隨著互聯網對生活的影響越來越廣泛，網購家具已經越來越時髦。然而在家居電商發展的路上，還有許多問題要解決。一統國際家居認為，大力提高售后服務水平，才能讓家居電商越走越遠。
據媒體報道，很多年輕的顧客表示，他們在選購一些比較小的家具時，更傾向于通過網購來完成。但是以目前各大家居電商的售后服務來看，家居電商要想發展到成熟階段，任重而道遠。
網購家具吐槽數見不鮮
現階段的家居電商，還處于初級發展水平，很難令消費者做到百分百滿意。在很多家具網店看到的服務評價中，關于售后的批評比比皆是。盡管整體售后水平不高，是一個令消費者苦惱的問題，但是對于各大家居企業來說，這不失為一個良好的機遇。如果能夠率先在售后服務上做到令消費者滿意，那么電商發展的前景將非常樂觀。
企業售后服務必須跟上
對于如何解決網購的后顧之憂，業內人士表示：“網店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網店上選家具，對尺寸、工藝、材質等信息難以掌握，因此電商應提供相關信息的標準化服務。要想做好網絡銷售，售后服務必須要跟上。”
線上線下互通，提升售后服務
家具行業本身的特點決定了實體店存在的必要性，提供實體店展示是家居電商對廣大消費者充分負責的表現。家居電商發展的關鍵在于品牌，產品品質是品牌存活的基礎，售后服務則起到了鞏固和提升品牌影響力的作用。一統國際家居認為，家居電商改善售后服務沒有捷徑可走，一方面要做到線上承諾，問題及時反映；另一方面在線下要完善售后服務流程，簡化繁瑣環節，嚴格售后周期，不定時進行售后回訪等。在“互聯網+”時代，家具線上銷售和線下服務應同時努力，才能更好地為消費者服務。
