原標題：衛(wèi)浴產(chǎn)品問題多結(jié)構(gòu)復雜難維修 售后服務成突破焦點
任何商品在使用的過程中，或多或少都會產(chǎn)生一些問題，零部件的老化，使用中的不慎損傷，都將給使用者帶來不便。衛(wèi)浴產(chǎn)品是更換周期長的生活必需品，它的損壞將給生活帶來諸多的不便，所以售后服務，成了不少衛(wèi)企提高競爭力的法寶。
衛(wèi)浴產(chǎn)品問題多結(jié)構(gòu)復雜難維修
市民郭女士表示自己在某商場購買了一款品牌衛(wèi)浴馬桶，但是使用后沒幾天就出現(xiàn)問題而導致無法正常使用。于是她向商家電話告知了此事，商家表示過幾天會有人和她聯(lián)系的，讓她先耐心等等。但是過了一個星期也未有人和她聯(lián)系，于是她又電話商家問問到底什么時候有人過來修馬桶？商家則表示那邊正在安排維修人員，結(jié)果又過了一個星期還是沒有師傅上門。
衛(wèi)浴潔具的生產(chǎn)是有多道工序、多個配件加工組合而成的，時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有莫大的關(guān)系。作為一件商品，衛(wèi)浴產(chǎn)品有其不可避免的缺陷：干濕分離的狀況，使用過程中的保養(yǎng)不當?shù)鹊龋己苋菀资剐l(wèi)浴產(chǎn)品產(chǎn)生諸如臺面變色、斷裂、門鉸脫離等現(xiàn)象。因此，售后情況比較復雜也就不難理解。
售后服務成衛(wèi)企突破焦點
衛(wèi)浴企業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，除了賣產(chǎn)品，更要賣“服務”，衛(wèi)企要做好售后服務，必須掌握消費者的需求，有責任心的赴現(xiàn)場查看，與消費者協(xié)商解決的辦法，凡是能夠現(xiàn)場維修解決的，即刻派出維修人員上門處理；不能現(xiàn)場處理的，及時做出解決措施，決不拖延，決不推諉，讓消費者感到放心、省心。
隨著衛(wèi)浴產(chǎn)品越趨智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)越來越復雜，服務的配套及創(chuàng)新更顯重要。可以預見，服務經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，服務將成為衛(wèi)浴市場走向成熟的標志。縱觀當今衛(wèi)浴市場，誰擁有了服務，誰能為消費者提供更多的產(chǎn)品附加值，誰就會成為市場真正的王者。
