隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴展，渠道和網(wǎng)點的普及，標準的形成顯得越發(fā)重要。而當(dāng)下國家和行業(yè)尚無統(tǒng)一規(guī)范的地板售后服務(wù)標準出臺，也使得售后服務(wù)市場秩序混亂。因此，對于地板企業(yè)而言，如何保障售后服務(wù)是重中之重。
售后服務(wù)有保障 降低顧客憂慮
隨著全民素質(zhì)的提高，越來越多的人懂得了“尊重他人才能贏得尊重”的道理。在文明的現(xiàn)代社會，沒有人不渴望被尊重，而尊重也不僅僅存在于親人、朋友、同事之間，更存在于賣家與買家之間。好的服務(wù)不僅能為顧客提供放心的購買氛圍，在一定程度上還能更好地成單。消費者買地板，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場買，有的愿意在網(wǎng)上買，有的愿意到大型家具建材賣場買。一般來說，這些大型的建材市場里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因為賣場要監(jiān)督門店商家的質(zhì)量與服務(wù)。
地板企業(yè)：不要讓售后服務(wù)成為“致命死穴”
地板企業(yè)如何加強售后服務(wù)
據(jù)悉，真正出現(xiàn)投訴和不滿意結(jié)果的問題根源很大程度在于品牌各項細節(jié)的未有效執(zhí)行中。由于受到專業(yè)設(shè)計人才的匱乏現(xiàn)狀影響，和地板產(chǎn)品各項單品間搭配的復(fù)雜關(guān)聯(lián)性等因素影響，目前在地板行業(yè)中，對細節(jié)問題的執(zhí)行能力和出現(xiàn)問題后的處理態(tài)度，已然成為了眾多廠商的一大“致命死穴”。總的來說，地板的售后需細心化，比如說出現(xiàn)問題的部件是很少的型號和顏色，這就對生產(chǎn)是一個挑戰(zhàn)。另一方面，售后服務(wù)的人員也代表了品牌的一部分，售后服務(wù)首先要有良好的技術(shù)水平，其次還要有很好的服務(wù)態(tài)度，即不僅能解決顧客的問題，也能耐心周到的為顧客服務(wù)。
從長遠的角度看，地板企業(yè)只有做好服務(wù)，提高競爭力，才能支撐企業(yè)走得更遠、更順暢，才能贏得消費者的信賴。
