雙11來了，準備裝修新房的消費者也開始忙碌起來，忙著在家居賣場打探，也忙著在網購平臺比價，為了節約裝修開銷的精明消費者，“買買買”根本停不下來。不過，對于線上促銷開展如火如荼的衛浴等家居建材產品來說，由于物流和服務的緣故，網購滿意度并不高，而這正好給線下家居賣場提供了搶單的機會。
衛浴電商爭搶雙11 家居賣場主打“體驗”錯峰而行（圖片來自網絡）
物流售后遭吐槽 網購家居建材接受率低
近幾年的家居建材網購熱，讓許多衛浴品牌爭搶“雙11”電商平臺。不過消費者對網購建材、衛浴的接受度仍然低于其他消費品。今年3·15消費調查中，運費貴、運輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產品質量沒保障、產品體驗成為消費者在網購家居產品時的四大顧慮。“雙11價格確實便宜，但萬一產品與描述不符，或者中途損壞，退換貨也麻煩。”
不少消費者也有不愉快的家居網購經歷。“雙11發的貨，結果等了一個多月都沒到，耽誤搬家。”而有的消費者以為搶到預售低價貨卻沒想到“雙11”后反而更便宜了。“早知道這樣，還不如去家居賣場的實體店，不僅能摸到實物，還能參加抽獎和返現金活動。”更多消費者表示，買家居衛浴不像服裝、化妝品，送貨、安裝、售后，稍不留神容易被“坑”。
家居賣場避開雙11 主打“體驗”錯峰而行
“低價”已經無法滿足越來越挑剔的消費者，衛浴商家必須提供更優質的產品和服務。針對消費者對物流和售后的顧慮，今年雙11，許多家居、建材品牌都有意避開雙11，要么提前或推后進行促銷，要么利用線下體驗店加強售后和安裝體驗。有業內人士認為，這一方面有利于品牌提前蓄客，另一方面也能提升企業對客戶的接待能力，幫助完善用戶體驗。
長沙本土實體賣場也淡定面對雙11，主打“體驗”錯峰而行。喜盈門建材家具廣場11月7日-8日推出的“半價日”、中國紅木館打算11月底再推消費慶典回饋消費者……紅星美凱龍、井灣子家具城等多家本土賣場，也都在雙11前后推出線下活動，以返利、抽獎、免費安裝等吸引消費者。喜盈門建材家具廣場總經理譚寧表示，現場體驗、品質保證、售后保障等優勢，仍然是實體店吸引客戶的絕對優勢。業內人士認為，如今，家居建材業的線上線下區隔越來越模糊，針對不同客群進行品牌定位、并做好服務，才是真正留住消費者的根本。
調查顯示，盡管在售前、售中、售后遭遇不滿的消費者十有八九，但只有40%的消費者選擇使用投訴維護自己的權益。值得注意的是，在有過投訴經歷的消費者中，問題解決的概率超過了一半。湖南競茂律師事務所律師任珊提醒，網購產品出現問題，在與賣家協商不一致的情況下，也可積極向消協或工商部門投訴，保護自己的合法權利。
