首先，不是互聯網企業就有互聯網思維，它們可能在做互聯網平臺、互聯網產品。而傳統企業，也不是托管個社交平臺、官網、SEO，就有了互聯網思維—這只是有了互聯網手段。

　　我想正確的出發點，應該是從更底層的思考方式上開始轉變。

　　商業模式的輪回

　　將時間拉長到時代，我們能看到商業模式是在輪回中前進的。最開始大家都以產品做核心，挖掘自己的USP：獨特銷售主張，瘋狂打廣告。之后越來越多人玩品牌，大家都看著越來越高級，各個公司都越來越喜歡拍沒人看得懂的廣告，把自己弄成了沒人看得懂的公司。再后來，競爭更加激烈，要將自己與競爭對手區別開，我們就要講定位、插位、升位。而今天，我們又回到了用戶體驗、產品本身為核心的時候。這就是互聯網思維最本質的內容。

　　在各個領域，人都是物以稀為貴，所以趨勢和偏好總在被發現、被滿足、被厭倦、被新的滿足中循環。認清所處時代的風向最重要。小米沒有用做手機的思路做手機，一切的背后都是以用戶體驗、用戶需求為核心的互聯網思維。傳統行業與互聯網的結合，表層是渠道、媒體，深層一定是思路、態度。

　　商業邏輯的明晰

　　互聯網思維有很多細項，比如簡單、極致、微創新、以用戶為核心、粉絲效應，等等。每一點都要有清楚的商業邏輯貫徹到底。不然就只是飯桌采訪上的談資，而無法真正讓企業獲益。

　　博洛尼身處家居行業，在確定用互聯網思維改造企業后，我們拿以用戶為核心作為突破口。我們解決問題的思路是三個層次：

　　1. 如何發現客戶真正內心所需

　　當時博洛尼已經放棄了“家裝”的全國復制模式，這是因為我們另一個互聯網思維：要將產品簡單化、標準化，而家裝的整體施工、安裝、服務模式太復雜了，產品明顯更簡單。但在北京上海，我們仍保留了家裝業務，而且更加精進，因為要支撐博洛尼的“千戶入戶調查”。每年我們會走進1000家裝修過的客戶做高端訪談級的深度調查，除了詳細的問卷，還會觀察國人的家居生活特點：數柜子里有多少雙鞋、多少件衣服。消費者需求是不能編的。這是我們所有動作的基礎。

　　2. 顧客痛點設計解決方案

　　我們會發現，顧客特別關心環保，仍然注重性價比，關注人性化居住舒適度，喜歡高大上的設計、但需求位次并未像想象中那樣靠前，等等。這個調查進行了三年，我們才切實總結出這些分析結果。在此之前，我們一直誤認為顧客對于家裝的設計風格是毋庸置疑的第一需求，甚至在調研初期，都在懷疑數據量不夠精準分析。

　　于是博洛尼為顧客免費上門測量，免費設計3套方案。我們與歐洲頂級設計師合作，一次性投入巨資打造一整套風格戶型模板體系，設計師再強化復制微調，在規模成型后，顧客就能用很低廉價格享受有設計感的空間。博洛尼做出國人收納理論，為每個特性空間專門進行人性化設計，比如老人房抽屜多不用常彎腰，沙發（沙發裝修效果圖）硬而高站起時更穩。這些微小改變的積累帶來整體效果爆發。

　　3. 超預期滿足

　　顧客關心環保，我可以做出滿足國家標準的材料、工藝，但這樣無法超預期，也無法成為現象級事件被人記住。博洛尼推出了“變態級”環保：板材馬來西亞進口，甲醛釋放量優于國標3倍；建材用膠VOC（volatile organic compounds即揮發性有機化合物）釋放優于國標10倍；油漆類產品48小時內就能徹底揮發完，而一般需要三年。

　　思維層級的轉變，是企業改變的源動力。文/ 蔡明  科寶 博洛尼創始人兼CEO　　來源：經理人