“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷推進(jìn)，大家居和新零售的不斷探索，為家居行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合帶來前所未有的機(jī)遇。近幾年，作為傳統(tǒng)行業(yè)的家居企業(yè)，在行業(yè)洗牌中尋求突破，跨界合作成為主題，線上線下一體融合也成為主要形式。還有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷涉足家居領(lǐng)域，也為家居行業(yè)帶來了新的活力和動(dòng)力。本期，北京晨報(bào)記者就來盤點(diǎn)一下近幾年家居企業(yè)與電商圈的大事件。
阿里巴巴投資居然之家今年2月11日，北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司與阿里巴巴集團(tuán)共同宣布達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作：阿里巴巴以及關(guān)聯(lián)投資方向居然之家投資54.53億元人民幣，持有其15%的股份。根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴將協(xié)助居然之家賣場(chǎng)的全面數(shù)字化升級(jí)，基于雙方會(huì)員系統(tǒng)打通和商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者選建材、買家具的場(chǎng)景重構(gòu)和體驗(yàn)升級(jí)。同時(shí)雙方將共同打造云裝修平臺(tái)，從裝修設(shè)計(jì)、材料購(gòu)買和施工管理全鏈路重構(gòu)家裝行業(yè)模式。雙方將運(yùn)用各自優(yōu)勢(shì)，在家居領(lǐng)域開啟新零售的全新時(shí)代。
京東曲美聯(lián)手開店
在今年6月16日“曲美京東之家大屯東路店”開門營(yíng)業(yè)，其全方位打通人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化連接，推動(dòng)傳統(tǒng)家居零售行業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，為消費(fèi)者提供創(chuàng)新的無界零售體驗(yàn)。9月27日，京東曲美合作再升級(jí)，位于來廣營(yíng)西路的曲美京東之家北五環(huán)旗艦店盛裝啟幕。相比大屯路店，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店的黑科技已超過20項(xiàng)，新增“身臨其鏡”、祖沖之全鏈路數(shù)據(jù)平臺(tái)、Mirror+、AI智能導(dǎo)購(gòu)、VR看房等功能。“身臨其鏡”以摳圖、骨骼關(guān)鍵點(diǎn)特效，實(shí)現(xiàn)360度場(chǎng)景化試衣。"Mirror+"通過距離、動(dòng)作感知等，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品搭配、評(píng)價(jià)、優(yōu)惠等信息。
京東正式進(jìn)軍家裝建筑材料領(lǐng)域
今年6月5日，京東于近日宣布正式上線建筑材料業(yè)務(wù)，各類商家及個(gè)人消費(fèi)者未來將能在京東平臺(tái)購(gòu)買到砂石水泥、管材管件、涂料等各類建筑材料。而京東建筑材料業(yè)務(wù)的上線將打通京東家裝供應(yīng)鏈條最后一環(huán)，與其他板塊共同打造出高品質(zhì)家裝一站式購(gòu)物服務(wù)平臺(tái)。
顧家家居與環(huán)球捕手達(dá)成合作
今年7月6日，社交電商平臺(tái)環(huán)球捕手與中國(guó)軟體家居領(lǐng)軍品牌“顧家家居”在杭州共同簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國(guó)家居領(lǐng)導(dǎo)品牌——顧家家居，A股上市企業(yè)，品牌代言人鄧超，線下3300+多家門店，與社交電商的杰出代表平臺(tái)環(huán)球捕手達(dá)成戰(zhàn)略合作并于今年7月10日在捕手正式開賣。未來，雙方將實(shí)現(xiàn)品牌與產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同致力于為消費(fèi)者打造全方位的“愛家生活”社交體驗(yàn)。
互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)上市
互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)過幾年的野蠻自由生長(zhǎng)，當(dāng)初那些入場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司大多折戟沉沙，能依舊引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)潮僅剩不多幾個(gè)平臺(tái)。今年7月，成立11年的齊家網(wǎng)成功登陸港交所，成為“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”。近期，成立于2008年互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔也已經(jīng)向港交所遞交了上市聆訊資料集。
家居業(yè)小程序
對(duì)于我們來說，微信小程序近期開始變得熟悉起來，不需要下載App就可以使用，相比于H5展示形式更加直觀，商品信息也更加豐富，相比App又不占大量的內(nèi)存，小程序的優(yōu)點(diǎn)顯而易見。越來越多的品牌也相繼加入到小程序陣營(yíng)，其中包括家具家居行業(yè)中的許多企業(yè)，宜家家居、美克美家、歐派、南洋胡氏、慕思、第六空間、索菲亞、光明家具等。通過家具行業(yè)營(yíng)銷小程序，消費(fèi)者可以體驗(yàn)智能家居、VR等服務(wù)，也可以通過小程序到線下實(shí)體去體驗(yàn)購(gòu)買。今年8月底，宜家與微信聯(lián)手上線“IKEA宜家家居快shan店”電商小程序，上線期間推出第一波共五個(gè)家居靈感，通過主題產(chǎn)品套裝，讓消費(fèi)者體驗(yàn)如何將居家場(chǎng)景變成電影放映廳、咖啡店。
紅星美凱龍與騰訊戰(zhàn)略合作打造IMP平臺(tái)
10月31日，紅星美凱龍與騰訊宣布建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并發(fā)布其首個(gè)合作成果——IMP平臺(tái)。IMP平臺(tái)不僅是一個(gè)超精準(zhǔn)、全場(chǎng)景、一站式智慧營(yíng)銷平臺(tái)和最大獲客平臺(tái)，更是一個(gè)比“商場(chǎng)”更大的“場(chǎng)”——智慧營(yíng)銷流量場(chǎng)，還是一個(gè)連接商品、技術(shù)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、媒體、服務(wù)等各方參與者的家居行業(yè)智慧營(yíng)銷生態(tài)。在騰訊全方面的賦能下，紅星美凱龍以微信小程序?yàn)榫�上主戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景全渠道精準(zhǔn)引流，將騰訊的流量和數(shù)據(jù)加持進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，首創(chuàng)家居行業(yè)“團(tuán)尖貨”模式，發(fā)揮“團(tuán)達(dá)人”社交裂變優(yōu)勢(shì)，通過千人千面的個(gè)性化內(nèi)容營(yíng)銷提升轉(zhuǎn)化率。并在合作后的首次大促中創(chuàng)下家居行業(yè)新的里程碑——“團(tuán)尖貨”11·11大促全國(guó)商場(chǎng)成交額突破160億元。
線上線下一體家居設(shè)計(jì)平臺(tái)
2016年居然之家花費(fèi)近億美元，收購(gòu)了美國(guó)科技巨頭AUTODESK旗下設(shè)計(jì)平臺(tái)“Homestyler”，打造了融線上線下于一體的智能家居設(shè)計(jì)平臺(tái)——“居然設(shè)計(jì)家”。包含設(shè)計(jì)、家具材料采購(gòu)、商品銷售、施工管理、物流配送及智能家居服務(wù)等業(yè)務(wù)。網(wǎng)站集成了可免費(fèi)使用的3D云設(shè)計(jì)軟件，同時(shí)設(shè)置家裝效果圖、3D家裝設(shè)計(jì)方案、裝修知識(shí)等模塊，滿足靈感需求。居然設(shè)計(jì)家在今年的天貓雙十一之際推出了“設(shè)計(jì)家年華”活動(dòng)，其中以AI智能設(shè)計(jì)產(chǎn)品“裝修試衣間”最為搶眼，成為今年居然設(shè)計(jì)家參戰(zhàn)線下“雙11”的吸睛神器（僅限北京天貓智慧家居館可體驗(yàn)），“裝修試衣間”是居然之家與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，聯(lián)合開發(fā)的一款新產(chǎn)品，也是居然設(shè)計(jì)家“云設(shè)計(jì)家”項(xiàng)目的一大核心板塊。
亞馬遜進(jìn)軍家居圈
2017年，亞馬遜推出了兩個(gè)貼有零售商標(biāo)簽的家居品牌，即Stone&Beam和Rivet。近期，亞馬遜又宣布推出其第三個(gè)自營(yíng)家具品牌——RavennaHome。Rivet家具品牌展現(xiàn)的是中世紀(jì)的現(xiàn)代風(fēng)格，Stone&Beam家具品牌則主打“休閑舒適”家具。而對(duì)于RavennaHome，亞馬遜將其描述為“經(jīng)典簡(jiǎn)約風(fēng)”和“超值價(jià)格”。據(jù)悉，這個(gè)新品牌目前已經(jīng)推出了60款產(chǎn)品。亞馬遜的家居品牌還為顧客提供免費(fèi)送貨和30天內(nèi)免費(fèi)退貨服務(wù)。
電商行業(yè)首個(gè)送裝標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)
今年10月國(guó)內(nèi)家居電商行業(yè)首個(gè)送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施，該規(guī)范由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合京東物流共同編制。規(guī)范的內(nèi)容圍繞消費(fèi)者關(guān)切、商家關(guān)心的各個(gè)環(huán)節(jié)展開，對(duì)人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗(yàn)收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。其中規(guī)定，電商可獨(dú)自提供服務(wù)或與專業(yè)的商品送貨、安裝服務(wù)提供者聯(lián)合為客戶提供服務(wù)，但電商為商品送貨和安裝服務(wù)的總協(xié)調(diào)者和第一責(zé)任人。在送貨過程中，服務(wù)雙方應(yīng)就送貨時(shí)間、運(yùn)輸方式、交付方式等進(jìn)行商定。當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)收貨與所購(gòu)商品不一致或外觀、數(shù)量、質(zhì)量等有問題時(shí)，可采取更換、退貨或降級(jí)等處理措施，相關(guān)責(zé)任由電商承擔(dān)。在服務(wù)過程中，電商應(yīng)與客戶明確服務(wù)包含的內(nèi)容、商品質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用及支付方式等。電商應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)價(jià)，通過建立等級(jí)評(píng)價(jià)制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，電商應(yīng)制定售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確售后服務(wù)的時(shí)間、期限、方式、費(fèi)用、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。
