隨著互聯(lián)網(wǎng)對生活的影響越來越廣泛，網(wǎng)購家具已經(jīng)越來越時髦。然而在家居電商發(fā)展的路上，還有許多問題要解決。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為，大力提高售后服務(wù)水平，才能讓家居電商越走越遠(yuǎn)。　　

　　據(jù)媒體報道，很多年輕的顧客表示，他們在選購一些比較小的家具時，更傾向于通過網(wǎng)購來完成。但是以目前各大家居電商的售后服務(wù)來看，家居電商要想發(fā)展到成熟階段，任重而道遠(yuǎn)。　　

　　網(wǎng)購家具吐槽數(shù)見不鮮　　

　　現(xiàn)階段的家居電商，還處于初級發(fā)展水平，很難令消費者做到百分百滿意。在很多家具網(wǎng)店看到的服務(wù)評價中，關(guān)于售后的批評比比皆是。盡管整體售后水平不高，是一個令消費者苦惱的問題，但是對于各大家居企業(yè)來說，這不失為一個良好的機遇。如果能夠率先在售后服務(wù)上做到令消費者滿意，那么電商發(fā)展的前景將非常樂觀。　　

　　企業(yè)售后服務(wù)必須跟上　　

　　對于如何解決網(wǎng)購的后顧之憂，業(yè)內(nèi)人士表示：“網(wǎng)店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網(wǎng)店上選家具，對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售，售后服務(wù)必須要跟上。”　　

　　線上線下互通，提升售后服務(wù)　　

　　家具行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性，提供實體店展示是家居電商對廣大消費者充分負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。家居電商發(fā)展的關(guān)鍵在于品牌，產(chǎn)品品質(zhì)是品牌存活的基礎(chǔ)，售后服務(wù)則起到了鞏固和提升品牌影響力的作用。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為，家居電商改善售后服務(wù)沒有捷徑可走，一方面要做到線上承諾，問題及時反映；另一方面在線下要完善售后服務(wù)流程，簡化繁瑣環(huán)節(jié)，嚴(yán)格售后周期，不定時進(jìn)行售后回訪等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，家具線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)同時努力，才能更好地為消費者服務(wù)。