【采訪對象】佛山市和美陶瓷有限公司 謝達海常務副總經理
【采訪時間】2014年9月13日下午2:30
【采訪地點】佛山市禪城區南莊鎮華夏博覽城陶南路一號
【采訪者】 羅順瑜
佛山市和美陶瓷有限公司 謝達海常務副總經理
【美家網】謝總，您好，作為一個企業負責人，您覺得和美企業的優勢在哪里？謝總您覺得和美企業的生產管理方式中最值得推廣的是什么呢？
【謝達海】我認為和美企業的生產管理方式中最值得推廣主要有兩方面。第一方面是，和美企業對產品的沉淀。和美企業至今已經營了16年，經營至今，依然以瓷片作為主打產品，持之以恒對品質，對瓷片產品專一，走瓷片專業化生產道路。相對于現在很多不斷更換產品品類的陶企來說，和美企業是陶瓷行業內少數一家仍然走專業化產品品類的企業。除了對產品的沉淀外，也有賴于高層領導者的思想支持。領導者是否思想穩定，決定著企業未來的發展方向，對公司的方針政策有著重大的影響。從企業開辦到現在，和美企業從來沒有跨行業去做，也沒有分廠，感覺上做的不大，但真正實在地專業、專注去做一件事情。
第二方面是，提倡“和文化”，“人和”的精神，和美企業從設立和美品牌開始，始終秉承著“和和諧諧，和和美美”的理念，致力于創造一個經銷商、員工和企業相互合作、相互支持，共同發展，為共同目標努力的“大家庭”，讓每個跟和美合作或工作的人感到一種家的歸屬感，舒適感。
【美家網】中國陶瓷行業在發展中，瓷磚的品質、環保往往受到消費者的關注，有一些企業的產品曝光質量太差等問題。請問謝總，和美企業是如何去解決產品品質問題？
【謝達海】和美企業的核心理念是誠信，“沒有過硬的產品，就沒有驕人的銷售成績”，品質是企業的生命，無論你怎么千變萬化去做產品，怎么去創新產品花式，缺少一個好的品質，也于事無補。品質是企業的生命，更是企業的根基。現在企業轉型，怎樣在轉型中保持自己的品質不變是企業需要考慮的最大的一點問題。時代的改變，生活水平等方面的提高，消費者各個方面的要求也逐步提高。現在的產品品質已不適合消費者的需求了，企業必須作出改變，我們要求品質要與消費者的理念對接，不單生產符合國家標準的產品，更要生產符合消費者喜愛的產品。在這基礎上，品質的提高意味著企業整體素質的提高，企業整體素質的提高意味著環保工作的提高。環保不單是靠機械設備能解決的，它需要一個穩定的生產環境、高素質的員工，整個企業內部的思想統一，堅持不懈去配合來做，環保工作才能做得好。
【美家網】剛才有提到過企業轉型，請問和美轉型當中，產品轉型方面主要體現在哪里？
【謝達海】主要體現在一個理念的轉型——所有的服務必須為消費者，所有的服務必須前伸。舉個例子，在產品生產上，以前我們所有的生產人員只要把產品生產出來并把產品送進到成本倉庫里就完成任務，現在不是，所有的生產人員必須把服務前伸，把產品送到消費者家里進行完成鋪貼才算完成任務。在物流搬運上，物流搬運工以前把產品搬上車，點好件數，檢查好就行，現在不是，還需考慮整個物流途中的運輸，甚至到經銷商那里的產品卸載問題。所有的員工必須統一思想為消費者服務，進行生產的前伸，服務理念的前伸，具備超前的服務意識，只有這樣，才能在市場中占據更多的市場份額。
【美家網】現在有許多陶企推出不同功能的瓷磚，請問和美在產品上會不會在這方面做一些調整？
【謝達海】我們不是屬于那種比較超前的，創新的企業，是屬于穩定的企業，我們是實實在在做產品，做好品質，把產品品質做好，才會贏得顧客的支持與喜愛。
【美家網】近年來，很多陶瓷企業都在下沉終端渠道，請問您是如何看待渠道下沉？對于終端的打造，和美企業有什么計劃？
【謝達海】渠道下沉到三四線城市，鎮一級營銷是勢在必行的。我們也在進行渠道下沉中，但不是以現在經銷商、分銷商、再分銷商的形式進行。怎樣設立經銷商的網點，這是企業需考慮的。渠道下沉，形式是多樣性的，企業必須需結合自身的情況進行相對應的渠道下沉。在終端打造方面，我們主要是抓銷售，借助終端活動的舉辦，把銷售做好，提高銷售業績。
【美家網】有些陶瓷老板坦言陶瓷企業會兩極分化走下去，一是“走品牌”，二是“走批發”，請問您是怎么看待這現象？
【謝達海】我認為各種途徑都有可能，只要它在市場生存，必有它的生存之道，不要把它分得太明確，只要適合市場的東西，都是好東西，好形式。
【美家網】陶瓷作為半成品，有許多經銷商對陶瓷銷售方面做得不到位，了解不夠，請問貴公司是如何幫扶經銷商把產品更好地銷售出去呢？
【謝達海】主要有兩方面，一是建立全新的營銷隊伍，樹立全新的營銷理念體系。包括標識的改變，我們和美的標識都是灌注“綠色、活躍、慈善”的理念，區別于以前。二是，服務市場，對市場的策劃人員、設計部、銷售部進行培訓提升。市場永遠都存在，企業做的好不好，不是市場的問題，“沒有外面人能打垮我們，只有自己打垮自己”。
【美家網】陶瓷行業流傳著“金九銀十”銷售旺季的說法，今年來看，“金九”不再，比去年相比有一定的虧損情況，那對和美有沒有產生一些影響？和美面對行業“寒流”的時候，會采取什么措施突圍而出？企業又應該怎么做？
【謝達海】今年來看，受到大環境的影響，對和美企業也產生了一定的影響。但我認為陶瓷行業走過風風雨雨，有高潮也有低潮，市場的盈利還是有的，偶爾有些小病小痛，陶瓷行業還是能承受得了的，虧損不可怕，這是正常的現象。企業應該要調整好心態，永遠把每個時期當作“金九”，扎扎實實做好產品，打好產品基礎。
正如我所說的“虧損不可怕”，行業“寒流”是機遇與挑戰并存的。我們主要從兩方面去做。第一要求企業領導者、高層自身的改變，要轉換思維，打破陳舊的思維框架，走出行業去學習溝通。第二，練好內功，扎扎實實做產品，把每個環節做好，對所有員工進行思想上，素質上的培訓，做到思想統一，提高員工素質，這是最關注的一點。
【美家網】隨著“金九”的過去，不久將迎來10月份秋季陶博會，和美這次又將帶給經銷商和消費者怎樣的驚喜？
【謝達海】今年是個轉型年，我們將會在今年的陶博會上推出一批打破了以前的設計理念，更加時尚，更加新穎的全新產品，除此之外，在營銷理念，政策，產品上進行一定的改造，創新，我們也在期待陶博會的到來，將會在陶博會上全力以赴，把新口碑，新形象打造出來，我相信我們會做得更好，所取得的效果將令人滿意。
【美家網】每個行業都有自身的發展特點，有“淡旺季之分”，反觀今年，請問您覺得陶瓷行業的“淡旺季”主要集中什么階段？并簡單談談您對陶瓷行業“淡旺季”的看法？
【謝達海】隨著經濟的發展，現在陶瓷行業內“淡季”，“旺季”的區分已經不明顯了，不會出現以前“旺季”的時候所有的陶瓷廠，所有的品牌車水馬龍，“淡季”的時候，所有的陶瓷廠淡下來的情況，以后會慢慢趨于一種平穩的狀態。一般來說，以前的“旺季”集中在過完春節以后的4、5、6月份或3、4、5月份，在這是段時間里，是一些經銷商補倉，補貨，調整，擴充，相對拉貨比較多的時期，造成了一種“旺季”的現象，到6、7月份拉貨相對比較少，形成“淡季”的現象，10、11、12月份又變成“旺季”。其實“淡旺季”之分只是企業內部的說法，對比“旺季”來說，“淡季”只是企業進行自身的完善、調整的休整期，以后，企業一年只有兩次集中出貨時段，上半年，下半年各集中出貨一次去運作，這意味著陶企以后有機會放“暑假”。沒有一個企業能連續10個月全速前進去生產的，真正區分的是“旺的企業”和“淡的企業”。
【美家網】近年來，電商發展迅速，漸漸成為各行業未來發展的趨勢，請問和美是否考慮往電商方面發展？
【謝達海】我們不會輕視電商，會關注電商，在電商方面，有很多企業也在試水中，紛紛想加入到電商中，我們也一直在努力，摸索，但電商只是一種營銷的手段，企業不應過于依賴電商，要根據自身的發展選擇電商。
【美家網】今天的采訪到此結束，非常感謝，謝總在百忙中抽空接受我們的采訪，謝謝！
