裝修買家居建材 要小心掉“坑”里
正規商場的正規買賣合同，也有不少霸王條款
消費者在進行裝修時，業內人士一再建議：在購買家居建材產品時一定要到正規商場簽訂正規合同。可即使是在正規大型賣場簽訂了正規的家居合同，消費者還是屢遭不公平待遇。
近日，很多讀者致電山西晚報反映：雖然到了正規商場、簽訂了正規買賣合同，但商場、商家服務不規范，合同中也有很多霸王條款，消費者都感到不滿意、吃了啞巴虧，那這樣的“正規”交易有何意義？消費者應該如何“避坑”？
A低價攬客 折扣活動是“半拉子”工程
今年4月29日，太原市居然之家春天店通過其企業服務號、宣傳單等媒介，打出“當天下單直降5%的大幅優惠”的宣傳。太原市民王女士沖著這家正規商場的宣傳到店消費。“之前已經看好一個品牌的定制櫥柜，但一直沒有下單，正好趕這個機會可以便宜5%。”于是，王女士于4月29日下午抵達位于太原市長治路的居然之家春天店建材館，并花費20元購買了商場發放的參加“直降5%”活動的資格券。
“當天下午沖著這個優惠力度的顧客特別多，收銀臺都排起了長隊。導購、設計師們非常忙碌，等把我的合同打出來，已經接近下午五點鐘。下單的金額是16472元，如果能直降5%，那就是15649元，可以一下便宜800多元。導購帶著我一路小跑到收銀臺準備結賬。”王女士講道，“到了收銀臺一看，消費者和收銀臺工作人員吵成了一鍋粥。”
等了半天王女士才了解到，收銀臺工作人員解釋“商場規定：直降5%的活動有限額，今天的限額已經滿了，后面的顧客都不能享受5%的優惠。”這個情況讓很多消費者感到很惱火：參加活動時每一位消費者都購買了20元/張的資格券，購買前商場并沒有告知有名額限制，結賬時才說不能優惠。
某定制家居店銷售人員王靜說，“居然之家總是搞這種‘烏龍’，承諾很大的優惠力度，引誘顧客下單。當下單量太大時，商場就會‘耍賴’。5%的優惠中，商場承擔2%、商戶承擔3%，最后顧客怨聲載道，商戶為了穩客戶情緒，只好自掏5%的腰包貼錢繼續把活動搞下去。有的客戶干脆退單，放棄購買產品，徹底丟了一個客戶。”
商戶們紛紛表示，“為了避免這種不愉快的購物情況發生，我們只能是提醒有意向的客戶提早下單，免得到了活動當天的下午由于各種限制無法享受低折扣優惠，商場的行為商戶無法改變。”
B鉆合同零延遲承諾空子 交貨日期無限拉長
太原市民張女士購買了居然之家河西店某品牌的定制家具，回家后才發現自己被商家“套路”了。張女士說，“在商場下單前，導購一直告訴我交貨日期是70天，兩個多月的時間還可以接受。簽合同時沒有注意看交貨日期，回了家才發現，合同簽訂的交貨日期是簽訂日期的四個月以后。身邊朋友說，四個月時間也太長了，從來沒見過時間這么長的合同。”
和商家聯系后，商家告訴張女士，“一般70天都能交貨，但怕時間晚了所以簽訂的時間長一些。”最終，這個商家在三個月后交貨，比口頭承諾的70天晚了20多天，但比合同簽訂的四個月要提前交貨。雖然耽誤了一個多月工期，但張女士也只能吃啞巴虧。
經業內人士提點后，張女士才發現，商場和商家在合同零延遲承諾中鉆了這樣的空子：消費者與居然之家簽訂的合同規定，商戶如果在約定送貨日期之后推遲交貨，必須每天支付6‰違約金給消費者，推遲交貨滿15天消費者就可以終止合同，并且商家要賠給消費者貨款50%的違約金。因此，商家在簽訂合同時，以各種理由將送貨日期能寫多晚就寫多晚，然后又告訴消費者會在該日期前提前送貨，這樣就可以逃避合同第七條“違約責任”規定，反正商戶只要在合同規定送貨日期送貨就可。
山西晚報記者發現，居然之家的合同第七條“違約責任”規定：在甲方按合同約定支付貨款及相關費用后，乙方未按期送貨或完成安裝，每延誤一天按已付貨款的6‰向甲方支付違約金；超過15天，甲方有權終止合同，乙方除全額返還甲方已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。
太原市消費者協會工作人員在此提醒廣大消費者：在簽訂家居買賣合同時，消費者可以要求商家將口頭承諾寫進合同，否則出現糾紛時只能以合同判定，口頭承諾沒有法律效力。
C服務不規范 商場有“回訪”沒“回復”
山西晚報讀者仝先生，正在經歷漫長的投訴。他說，即使簽訂了正規合同，處理起糾紛來也感覺力不從心，商場、商家都在推托，消費者沒有維權的力度，沒有辦法制約商場和商家。
仝先生告訴山西晚報記者：“我在歐派櫥柜定制的一套櫥柜，約定9月28日安裝。安裝那天出了一系列問題：先是設計師的設計方案出現了紕漏，導致安裝水龍頭后廚房窗戶無法打開；后來工人安裝櫥柜石英石臺面時不小心把瓷磚磕壞了，嶄新的瓷磚便需要修補。再加上安裝當天，工人遲到了好幾個小時。本來約好是早上開始，但工人下午快三點才到，導致主體完工后，后續的凈水器約定次日安裝。但到了10月底，也遲遲不派工人來安裝。”
于是，仝先生投訴到居然之家。但工作人員表示：“投訴到商場，商場也是派商家——歐派的售后來處理，商場不會直接來處理，建議消費者也催一催歐派的售后，幫助解決。”
“這件事一直拖了一個多月，其間商場其他部門的工作人員打過回訪電話，詢問產品是否滿意，安裝是否滿意。當我兩次向回訪工作人員投訴自己的遭遇時，對方答應盡快催促，但最后并沒有回復。”仝先生表示。數次回訪，反映了問題卻再也沒有回復，讓仝先生十分鬧心。
對此，太原市裝飾協會工作人員表示，商場服務不規范，商戶制約條件不足，難免會造成互相扯皮，拖延工期的情況。如果商場、商戶推托，可以持合同到當地工商部門投訴解決。
