（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

中秋剛過，轉(zhuǎn)眼間國慶即將來臨，不知不覺中2019年已經(jīng)過去將近2/3。有人說陶瓷行業(yè)寒冬凜冽，2019年上半年超過100家規(guī)模以上的陶瓷企業(yè)退出市場，但相對應(yīng)的，也有人說陶瓷行業(yè)還有很多機(jī)會，2019年多個陶瓷企業(yè)新建生產(chǎn)基地、新開專賣店、業(yè)績幅度增長的消息不斷傳來。低迷與增長并存，陶瓷企業(yè)在夯實產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時，需重視用服務(wù)賦予陶瓷品牌更多價值。

互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利體驗對消費(fèi)者的影響是潛移默化的，其改變的不僅僅是一種消費(fèi)方式，還包括了消費(fèi)觀念、消費(fèi)心理預(yù)期的轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者對體驗式消費(fèi)的需求日益提升，而良好的體驗源自高品質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。隨著陶瓷產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，服務(wù)成為了陶瓷企業(yè)創(chuàng)造差異化的有效手段，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的附加值，才能拉開與競爭者的距離。

陶瓷產(chǎn)品是家居裝修重要的一員，具有體積大、重量大、以及決策成本高的特征。在陶瓷產(chǎn)品的購買過程中，消費(fèi)者更傾向于親自體驗過產(chǎn)品后再做出選擇，陶瓷終端門店良好的服務(wù)水平能夠提高消費(fèi)者對品牌的好感度和認(rèn)可度。陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離逐漸縮小，贏得消費(fèi)者的企業(yè)方能更好的向前發(fā)展。

“瓷磚變成成品的過程中服務(wù)很重要，外觀型上就是這么幾類磚，但鋪貼設(shè)計和安裝施工才能使其變成用戶想要的成品空間，這是我們貼近用戶的核心突破點”，觀點來自入選央廣中國家居70年70人巡禮首批企業(yè)家金舵集團(tuán)總裁陳志杰接受央廣采訪時發(fā)表的觀點。以消費(fèi)者的需求為中心，不僅在于產(chǎn)品的創(chuàng)新，還在于服務(wù)的內(nèi)容上。

近年來，受精裝房政策、整裝以及定制等多個渠道分流影響，陶瓷品牌終端門店的人流量下跌嚴(yán)重。整裝、精裝趨勢發(fā)展，主要的一個原因在于消費(fèi)者能夠看到一個具體而清晰的家居裝修效果。美好的生活是眾多消費(fèi)者所追求的，但對于消費(fèi)者本身而言，是模糊的概念。因此，場景化、個性化、智能化是陶瓷終端門店爭奪客流量的重要方式之一。

終端門店的環(huán)境是消費(fèi)者產(chǎn)生第一印象的重要場所，設(shè)計師是實現(xiàn)消費(fèi)需求與產(chǎn)品有效溝通的重要環(huán)節(jié)，貼心、完善的售后服務(wù)有利于建立品牌忠誠度。如東鵬瓷磚提供的包丈量、包設(shè)計、包送貨、包鋪貼、包退貨、包保養(yǎng)的陽光天使服務(wù)3.0。從售前、售中、售后全方位的升級服務(wù)的陶瓷品牌，能夠提高品牌的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

增量市場的時代已經(jīng)過去，積極創(chuàng)新、勇于改變方能長盛不衰。

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