)現(xiàn)家里安裝的整個(gè)產(chǎn)品既無(wú)品牌標(biāo)識(shí)，也無(wú)CCC鋼化玻璃安全認(rèn)證，就懷疑是貼牌產(chǎn)品。更氣憤的是，我了解到這個(gè)產(chǎn)品本身的價(jià)格很低，可能就幾千塊錢(qián)，但是我們卻花了兩萬(wàn)多塊錢(qián)，太令人氣憤了！”
歐派衛(wèi)�。涸摦a(chǎn)品是公司正品
發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴出現(xiàn)銹跡后，李女士便通過(guò)代理商和廠家取得了聯(lián)系。2013年6月份，廠家廣東歐派家居集團(tuán)有限公司給李女士發(fā)了一份《致歉函》和《證明函》，兩份函件上都蓋有廣東歐派家居集團(tuán)有限公司的公章。
《致歉函》中說(shuō)，“我司總部在接到代理商信息反饋后，公司高度重視，對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了全面調(diào)查了解后，屬我司誤將特殊訂單要求產(chǎn)品按常規(guī)訂單產(chǎn)品發(fā)貨所致，導(dǎo)致此問(wèn)題發(fā)生。”
《證明函》上寫(xiě)著，“因我司包裝失誤，導(dǎo)致將沒(méi)有打OPPEIM歐派商標(biāo)的產(chǎn)品出廠，給客戶帶來(lái)疑問(wèn)困擾，為此，我司特發(fā)此函證明該產(chǎn)品屬?gòu)V州市歐派衛(wèi)浴有限公司正品，并承諾三年質(zhì)保，終身維護(hù)的售后服務(wù)，請(qǐng)您放心使用。”
但是蹊蹺的是在廠家郵寄來(lái)的函件中，還夾帶了一份“歐派”品牌與“萬(wàn)斯頓衛(wèi)浴”的六月份對(duì)賬單，也蓋了公司的公章。
工商部門(mén)：應(yīng)歸屬劣質(zhì)非合格產(chǎn)品對(duì)待
為了弄清楚事情真相，2013年7月份，李女士來(lái)到了西安市含元路工商所請(qǐng)求調(diào)查取證。工商所取證后給出的結(jié)論是：“依據(jù)國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)定，OEM產(chǎn)品允許貼牌生產(chǎn)和銷售，但出現(xiàn)類似問(wèn)題應(yīng)該歸屬劣質(zhì)非合格產(chǎn)品對(duì)待。”
此后，李女士多次電話聯(lián)系歐派廠家。“他們的人電話里給我說(shuō)了，我購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是OEM代加工的，不承認(rèn)是不合格產(chǎn)品，也沒(méi)說(shuō)給我換貨、退貨。”李女士說(shuō)，“經(jīng)過(guò)多次交涉，歐派提出了補(bǔ)償3000元的解決方案，這個(gè)我肯定不能接受啊。”
李女士還向廣東歐派家居集團(tuán)有限公司的郵箱發(fā)了請(qǐng)求解決此事情的郵件，但一直沒(méi)有收到回復(fù)。李女士說(shuō)，廠家一直沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系她尋求解決意見(jiàn)。事情拖的這么久，最終也沒(méi)有得到廠家一個(gè)滿意的答復(fù)，讓她很氣憤。
歐派公司工作人員：產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題
今天（3月14日），西部網(wǎng)記者就此事致電歐派公司，一位工作人員說(shuō)：“我們?cè)卩]寄的過(guò)程中由于工作失誤夾帶了一些商業(yè)機(jī)密文件，不過(guò)她買(mǎi)的產(chǎn)品就是我們的代加工產(chǎn)品，但可以保證產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。”
對(duì)于李女士提到的歐派不予以換貨退貨的要求，該工作人員說(shuō)：“我們給她（李女士）發(fā)了《致歉函》和《證明函》，還贈(zèng)送給她一些小禮品。希望能解決這件事情，但是這位顧客要求‘假一賠十’，這個(gè)我們也沒(méi)辦法，如果這位顧客非要換貨或者退貨，我們可以幫她解決。”
