市消協與天津家居商會聯合開展的家裝專題投訴活動日前結束。專題投訴活動期間發現家裝欺騙消費者的四大問題：其一，水電改造收費存在收費價格不明、信息不對稱等問題。其二，混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。其三，合同預算低報價、高增項。其四，夸大的廣告宣傳。
據了解，為著力解決本市家裝行業投訴的熱點問題，規范家裝企業的經營行為，進一步暢通消費者維權渠道，從4月20日起，市消協和市家居商會在裝修旺季開展了家裝主題投訴活動。
專題投訴活動期間，市和區縣消協、天津家居商會共接待消費者咨詢近200件，受理消費者投訴23件，辦結15件。消費者反映的大部分問題是由于企業經營行為不規范造成的，主要包括：1.水電改造收費存在收費價格不明、信息不對稱等問題。裝修前設計師對水電路改造不做預算或低報預算，施工人員現場施工也未告知水電路改造工程量，消費者只能按實際工程量結算費用。2.混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。企業推出家裝套餐活動，工作人員介紹時只講套餐內所含項目，忽略該項目存在的相關限制和條件，導致消費者產生多種增項。3.合同預算低報價、高增項。部分企業與消費者簽訂合同前，故意在預算中省略必要項，降低裝修報價，待施工過程中以預算中未做設計為由，收取消費者增項費用。4.夸大的廣告宣傳。部分企業在廣告中做出多項優惠宣傳，如交定金送電器等，但是消費者簽訂合同后，企業卻以各種理由拒絕兌現廣告活動內容。
為此，市消協和家居商會組織各方代表針對以上問題召開了研討會，并根據實際情況，提出了以下解決意見：一、推廣家裝合同示范文本。新版裝修合同中，對于水電路改造和增項問題進行了要求，不得超過預算的10%，保證消費者合法權益不受侵害。二、規范企業經營行為。目前，市消協和家居商會正在制定本市住宅裝飾裝修企業經營服務行為規范，規范企業經營行為。三、加大裝修知識宣傳力度。為了讓消費者了解整個家裝行業，避免遭受違法企業侵害，市消協與家居商會將定期發布消費提示、警示，并通過廣播、電話、報紙等媒體，對家裝公司選擇、家裝注意事項等內容進行廣泛宣傳。
