國務(wù)院總理李克強提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”是未來我國經(jīng)濟發(fā)展的最重要引擎。作為較早在電商環(huán)境下嶄露頭角的行業(yè)，家具行業(yè)為何歷經(jīng)多年發(fā)展仍不盡如人意?家具行業(yè)究竟應(yīng)該解決哪些問題才能更舒展地擁抱電商?政府采購能否通過電商方式實現(xiàn)?本期將為您一一解讀。
過去不久的“雙十一”、“雙十二”使家具電商著實火了一把，銷量迅速上升。然而，盡管電商概念越炒越火，但家具企業(yè)在電商領(lǐng)域的進展仍舊不大。
電商備受家具企業(yè)矚目
在進軍電商方面，家具企業(yè)的態(tài)度是積極的，爭先恐后“觸網(wǎng)”、“觸電”，唯恐在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域落在人后。
“電商是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，我們比較重視。天壇很早就成立了電商業(yè)務(wù)部，也招聘了一批員工來運營維護。”北京金隅天壇家具股份有限公司(以下簡稱“天壇”)經(jīng)理助理于鵬飛介紹道。
像天壇這樣重視電商業(yè)務(wù)的家具企業(yè)還有很多。據(jù)了解，林氏、喜臨門等具有很高品牌知名度的家具企業(yè)都在淘寶上開設(shè)了網(wǎng)店。電子商務(wù)近年來被越來越多的人了解，它所蘊含的巨大能量已被商家深切感受到。
電商未成商業(yè)模式
早在四年前，電商就吸引了一大批家具企業(yè)的目光，許多家具企業(yè)宣稱要嘗試，2011年也被稱為“家居電商元年”。
目前，包括全友、曲美、林氏、喜臨門、芝華仕、喜夢寶、酷漫居等具有相當(dāng)品牌知名度的家具企業(yè)都選擇在淘寶網(wǎng)等電商平臺上開網(wǎng)店。可以說，絕大多數(shù)家具企業(yè)已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了一定進展。
然而，目前，仍沒有一個家具企業(yè)把電商當(dāng)成一個商業(yè)模式在運營。在很多企業(yè)管理者的心中，電商基本就是網(wǎng)店的代名詞，成為商業(yè)模式還不成熟。
“電商是工具，對于家具企業(yè)而言，只是獲取客戶的一個渠道，靠它和客戶互動，實現(xiàn)銷售目標。”于鵬飛如實說，天壇家具股份有限公司雖然設(shè)立了電商業(yè)務(wù)部，也有一批員工在運營，但并不打算將電商發(fā)展為最終的商業(yè)模式。
這也許是目前家具企業(yè)共同面臨的尷尬局面--既樂于接受、積極涉足，卻又自覺保持一定距離，不愿完全投身其中。
家具電商不溫不火
對于很多人來說，電商更多地只是一種時尚消費。瀏覽網(wǎng)店里形形色色的產(chǎn)品，“畫餅充饑”般滿足自己的消費欲望。但事實上沒有多少人完全放心通過網(wǎng)上購買家具這樣的大件物品。
“家具和別的商品不一樣，它重在體驗。”于鵬飛表示，“消費者不是光看看照片就能放心購買，何況還牽扯到上門安裝和售后服務(wù)。我們目前只是將它作為一個業(yè)務(wù)來做，并沒有打算做成一個商業(yè)模式。”他的言語里透露出一些無奈，但他對家具電商的發(fā)展前景仍然保持樂觀。
無法深入體驗成為家具電商的一大弊端，這成為家具電商“不溫不火”的一大原因。
另一方面，家具電商還牽涉到物流配送和售后服務(wù)等問題。于鵬飛算了一筆賬，僅安裝人員上門服務(wù)就是一大筆成本。“家具是大件物品，電商運營的成本較高。”于鵬飛說。
除了難以使顧客得到體驗和電商運營成本高外，多數(shù)企業(yè)的家具電商道路遲遲無法推進還有一個更深層次的原因，那就是企業(yè)所要開展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經(jīng)銷商之間存在矛盾。
陜西省家具協(xié)會常務(wù)副秘書長張華認為，實體店和電商是有很大區(qū)別的，傳統(tǒng)渠道與電商在現(xiàn)實中存在難以調(diào)和的矛盾。
“電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道，因為價格低，很多知名家具品牌已經(jīng)靠傳統(tǒng)渠道做得很好了，沒必要再去搞電商。一來前期需要投入大量成本，二來市場價格低，銷量增長也不是一時的事。發(fā)展電商業(yè)務(wù)，最主要的是會損害經(jīng)銷商、代理商的利益。而專心搞電商的家具企業(yè)又缺乏品牌影響力，只有低價這張牌可打，難成氣候。”張華分析道。
如此看來，家具網(wǎng)購無法體驗和運營成本高固然是大問題，但從根本上來說，家具企業(yè)只有解決好傳統(tǒng)渠道和電商之間的矛盾，才能更主動更積極地推進電商發(fā)展。
家具電商發(fā)展需線上線下相互融合
不可否認，受我國經(jīng)濟發(fā)展水平和科技創(chuàng)新能力的制約，目前，我國家具電商的營銷模式還不成熟，但這并不影響家具企業(yè)對電商的探索，也不能使家具電商的腳步停頓。
陜西省家具協(xié)會常務(wù)副秘書長張華表示：“即使在西方先進國家，電商目前也不可能完全替代傳統(tǒng)渠道，我們無法苛求國內(nèi)家具企業(yè)一下子就沖垮傳統(tǒng)家具營銷模式，電商是一個趨勢、潮流，但得慢慢來。”
要解決這個問題，需要正確認識電子商務(wù)。電子商務(wù)本質(zhì)上還是買賣，只是采用了網(wǎng)絡(luò)這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費者。電子商務(wù)實質(zhì)上和傳統(tǒng)渠道是一致的，電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價格體系的保護。如果能實現(xiàn)兩種渠道的優(yōu)勢互補與利益均分，家具企業(yè)就能打開新局面。
北京黎明文儀家具有限公司總經(jīng)理肖敏曾在第九屆全國政府采購家具峰會上介紹說：“家具消費特點決定了家具銷售需要線上線下融合發(fā)展，線上解決公開、公平、公正的消費訴求，同時需要強大的線下資源作為支撐，包括設(shè)計、展示、物流等。”
北京金隅天壇家具股份有限公司經(jīng)理助理于鵬飛也表示，電商其實和傳統(tǒng)渠道一樣需要系統(tǒng)的開拓和運營，很多企業(yè)忽視了這一點。
業(yè)內(nèi)人士指出，家具企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)逐步轉(zhuǎn)變觀念，將傳統(tǒng)渠道和電商渠道分開運營，進而探索適合自身的電商運營模式。就目前來看，傳統(tǒng)家具行業(yè)現(xiàn)階段最重要的是嫁接成熟的電商平臺，整合價格體系、供應(yīng)鏈體系、服務(wù)體系，并且打造專業(yè)的運營團隊，實現(xiàn)線上線下相互融合。
家具政府采購可借助電商平臺
在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，一些地方開始探索引入主流電商建設(shè)政府采購網(wǎng)上商城，來進一步提高采購效率。對于家具項目而言，能否通過網(wǎng)上商城進行采購?家具采購借助電商這一平臺，要解決哪些問題?
政府采購趨于電商化
隨著近年來電子商務(wù)的快速發(fā)展，政府采購也開始嘗試或趨向于電商化模式。去年9月1日，中央政府采購網(wǎng)上商城上線運行。江蘇、廣東、江西等地政府采購紛紛采用電子商務(wù)模式，也引發(fā)了京東、蘇寧易購等電商巨頭對政府采購市場的重視。
據(jù)了解，廣州市公共資源交易中心通過招標確定了蘇寧、京東等電子商城供應(yīng)商，建成政府采購電子商城平臺，實現(xiàn)政府采購價格與市場價接軌，甚至低于市場價。網(wǎng)上商城也逐步提升了廣州政府部門的工作效率，使服務(wù)質(zhì)量得到增強。
業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上商城具有四大優(yōu)勢,即因競爭充分而降低了采購成本、因價格透明而減少了人為干擾、因采購時間縮短而使貨款回款快捷、因促使采購單位加強內(nèi)部控制而有利于監(jiān)管部門加強監(jiān)督管理。由此可見，網(wǎng)上商城是化解目前政府采購許多弊端的可行方式。
家具采購可考慮電商模式
目前，在各地政府采購網(wǎng)上商城采購品類中，還沒有出現(xiàn)家具。未來家具能否通過網(wǎng)上商城進行采購?
廣東省政府采購中心副主任何衛(wèi)寧表示，家具能否成為網(wǎng)上商城的采購品類，關(guān)鍵都集中到一個問題，那就是家具采購統(tǒng)一的標準能否建立。如果能夠制定一個共同的、強制性的標準，那就具有可能性。
業(yè)內(nèi)專家分析，對于很多標準化的辦公家具而言，可以試點網(wǎng)上采購。比如辦公椅、課桌椅、沙發(fā)等，這些物件構(gòu)造簡單，價格相對固定，比較容易實施。
“我們參與政府采購許多年了，企業(yè)要做好這一市場，最重要的還是要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更低的價格，還有服務(wù)也要跟上。我們也在嘗試通過電商銷售課桌椅，這將是未來趨勢。”青島夢科達科教器材有限公司總經(jīng)理曹宇軒說。
另外，通過電商來采購家具，需要供應(yīng)商不斷更新產(chǎn)品庫，并根據(jù)市場情況及時調(diào)整價格，確保用戶能夠采購到最滿意的產(chǎn)品。
