近期，國務院辦公廳下發了《關于推動實體零售創新轉型的意見》(以下簡稱《意見》)，從國家層面中強調了實體零售的重要性，并在《意見》中多次提到“線上線下融合”的關鍵作用以及“智慧商圈”“智慧商店”的示范意義。在不久前的云棲大會上，馬云也提出，將“淘汰電子商務進入新零售時代”的觀點。讓實體零售的轉型再次成為了話題的中心。
作為傳統制造業的定制家具雖然天賦秉異，天生擁有C2B的商業模式優勢，但是剛搭上電商發展的快車，網絡銷售的路都還沒徹底走通，馬云叔叔卻又說電商行業又即將被淘汰了!這確實讓各大定制櫥柜和衣柜品牌廠商著急、焦慮。話說2014年隨著天貓推出千牛阿里掌柜，這個神奇的O2O工具將定制家居帶入電商元年，天貓雙十一索菲亞更是以1.8億的成交額照亮了定制家具電商道路，讓業內人士看到了希望點燃了激情，紛紛進行電商布局開店或者搭建自有商城。并在2015和2016年進行爆發式的增長，全年在天貓交易額過億的都有近十家。
在面臨賣場人流銳減、門店客流被終端攔截、電商開始分流客戶，行業壁壘不斷被打破新業態層出不窮、門店成本不斷上升、毛利潤隨著競爭加劇不斷下降等等，這一切都在逼迫著作為傳統零售專賣店的轉型!那么方向和路徑在哪里?門店究竟轉變成一個怎么樣的新型零售終端呢?通過對定制家居行業十年的研究，筆者認為傳統門店需要轉變為一種與互聯網融合的新“店”商，其中必須經歷三個轉變：首先是由單渠道銷售轉變為多渠道運營;其次是由個體經營轉為公司團隊運營;最后是由傳統門店轉變為門店+網店的O2O雙店運營!
新“店”商：需由單渠道銷售轉變為多渠道運營
目前定制家居專賣店的銷售渠道主要還是以門店零售、小區團購、建材聯盟等方式為主，但是隨著團購和聯盟活動近兩年的高頻碾壓，消費者已經接近麻木活動效果一場不如一場。零售其實給一個門店帶來的量是很微小的，隨著精裝房的盛行且比例在持續上升，門店需要在“拎包入住”等工程項目上加大開發力度，與開發商和裝修公司展開更深入的合作!目前伊百麗全屋定制部分加盟商通過“拎包入住”工程項目，成功實現單店產值近千萬，取得了良好的效果!
新“店”商：需由個體經營轉變為公司化團隊經營
目前各大定制家居品牌的大多數專賣店還處于個體經營階段，老板娘兼導購，老板兼職設計或者安裝。門店人員配置長期不健全，許多新的銷售渠道和品牌服務細節無法實現。如今隨著消費升級以及競爭加劇，消費者對服務體驗越來越重視，細節要求越來越高。更高的服務標準必須要公司化的部門分工協作才能更好的滿足顧客需求。譬如需要新增設安裝監理、售后客服、網絡推廣專員等崗位，從而提升一次安裝合格率和售后滿意度，最終在市場上贏得好的口碑形成轉介紹!
新“店”商：需由傳統門店轉變為門店+網店，O2O雙店運營
隨著市場競爭的加劇，定制家居的品牌商公司，不僅為門店輸出品牌形象、產品的同時，已經開始通過電商和網絡推廣直接為門店輸送“流量”，直接將意向客戶推送到專賣店!但是目前各大品牌的專賣店還沒有跟上節奏，由于缺乏專業負責人員以及跟網店的產品信息沒有同步，意向客戶轉化率不高!傳統門店轉型為新“店”商，必須要將門店和網店進行有效的結合!其實網店就是門店在時空上的延伸，網店的晚班客服可以彌補門店在營業時間的不足，網店可以延伸門店的客戶服務半徑，可以輕松觸達當地城市的每個角落的客戶，此外網店無限的上架產品以及圖片和視頻等360的產品展示能彌補門店空間有限展示樣品不足的問題。所以傳統門店發揮線下體驗的有時，再結合網店線上聚客的優勢，按照部門產品線上線下同款同價同體驗同服務同支付的“五同”法則進行O2O雙店運營，將線上和線下進行有效融合，必定成為傳統門店轉型后的業績倍增器!
